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問答題如果某一客戶向電信運(yùn)營商申請(qǐng)安裝一條10M寬帶，作為電信業(yè)務(wù)員一般要對(duì)客戶的這一需求進(jìn)行哪幾種類型的需要分析？

1）表明的需要
2）真正的需要
3）未表明的需要
4）令人愉悅的需要
5）秘密的需要

1.問答題客戶需要最主要的內(nèi)容是什么？

是客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)要解決的是什么問題。

2.問答題營銷觀念的四大支柱是什么？

目標(biāo)市場、客戶需要、整合營銷、盈利能力。

3.問答題營銷觀念和推銷觀念的區(qū)別是什么？

主要在于推銷觀念注重的是賣方需要，營銷觀念注重的是買方需要。推銷觀念從賣方角度出發(fā)，營銷觀念從買方角度出發(fā)。

4.問答題營銷者可以通過什么方法提高購買者所得的價(jià)值？

增加利益、降低成本，增加利益的同時(shí)降低成本，利益增加幅度比成本增加幅度大，成本降低幅度比利益降低幅度大。

5.問答題不同競爭模式的市場特征是什么？

1.完全競爭市場；
2.壟斷性競爭市場（如電信）；
3.寡頭性壟斷市場（如中石油、中石化）；
4.完全壟斷市場。

6.問答題市場的特征是什么？

7.問答題簡述法規(guī)知識(shí)。

8.問答題簡述營銷專業(yè)知識(shí)。

9.問答題職業(yè)規(guī)范知識(shí)包括什么？

a營銷職業(yè)規(guī)范；
b電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語；
c企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任；
d社交禮儀和商務(wù)禮儀知識(shí)。

10.問答題日常工作基礎(chǔ)知識(shí)包括什么？

a計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，應(yīng)用軟件及操作要求；
b應(yīng)用文寫作一般要求；
c電信業(yè)務(wù)專業(yè)英語詞匯及營銷常用英語。