多項(xiàng)選擇題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)全過(guò)程，并做到（）。

A.便于攜帶
B.種類齊全
C.真實(shí)準(zhǔn)確
D.通俗易懂


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳用于手機(jī)維修的設(shè)施包括（）。

A.營(yíng)業(yè)終端
B.多媒體查詢機(jī)
C.票據(jù)打印機(jī)
D.測(cè)試儀
E.測(cè)試機(jī)

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳最基本的營(yíng)業(yè)設(shè)施包括（）。

A.營(yíng)業(yè)終端
B.多媒體查詢機(jī)
C.票據(jù)打印機(jī)
D.休息長(zhǎng)椅
E.驗(yàn)鈔機(jī)

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳輔助服務(wù)設(shè)施包括（）。

A.票據(jù)打印機(jī)
B.多媒體查詢機(jī)
C.新業(yè)務(wù)體驗(yàn)臺(tái)
D.自助詳單打印機(jī)
E.手機(jī)加油站

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳演示設(shè)施包括（）。

A.營(yíng)業(yè)用柜臺(tái)
B.DVD機(jī)
C.新業(yè)務(wù)體驗(yàn)臺(tái)
D.音響

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳基本設(shè)施包括（）。

A.營(yíng)業(yè)用柜臺(tái)
B.DVD機(jī)
C.自助詳單打印機(jī)
D.宣傳架

6.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳設(shè)施包括（）。

A.基本設(shè)施
B.演示設(shè)施
C.輔助服務(wù)設(shè)施
D.營(yíng)業(yè)設(shè)施
E.維修設(shè)施

7.多項(xiàng)選擇題聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳可以辦理業(yè)務(wù)包括（）。

A.移動(dòng)業(yè)務(wù)
B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
C.如意郵箱業(yè)務(wù)
D.增值業(yè)務(wù)
E.套餐變更

8.多項(xiàng)選擇題樹(shù)立以客戶為中心的觀念是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變。長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐證明：營(yíng)銷活動(dòng)的本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品，而是銷售服務(wù)。以客戶為中心的觀念，其內(nèi)涵包括（）。

A.客戶創(chuàng)造市場(chǎng)的觀念
B.客戶創(chuàng)造利潤(rùn)的觀念
C.客戶創(chuàng)造質(zhì)量的觀念
D.客戶創(chuàng)造機(jī)遇的觀念
E.客戶創(chuàng)造形象的觀念

10.單項(xiàng)選擇題以下不是服務(wù)效率總的要求是（）。

A.安全
B.準(zhǔn)確
C.方便
D.優(yōu)惠