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判斷題關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心就在于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）

1.判斷題在與傲慢的客戶(hù)接觸時(shí)，電信業(yè)務(wù)員要實(shí)事求是，可以談?wù)摽蛻?hù)的缺點(diǎn)，并說(shuō)明商品對(duì)他的適用性。（）

2.填空題禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們（）、（）的行為規(guī)范。

3.填空題一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)的“（）”構(gòu)成部分在服務(wù)中占比例越大，構(gòu)成服務(wù)人員的因素就越重要。

4.填空題客戶(hù)關(guān)系管理是一種基于（）的管理系統(tǒng)。

5.判斷題資費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)屬于短期性的刺激工具，用以刺激客戶(hù)和SP較迅速或較多地購(gòu)買(mǎi)某一特定電信產(chǎn)品或服務(wù)。（）

6.判斷題集團(tuán)客戶(hù)與居民客戶(hù)對(duì)通信產(chǎn)品的需求是基本相同的。（）

7.判斷題行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間的產(chǎn)品差異小，則競(jìng)爭(zhēng)的壓力就小。（）

8.判斷題3G網(wǎng)絡(luò)的速率最高將達(dá)到2Mbit／s。（）

9.判斷題產(chǎn)品僅指為客戶(hù)提供服務(wù)的有形產(chǎn)品。（）

10.判斷題從理論上講，所有的電信業(yè)務(wù)都可以分為四個(gè)階段，即：導(dǎo)入、成長(zhǎng)、成熟和衰退。（）