A.不管目的為誰,只要勞駕客戶時,都要在語言前面加個“請”字
B.不管目的為誰,只要客戶滿足了員工提出的要求,都要說一聲“謝謝”
C.不管什么情況,凡是客戶進入視線或進入“一米線”,都要向客戶說一聲“您好”
D.不管什么情況,凡是客戶經(jīng)過柜臺,都要向客戶說一聲“再見”
E.不管什么原因,凡是沒有滿足客戶要求時,都要在語言前面加上“對不起”
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A.您好
B.不用謝
C.謝謝
D.再見
E.請
A.迎接客戶
B.服務客戶
C.辦理業(yè)務
D.送別客戶
A.迎接客戶
B.送別客戶
C.滿足客戶
D.服務客戶
A.為客戶提供安全舒適的服務,是客戶感受到滿足。
B.為客戶提供周到細致的服務,使客戶感受到關(guān)心
C.為客戶提供熱心禮貌的服務,使客戶感受到尊重
D.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷,完善商業(yè)銀行服務功能
A.降低銀行的交易價格,提高客戶的交易價格
B.為客戶提供超值服務,即在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到銀行按規(guī)定必須做到以外的、超出客戶心理期待的服務
C.預見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務功能
D.提高服務過程質(zhì)量,為客戶提供方便、快捷準確的服務,減少客戶時間、體力和費用的支出
A.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷,完善商業(yè)銀行服務功能
B.提高服務過程質(zhì)量,為客戶提供方便、快捷準確的服務,減少客戶時間、體力和費用的支出
C.根據(jù)客戶的意見、建議,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務功能
D.預見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務功能
A.資產(chǎn)增值需求
B.客戶價值需求
C.服務功能需求
D.精神愉悅需求
A.100-1=0
B.1=353
C.100=1
D.1=351
A.24
B.25
C.26
D.353
A.感謝
B.歡迎
C.謝謝
最新試題
巡檢內(nèi)容包括但不限于()。
受益人開立遠期匯票,但根據(jù)信用證條款,付款銀行即期付款,貼現(xiàn)費由進口商承擔,實際上是開證行或付款行對進口商提供的融資便利、這種信用證被稱作()。
賬單自助服務系統(tǒng)上線設備安裝所需密鑰由()生成。
系統(tǒng)設定未補錄回單的預警天數(shù)為(),系統(tǒng)自動剔除節(jié)假日。
業(yè)主登錄客戶端選擇需要辦理的業(yè)務類型后,可通過()種方式辦理業(yè)務。
在跟單托收業(yè)務中,代收行和托收行按照托收指令辦理相關(guān)業(yè)務手續(xù)后,對是否收回貨款還承擔責任嗎?()
關(guān)于延期付款信用證,下列哪個說法不正確的是?()
賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)有以下哪些?()
關(guān)于信用證通知行的義務,下列哪些說法是正確的?()
遠期匯票(Time Bill/Usance Bill)是指在一定期限或特定日期付款的匯票,可以分為()。