A.我們永遠不讓客戶感到失望
B.在為客戶服務(wù)時,絕對不說“不知道、不清楚、不是我的職責(zé)”等正面回絕客戶的語言
C.要按“首問負責(zé)制”的要求,主動熱情的幫助客戶解決遇到的問題
D.確實遇到自己不清楚或職責(zé)范圍以外的問題,要為客戶明確繼續(xù)解決問題的方向
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A.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
B.創(chuàng)新服務(wù)功能、完善服務(wù)產(chǎn)品
C.掌握服務(wù)理論、服務(wù)方法、服務(wù)技巧
D.樹立良好的職業(yè)道德觀念
A.不管目的為誰,只要勞駕客戶時,都要在語言前面加個“請”字
B.不管目的為誰,只要客戶滿足了員工提出的要求,都要說一聲“謝謝”
C.不管什么情況,凡是客戶進入視線或進入“一米線”,都要向客戶說一聲“您好”
D.不管什么情況,凡是客戶經(jīng)過柜臺,都要向客戶說一聲“再見”
E.不管什么原因,凡是沒有滿足客戶要求時,都要在語言前面加上“對不起”
A.您好
B.不用謝
C.謝謝
D.再見
E.請
A.迎接客戶
B.服務(wù)客戶
C.辦理業(yè)務(wù)
D.送別客戶
A.迎接客戶
B.送別客戶
C.滿足客戶
D.服務(wù)客戶
A.為客戶提供安全舒適的服務(wù),是客戶感受到滿足。
B.為客戶提供周到細致的服務(wù),使客戶感受到關(guān)心
C.為客戶提供熱心禮貌的服務(wù),使客戶感受到尊重
D.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷,完善商業(yè)銀行服務(wù)功能
A.降低銀行的交易價格,提高客戶的交易價格
B.為客戶提供超值服務(wù),即在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到銀行按規(guī)定必須做到以外的、超出客戶心理期待的服務(wù)
C.預(yù)見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能
D.提高服務(wù)過程質(zhì)量,為客戶提供方便、快捷準(zhǔn)確的服務(wù),減少客戶時間、體力和費用的支出
A.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷,完善商業(yè)銀行服務(wù)功能
B.提高服務(wù)過程質(zhì)量,為客戶提供方便、快捷準(zhǔn)確的服務(wù),減少客戶時間、體力和費用的支出
C.根據(jù)客戶的意見、建議,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能
D.預(yù)見現(xiàn)代金融發(fā)展趨勢,創(chuàng)新商業(yè)銀行服務(wù)功能
A.資產(chǎn)增值需求
B.客戶價值需求
C.服務(wù)功能需求
D.精神愉悅需求
A.100-1=0
B.1=353
C.100=1
D.1=351
最新試題
裕農(nóng)通繳費是指服務(wù)點為客戶辦理的()等費用繳納業(yè)務(wù)。
禹道通達上線基礎(chǔ)條件:()
賬單自助服務(wù)系統(tǒng)出具的回單通過何種方式驗證真假?()
遠期匯票(Time Bill/Usance Bill)是指在一定期限或特定日期付款的匯票,可以分為()。
業(yè)主登錄客戶端選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類型后,可通過()種方式辦理業(yè)務(wù)。
巡檢內(nèi)容包括但不限于()。
裕農(nóng)通服務(wù)點選擇范圍除農(nóng)村地區(qū)外,()地區(qū),在符合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求及本實施細則相關(guān)規(guī)定情況下,也可拓展服務(wù)點。
能查詢和歸集他行資金的結(jié)算產(chǎn)品是()。
賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)模式為()。
裕農(nóng)通后臺管理人員查看服務(wù)點可疑風(fēng)險交易,加強日常風(fēng)險管理,主要包括()。