A.創(chuàng)新服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高商業(yè)銀行服務(wù)的技術(shù)含量
B.推行CIS(企業(yè)形象)戰(zhàn)略和CS(客戶滿意)戰(zhàn)略,開展各種優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)建活動,提高銀行整體服務(wù)質(zhì)量
C.公共關(guān)系建設(shè),加強企業(yè)文化傳播,提高商業(yè)銀行的知名度和美譽度柜員統(tǒng)一著裝,柜面實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)
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A.品牌自身技術(shù)含量價值
B.品牌信譽及精神消費價值
C.品牌使用價值
D.品牌的商譽
A.我們永遠不讓客戶感到失望
B.在為客戶服務(wù)時,絕對不說“不知道、不清楚、不是我的職責(zé)”等正面回絕客戶的語言
C.要按“首問負責(zé)制”的要求,主動熱情的幫助客戶解決遇到的問題
D.確實遇到自己不清楚或職責(zé)范圍以外的問題,要為客戶明確繼續(xù)解決問題的方向
A.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
B.創(chuàng)新服務(wù)功能、完善服務(wù)產(chǎn)品
C.掌握服務(wù)理論、服務(wù)方法、服務(wù)技巧
D.樹立良好的職業(yè)道德觀念
A.不管目的為誰,只要勞駕客戶時,都要在語言前面加個“請”字
B.不管目的為誰,只要客戶滿足了員工提出的要求,都要說一聲“謝謝”
C.不管什么情況,凡是客戶進入視線或進入“一米線”,都要向客戶說一聲“您好”
D.不管什么情況,凡是客戶經(jīng)過柜臺,都要向客戶說一聲“再見”
E.不管什么原因,凡是沒有滿足客戶要求時,都要在語言前面加上“對不起”
A.您好
B.不用謝
C.謝謝
D.再見
E.請
A.迎接客戶
B.服務(wù)客戶
C.辦理業(yè)務(wù)
D.送別客戶
A.迎接客戶
B.送別客戶
C.滿足客戶
D.服務(wù)客戶
A.為客戶提供安全舒適的服務(wù),是客戶感受到滿足。
B.為客戶提供周到細致的服務(wù),使客戶感受到關(guān)心
C.為客戶提供熱心禮貌的服務(wù),使客戶感受到尊重
D.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷,完善商業(yè)銀行服務(wù)功能
A.降低銀行的交易價格,提高客戶的交易價格
B.為客戶提供超值服務(wù),即在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到銀行按規(guī)定必須做到以外的、超出客戶心理期待的服務(wù)
C.預(yù)見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能
D.提高服務(wù)過程質(zhì)量,為客戶提供方便、快捷準(zhǔn)確的服務(wù),減少客戶時間、體力和費用的支出
A.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷,完善商業(yè)銀行服務(wù)功能
B.提高服務(wù)過程質(zhì)量,為客戶提供方便、快捷準(zhǔn)確的服務(wù),減少客戶時間、體力和費用的支出
C.根據(jù)客戶的意見、建議,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能
D.預(yù)見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能
最新試題
賬單自助服務(wù)系統(tǒng)出具的回單通過何種方式驗證真假?()
關(guān)于延期付款信用證,下列哪個說法不正確的是?()
裕農(nóng)通業(yè)主裕米等級分為()。
標(biāo)準(zhǔn)格式中文資金證明是指使用建設(shè)銀行指定中文文本格式出具的書面證明,具體包括:()
賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)有以下哪些?()
裕農(nóng)通繳費是指服務(wù)點為客戶辦理的()等費用繳納業(yè)務(wù)。
下列哪些語句表明信用證為限制議付信用證?()
能查詢和歸集他行資金的結(jié)算產(chǎn)品是()。
開立信用證時一般涉及哪些代理行的選擇?()
申請人原則上應(yīng)在開戶機構(gòu)申請辦理資金證明業(yè)務(wù)。經(jīng)一級分行同意,申請人可在()內(nèi)跨機構(gòu)申請資金證明業(yè)務(wù)。