單項(xiàng)選擇題在發(fā)生顧客投訴時(shí)，便利店員工應(yīng)專注聆聽顧客的投訴和抱怨內(nèi)容，了解真實(shí)問題。下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、目視顧客，表示尊重
B、凝眉點(diǎn)頭，適度重復(fù)顧客關(guān)鍵話語
C、顧客提出批評時(shí)，應(yīng)據(jù)理力爭
D、讓顧客明白你不光理解他的處境、同時(shí)也很想盡快幫其解決問題


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于便利店舉起重物或搬運(yùn)重物防護(hù)方面，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、手不要放在長型重物（如管道、木材）的兩端。
B、把雙腳移至要抬起的重物旁邊
C、站立處必須穩(wěn)固
D、通過轉(zhuǎn)動(dòng)腰部來改變方向

2.單項(xiàng)選擇題搬運(yùn)重物時(shí)，要盡量用（）等工具搬運(yùn)，要小心避免跌倒或損傷。

A、小推車
B、兩人
C、多人
D、一人

3.單項(xiàng)選擇題便利店員工應(yīng)了解門店、倉庫內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫時(shí)應(yīng)采用（）的原則。

A、隨機(jī)發(fā)放
B、先出庫包裝破舊
C、先進(jìn)先出
D、后進(jìn)先出

4.單項(xiàng)選擇題便利店員工在收貨時(shí)，應(yīng)檢查所有商品的保質(zhì)期是否在（）內(nèi)。

A、生產(chǎn)日期
B、允收期
C、到期日期
D、有效日期

6.單項(xiàng)選擇題關(guān)于便利店外部人員安全管理規(guī)范方面，下列說法正確的是（）。

A、進(jìn)站顧客接打手機(jī)可不制止
B、對外來施工人員按加油站的相關(guān)管理規(guī)定處理
C、進(jìn)店顧客吸煙可不予理睬
D、對供應(yīng)商派來的促銷人員不需進(jìn)行安全教育

7.單項(xiàng)選擇題關(guān)于便利店內(nèi)部管理的規(guī)范方面，下列說法正確的是（）。

A、員工可以在倉庫和店堂里吃零食；
B、如當(dāng)值收銀員自己購物時(shí)，可以自己收錢、打單和在收銀機(jī)紙上簽名；
C、為免嫌疑，所有的員工在油站購買商品后必須當(dāng)天帶走，不能留在油站；
D、所有油站員工購買本店商品時(shí)，不需要保留銷售收據(jù)。

8.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到顧客退貨時(shí)，（）原則上不能退貨。

A、小食品
B、煙酒
C、洗化用品
D、調(diào)味品

9.單項(xiàng)選擇題關(guān)于便利店接收貨物和卸貨方面，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、運(yùn)貨車應(yīng)在一個(gè)不會(huì)阻塞車道并便于搬運(yùn)的地點(diǎn)停靠
B、搬運(yùn)20公斤以上的大件商品時(shí)，可由一人搬運(yùn)。
C、搬運(yùn)商品時(shí)，商品必須離開地面，切勿在地面上拖拉、用單手托或以腳踢商品。
D、禁止向貨架上拋物或從貨架上往下丟物。

10.單項(xiàng)選擇題展示柜應(yīng)定期進(jìn)行除霜、清潔，至少（）一次。

A、每月
B、每周
C、每十天
D、每半月