單項選擇題便利店發(fā)現(xiàn)扒竊者，下列處理方法錯誤的是（）。

A、按公司的程序或依法查辦
B、可隨意拘禁顧客
C、對于偷竊情節(jié)輕、商品價值量低、未成年扒竊者，須口頭警告，采取和解的處理方式
D、對于情節(jié)較重且認錯態(tài)度差的，須移交公安機關處理


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1.單項選擇題從事食品加工經(jīng)營的便利店必須具備（），員工必須具備《健康證》。

A、食品流通許可證
B、酒類零售許可證
C、保健品經(jīng)營許可證
D、乳制品證

2.單項選擇題關于便利店發(fā)生觸電的可能原因，下列說法錯誤的是（）。

A、帶電操作時未采取可靠的保護措施
B、使用合格的保安工具檢修電路和電器
C、不熟悉電路和電器，盲目修理
D、救護已觸電人員，自身未采用安全保護措施

3.單項選擇題關于天黑后便利店突然停電的保安措施方面，下列說法錯誤的是（）。

A、收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好
B、店長要派人員到收銀臺附近及賣場，防止偷搶現(xiàn)象的發(fā)生
C、立即驅(qū)趕顧客離開
D、如無備用發(fā)電設備，則應用誠懇的語言委婉勸告顧客離開

4.單項選擇題整條香煙的最外層包裝膜上都印有和便利店（）編號一致的號碼。

A、從業(yè)人員健康證
B、保健品經(jīng)營許可證
C、衛(wèi)生許可證
D、煙草零售專賣許可證

5.單項選擇題關于處理顧客投訴方面，下列說法錯誤的是（）。

A、顧客提出批評時，即使其態(tài)度不好，便利店員也要耐心傾聽
B、對于中肯的批評，表示感謝
C、任何情況下不得與顧客爭吵
D、所有投訴，均可由便利店員自行處理。

6.單項選擇題在發(fā)生顧客投訴時，便利店員工應專注聆聽顧客的投訴和抱怨內(nèi)容，了解真實問題。下列說法錯誤的是（）。

A、目視顧客，表示尊重
B、凝眉點頭，適度重復顧客關鍵話語
C、顧客提出批評時，應據(jù)理力爭
D、讓顧客明白你不光理解他的處境、同時也很想盡快幫其解決問題

7.單項選擇題關于便利店舉起重物或搬運重物防護方面，下列說法錯誤的是（）。

A、手不要放在長型重物（如管道、木材）的兩端。
B、把雙腳移至要抬起的重物旁邊
C、站立處必須穩(wěn)固
D、通過轉(zhuǎn)動腰部來改變方向

8.單項選擇題搬運重物時，要盡量用（）等工具搬運，要小心避免跌倒或損傷。

A、小推車
B、兩人
C、多人
D、一人

9.單項選擇題便利店員工應了解門店、倉庫內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫時應采用（）的原則。

A、隨機發(fā)放
B、先出庫包裝破舊
C、先進先出
D、后進先出

10.單項選擇題便利店員工在收貨時，應檢查所有商品的保質(zhì)期是否在（）內(nèi)。

A、生產(chǎn)日期
B、允收期
C、到期日期
D、有效日期