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填空題營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行遵守服務(wù)紀(jì)律，執(zhí)行交接班制度，不準(zhǔn)離崗串崗，不準(zhǔn)做（）的事情。

參考答案： 與工作無關(guān)

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1.填空題營業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是：“安全、準(zhǔn)確、方便、（）、（）”。

參考答案：優(yōu)質(zhì)；高效

2.填空題營業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是：“（）、準(zhǔn)確、（）、優(yōu)質(zhì)、（）”。

參考答案：安全；方便；高效

3.填空題營業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是：“安全、（）、方便、（）、高效”。

參考答案：準(zhǔn)確；優(yōu)質(zhì)

4.填空題營業(yè)廳應(yīng)向用戶公示（）、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、（）、有效期限以及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項(xiàng)。

參考答案：使用方法；計(jì)費(fèi)方式

5.填空題營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的（）和（），自覺改善服務(wù)工作。

參考答案：意見；建議

6.填空題據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，（）。

參考答案：真實(shí)準(zhǔn)確

7.填空題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)全過程，（），真實(shí)準(zhǔn)確。

參考答案：通俗易懂

8.填空題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，用戶申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明。該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、（）、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、（）等。

參考答案：業(yè)務(wù)取消方式；咨詢服務(wù)電話

9.填空題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，用戶申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向用戶（）提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的。

參考答案：說明

10.填空題接待客戶的投訴，如果不能立即答復(fù)或處理，應(yīng)轉(zhuǎn)至（）統(tǒng)一處理，并限期解決。

參考答案：省級(jí)投訴處理中心