單項選擇題（）指企業(yè)直接或間接聘請的以顧客身份在加油站體驗產(chǎn)品和服務(wù)消費，對加油站及其主管單位的營銷、服務(wù)管理等情況進行暗查，并向聘請單位反饋情況的特殊顧客。

A.忠誠顧客
B.一般顧客
C.神秘顧客
D.回頭顧客


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1.單項選擇題通過（）形式加油應(yīng)注意發(fā)生加油機過沖。

A.現(xiàn)金
B.加油卡
C.維修卡
D.驗泵卡

2.單項選擇題以下服務(wù)屬于高速公路、國道加油站有條件的才提供的是（）。

A.供應(yīng)飲用水
B.配備方便油桶
C.餐飲服務(wù)
D.提供簡易醫(yī)藥箱（包）

3.單項選擇題加油站提供簡易維修工具屬于（）。

A.基本服務(wù)項目
B.增設(shè)服務(wù)項目
C.特色服務(wù)項目
D.可有可無的服務(wù)項目

4.單項選擇題對待加油站投訴一般情況下，（）給予顧客答復(fù)。

A.6小時內(nèi)
B.12小時內(nèi)
C.18小時內(nèi)
D.24小時內(nèi)

5.單項選擇題加油站每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過（）。

A.1分鐘
B.2分鐘
C.5分鐘
D.3分鐘

6.單項選擇題加油站內(nèi)由他方經(jīng)營的廣告，按（）標準進行管理。

A.他方形象
B.我方形象
C.統(tǒng)一形象
D.標準形象

7.單項選擇題加油站臨時增加的廣告應(yīng)報（）審批同意。

A.同級部門
B.廣告部門
C.上級部門
D.加油站

8.單項選擇題站內(nèi)廣告須張貼在（）。

A.醒目位置
B.空閑位置
C.入口位置
D.指定位置

9.單項選擇題車輛加油結(jié)束后，結(jié)算貨款時（），如實開具發(fā)票。

A.收錢就行
B.唱收唱付
C.推銷非油品
D.只說清收到多少錢就行

10.單項選擇題車輛加油結(jié)束后，員工（）為顧客蓋好油箱蓋。

A.在征詢顧客同意后
B.主動
C.被動
D.不用