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單項(xiàng)選擇題職業(yè)是人們參與社會(huì)勞動(dòng)的某種特定模式，是在社會(huì)分工的前提下，人們從事相對(duì)穩(wěn)定的、分門別類的專業(yè)勞動(dòng)，并以此獲得工資收入和（）的社會(huì)關(guān)系。

A.研究成果
B.獎(jiǎng)金
C.合理報(bào)酬
D.獨(dú)立運(yùn)作

1.判斷題關(guān)系營銷的核心就在于價(jià)格的競爭優(yōu)勢。（）

2.判斷題在與傲慢的客戶接觸時(shí)，電信業(yè)務(wù)員要實(shí)事求是，可以談?wù)摽蛻舻娜秉c(diǎn)，并說明商品對(duì)他的適用性。（）

3.填空題禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們（）、（）的行為規(guī)范。

4.填空題一般來說，服務(wù)的“（）”構(gòu)成部分在服務(wù)中占比例越大，構(gòu)成服務(wù)人員的因素就越重要。

5.填空題客戶關(guān)系管理是一種基于（）的管理系統(tǒng)。

6.判斷題資費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)屬于短期性的刺激工具，用以刺激客戶和SP較迅速或較多地購買某一特定電信產(chǎn)品或服務(wù)。（）

7.判斷題集團(tuán)客戶與居民客戶對(duì)通信產(chǎn)品的需求是基本相同的。（）

8.判斷題行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間的產(chǎn)品差異小，則競爭的壓力就小。（）

9.判斷題3G網(wǎng)絡(luò)的速率最高將達(dá)到2Mbit／s。（）

10.判斷題產(chǎn)品僅指為客戶提供服務(wù)的有形產(chǎn)品。（）