多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳最基本的營業(yè)設(shè)施包括（）。

A.營業(yè)終端
B.多媒體查詢機(jī)
C.票據(jù)打印機(jī)
D.休息長椅
E.驗(yàn)鈔機(jī)


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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳輔助服務(wù)設(shè)施包括（）。

A.票據(jù)打印機(jī)
B.多媒體查詢機(jī)
C.新業(yè)務(wù)體驗(yàn)臺(tái)
D.自助詳單打印機(jī)
E.手機(jī)加油站

2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳演示設(shè)施包括（）。

A.營業(yè)用柜臺(tái)
B.DVD機(jī)
C.新業(yè)務(wù)體驗(yàn)臺(tái)
D.音響

3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳基本設(shè)施包括（）。

A.營業(yè)用柜臺(tái)
B.DVD機(jī)
C.自助詳單打印機(jī)
D.宣傳架

4.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳設(shè)施包括（）。

A.基本設(shè)施
B.演示設(shè)施
C.輔助服務(wù)設(shè)施
D.營業(yè)設(shè)施
E.維修設(shè)施

5.多項(xiàng)選擇題聯(lián)通營業(yè)廳可以辦理業(yè)務(wù)包括（）。

A.移動(dòng)業(yè)務(wù)
B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
C.如意郵箱業(yè)務(wù)
D.增值業(yè)務(wù)
E.套餐變更

6.多項(xiàng)選擇題樹立以客戶為中心的觀念是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變。長期的經(jīng)營實(shí)踐證明：營銷活動(dòng)的本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品，而是銷售服務(wù)。以客戶為中心的觀念，其內(nèi)涵包括（）。

A.客戶創(chuàng)造市場的觀念
B.客戶創(chuàng)造利潤的觀念
C.客戶創(chuàng)造質(zhì)量的觀念
D.客戶創(chuàng)造機(jī)遇的觀念
E.客戶創(chuàng)造形象的觀念

8.單項(xiàng)選擇題以下不是服務(wù)效率總的要求是（）。

A.安全
B.準(zhǔn)確
C.方便
D.優(yōu)惠

9.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳可以不設(shè)置（）。

A.自助服務(wù)區(qū)
B.業(yè)務(wù)受理區(qū)
C.咨詢區(qū)
D.客戶休息區(qū)