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判斷題減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年。

1.判斷題變更用電分類有：減容、暫停、暫換、遷址、更名過(guò)戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類。

2.判斷題低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理范圍主要包括：380V或220V供電客戶新裝和增容、變更業(yè)務(wù)。

3.判斷題遇下班時(shí)，如營(yíng)業(yè)人員正在處理業(yè)務(wù)，可留下客戶資料第二日照常辦理。

4.判斷題因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，營(yíng)業(yè)人員向客戶致謙，可請(qǐng)客戶下次再來(lái)。

5.判斷題老年人或需要特殊照顧的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員可馬上優(yōu)先為其服務(wù)。

6.判斷題殘疾人或行動(dòng)不便的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，根據(jù)客戶要求代辦相關(guān)事宜并請(qǐng)客戶確認(rèn)。

7.判斷題當(dāng)客戶提出代辦業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員可盡量為其代辦相關(guān)事宜。

8.判斷題營(yíng)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真審核客戶填寫的業(yè)務(wù)登記表，如客戶填寫不明或有誤，讓客戶重新填寫。

9.判斷題客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)雙手將表格遞給客戶，并主動(dòng)指導(dǎo)客戶填寫。

10.判斷題對(duì)于無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)向客戶說(shuō)明情況，取得客戶諒解；對(duì)于無(wú)法確定的問(wèn)題，可以回避不再答復(fù)客戶。