是在滿意度評價的基礎(chǔ)上計算的指數(shù)指標。
是采用統(tǒng)計和計算百分比的方式統(tǒng)計抽樣調(diào)查中滿意用戶所占的百分比。
①客戶滿意率； ②客戶滿意度； ③客戶滿意度指數(shù)。
指的是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程。
是服務企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略對營銷過程中的7個要素變量進行配置和系統(tǒng)化管理的活動。
最新試題
演示者清晰的表達包括（）。
在演示過程中，目光交流時應注意（）。
數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。
宴請時要注意（）。
電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。
營銷面談的開場設(shè)計的要點包括（）。
鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
“三明治法”的兩片面包是（）。
溝通的原則包括（）。
跟蹤服務的形式包括（）。