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問(wèn)答題整合營(yíng)銷(xiāo)分成什么？

營(yíng)銷(xiāo)部分和非營(yíng)銷(xiāo)部分，營(yíng)銷(xiāo)職能的整合。

1.問(wèn)答題如果某一客戶(hù)向電信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)安裝一條10M寬帶，作為電信業(yè)務(wù)員一般要對(duì)客戶(hù)的這一需求進(jìn)行哪幾種類(lèi)型的需要分析？

1）表明的需要
2）真正的需要
3）未表明的需要
4）令人愉悅的需要
5）秘密的需要

2.問(wèn)答題客戶(hù)需要最主要的內(nèi)容是什么？

是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)要解決的是什么問(wèn)題。

3.問(wèn)答題營(yíng)銷(xiāo)觀念的四大支柱是什么？

目標(biāo)市場(chǎng)、客戶(hù)需要、整合營(yíng)銷(xiāo)、盈利能力。

4.問(wèn)答題營(yíng)銷(xiāo)觀念和推銷(xiāo)觀念的區(qū)別是什么？

主要在于推銷(xiāo)觀念注重的是賣(mài)方需要，營(yíng)銷(xiāo)觀念注重的是買(mǎi)方需要。推銷(xiāo)觀念從賣(mài)方角度出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)觀念從買(mǎi)方角度出發(fā)。

5.問(wèn)答題營(yíng)銷(xiāo)者可以通過(guò)什么方法提高購(gòu)買(mǎi)者所得的價(jià)值？

增加利益、降低成本，增加利益的同時(shí)降低成本，利益增加幅度比成本增加幅度大，成本降低幅度比利益降低幅度大。

6.問(wèn)答題不同競(jìng)爭(zhēng)模式的市場(chǎng)特征是什么？

1.完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)；
2.壟斷性競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)（如電信）；
3.寡頭性壟斷市場(chǎng)（如中石油、中石化）；
4.完全壟斷市場(chǎng)。

7.問(wèn)答題市場(chǎng)的特征是什么？

8.問(wèn)答題簡(jiǎn)述法規(guī)知識(shí)。

9.問(wèn)答題簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

10.問(wèn)答題職業(yè)規(guī)范知識(shí)包括什么？

a營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)規(guī)范；
b電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語(yǔ)；
c企業(yè)及客戶(hù)的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任；
d社交禮儀和商務(wù)禮儀知識(shí)。