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填空題營業(yè)廳服務效率總的要求是：“安全、準確、方便、（）、（）”。

1.填空題營業(yè)廳服務效率總的要求是：“（）、準確、（）、優(yōu)質(zhì)、（）”。

2.填空題營業(yè)廳服務效率總的要求是：“安全、（）、方便、（）、高效”。

3.填空題營業(yè)廳應向用戶公示（）、資費標準、（）、有效期限以及其他應當告知用戶的事項。

4.填空題營業(yè)廳應當建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的（）和（），自覺改善服務工作。

5.填空題據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務規(guī)范》，電信業(yè)務宣傳資料應針對業(yè)務全過程，通俗易懂，（）。

6.填空題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務規(guī)范》，電信業(yè)務宣傳資料應針對業(yè)務全過程，（），真實準確。

7.填空題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務規(guī)范》，用戶申請辦理業(yè)務時，營業(yè)人員應當向用戶提供該項業(yè)務的說明。該說明應當包括該業(yè)務的業(yè)務功能、通達范圍、（）、費用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、（）等。

8.填空題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務規(guī)范》，用戶申請辦理業(yè)務時，營業(yè)人員應當向用戶（）提供該項業(yè)務的。

9.填空題接待客戶的投訴，如果不能立即答復或處理，應轉(zhuǎn)至（）統(tǒng)一處理，并限期解決。

10.填空題營業(yè)廳咨詢項目中包括各類業(yè)務的資費標準、業(yè)務介紹、辦理業(yè)務咨詢、（）、新業(yè)務介紹、服務內(nèi)容、區(qū)號、網(wǎng)號等信息介紹。