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填空題服務禮儀是指社會對在服務關系中承擔服務人員角色個人所要求的（），包括營業(yè)人員在服務關系中所應有的儀容儀表、言談舉止等。

1.填空題服務禮儀是指社會對在（）中承擔服務人員角色個人所要求的行為規(guī)范，包括營業(yè)人員的儀容儀表、言談舉止等。

2.問答題營業(yè)廳服務效率總的要求是什么？世界風VIP客戶排隊等待和單項業(yè)務辦理的時長分別為多少？

3.問答題營業(yè)廳的服務項目包括哪些？

4.問答題請簡述個人服務形象的重要性。

5.多項選擇題依據(jù)信息產業(yè)部《電信服務規(guī)范》，電信業(yè)務宣傳資料應針對業(yè)務全過程，并做到（）。

A.便于攜帶
B.種類齊全
C.真實準確
D.通俗易懂

6.多項選擇題營業(yè)廳用于手機維修的設施包括（）。

A.營業(yè)終端
B.多媒體查詢機
C.票據(jù)打印機
D.測試儀
E.測試機

7.多項選擇題營業(yè)廳最基本的營業(yè)設施包括（）。

A.營業(yè)終端
B.多媒體查詢機
C.票據(jù)打印機
D.休息長椅
E.驗鈔機

8.多項選擇題營業(yè)廳輔助服務設施包括（）。

A.票據(jù)打印機
B.多媒體查詢機
C.新業(yè)務體驗臺
D.自助詳單打印機
E.手機加油站

9.多項選擇題營業(yè)廳演示設施包括（）。

A.營業(yè)用柜臺
B.DVD機
C.新業(yè)務體驗臺
D.音響

10.多項選擇題營業(yè)廳基本設施包括（）。

A.營業(yè)用柜臺
B.DVD機
C.自助詳單打印機
D.宣傳架