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單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳可以不設(shè)置（）。

A.自助服務(wù)區(qū)
B.業(yè)務(wù)受理區(qū)
C.咨詢區(qū)
D.客戶休息區(qū)

1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳每天營業(yè)時(shí)間不得低于（）小時(shí)，自有營業(yè)廳在國家法定節(jié)假日和休息日期間正常營業(yè)。

A.8
B.9
C.1.0
D.1.2

2.填空題客戶等待時(shí)間不超過30分鐘，世界風(fēng)VIP客戶排隊(duì)時(shí)長不超過（）分鐘，單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長不超過1.0分鐘。

3.填空題用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員無公司正當(dāng)理由不得拖延、（）和拒絕，不得（）、刁難用戶。

4.填空題用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員無公司正當(dāng)理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。

5.填空題營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行遵守服務(wù)紀(jì)律，執(zhí)行交接班制度，不準(zhǔn)離崗串崗，不準(zhǔn)做（）的事情。

6.填空題營業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是：“安全、準(zhǔn)確、方便、（）、（）”。

7.填空題營業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是：“（）、準(zhǔn)確、（）、優(yōu)質(zhì)、（）”。

8.填空題營業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是：“安全、（）、方便、（）、高效”。

9.填空題營業(yè)廳應(yīng)向用戶公示（）、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、（）、有效期限以及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項(xiàng)。

10.填空題營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的（）和（），自覺改善服務(wù)工作。