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填空題服務(wù)禮儀是指社會(huì)對(duì)在（）中承擔(dān)服務(wù)人員角色個(gè)人所要求的行為規(guī)范，包括營(yíng)業(yè)人員的儀容儀表、言談舉止等。

1.問(wèn)答題營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是什么？世界風(fēng)VIP客戶排隊(duì)等待和單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)長(zhǎng)分別為多少？

2.問(wèn)答題營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

3.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述個(gè)人服務(wù)形象的重要性。

4.多項(xiàng)選擇題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)全過(guò)程，并做到（）。

A.便于攜帶
B.種類(lèi)齊全
C.真實(shí)準(zhǔn)確
D.通俗易懂

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳用于手機(jī)維修的設(shè)施包括（）。

A.營(yíng)業(yè)終端
B.多媒體查詢機(jī)
C.票據(jù)打印機(jī)
D.測(cè)試儀
E.測(cè)試機(jī)

6.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳最基本的營(yíng)業(yè)設(shè)施包括（）。

A.營(yíng)業(yè)終端
B.多媒體查詢機(jī)
C.票據(jù)打印機(jī)
D.休息長(zhǎng)椅
E.驗(yàn)鈔機(jī)

7.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳輔助服務(wù)設(shè)施包括（）。

A.票據(jù)打印機(jī)
B.多媒體查詢機(jī)
C.新業(yè)務(wù)體驗(yàn)臺(tái)
D.自助詳單打印機(jī)
E.手機(jī)加油站

8.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳演示設(shè)施包括（）。

A.營(yíng)業(yè)用柜臺(tái)
B.DVD機(jī)
C.新業(yè)務(wù)體驗(yàn)臺(tái)
D.音響

9.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳基本設(shè)施包括（）。

A.營(yíng)業(yè)用柜臺(tái)
B.DVD機(jī)
C.自助詳單打印機(jī)
D.宣傳架

10.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳設(shè)施包括（）。

A.基本設(shè)施
B.演示設(shè)施
C.輔助服務(wù)設(shè)施
D.營(yíng)業(yè)設(shè)施
E.維修設(shè)施