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問答題桌次和座位禮儀是什么？

1.填空題握手的方法：一定要用（）握手。要緊握對方的手，時間一般以（）為宜。

2.問答題介紹別人時要注意以下幾點(diǎn)？

3.問答題簡述體語藝術(shù)。

4.問答題客戶檔案包含的基本內(nèi)容是什么？

個人資料、組織資料、交易記錄、客戶資料、企業(yè)運(yùn)作記錄。

5.問答題客戶檔案分析方法是什么？

6.問答題客戶檔案的內(nèi)容是什么？

①個人資料；
②組織資料；
③交易記錄；
④客戶背景資料；
⑤企業(yè)運(yùn)作記錄。

7.問答題客戶信息收集有哪幾種方式？

8.問答題CRM的5個功能模塊是什么？

銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)和支持、呼叫中心管理、現(xiàn)場服務(wù)管理。

9.填空題客戶關(guān)系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。

10.填空題全面質(zhì)量管理：又名（）。