當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

影響客戶信任的因素有（）。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？