多項選擇題營業(yè)廳基本設施包括（）。

A.營業(yè)用柜臺
B.DVD機
C.自助詳單打印機
D.宣傳架


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1.多項選擇題營業(yè)廳設施包括（）。

A.基本設施
B.演示設施
C.輔助服務設施
D.營業(yè)設施
E.維修設施

2.多項選擇題聯(lián)通營業(yè)廳可以辦理業(yè)務包括（）。

A.移動業(yè)務
B.數(shù)據(jù)業(yè)務
C.如意郵箱業(yè)務
D.增值業(yè)務
E.套餐變更

3.多項選擇題樹立以客戶為中心的觀念是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費者為中心的轉變。長期的經(jīng)營實踐證明：營銷活動的本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品，而是銷售服務。以客戶為中心的觀念，其內(nèi)涵包括（）。

A.客戶創(chuàng)造市場的觀念
B.客戶創(chuàng)造利潤的觀念
C.客戶創(chuàng)造質(zhì)量的觀念
D.客戶創(chuàng)造機遇的觀念
E.客戶創(chuàng)造形象的觀念

4.單項選擇題客戶等待時間不超過（）分鐘，世界風VIP客戶排隊時長不超過（）分鐘，單項業(yè)務辦理時長不超過（）分鐘。

A.1.5.；5；1.5
B.30；5.；1.0
C.30；1.0；5
D.1.5；1.0；1.0

5.單項選擇題以下不是服務效率總的要求是（）。

A.安全
B.準確
C.方便
D.優(yōu)惠

6.單項選擇題標準營業(yè)廳可以不設置（）。

A.自助服務區(qū)
B.業(yè)務受理區(qū)
C.咨詢區(qū)
D.客戶休息區(qū)