判斷題客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時，營業(yè)人員應(yīng)雙手將表格遞給客戶，并主動指導(dǎo)客戶填寫。
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3.判斷題當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)主動接待客戶；若營業(yè)人員正在辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)主動向輪候客戶示意：“對不起，請稍候”。
5.單項選擇題接送客戶時，行（）度鞠躬禮。
A、15
B、20
C、30
D、45
6.單項選擇題與客戶交錯而過時，面帶微笑，行（）度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢；
A、15
B、20
C、35
D、45
7.單項選擇題供電營業(yè)場所工作人員女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉狀，自然放在小腹上，雙腿并攏，腳尖呈的（）“V”字型或雙腿并攏，腳尖呈“丁”字形。
A、30°
B、45°
C、30°~45°
D、45°~60°
8.單項選擇題供電營業(yè)場所工作人員，采用中坐姿勢，坐椅面（）的面積。
A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5
9.單項選擇題男士領(lǐng)帶長度為剛蓋過皮帶扣（）為宜，領(lǐng)帶夾不外露，應(yīng)夾在第四顆襯衫紐扣的地方，忌領(lǐng)帶歪斜松弛；
A、1.5cm
B、2cm
C、1.0-2cm
D、1.5-2cm
10.單項選擇題供電營業(yè)場所工作人員著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶、工號牌；服裝及領(lǐng)帶要熨燙平整、干凈領(lǐng)帶長度宜長于皮帶扣，男士襯衫袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口（）為宜。
A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm
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題型：填空題
世界電力市場的進一步發(fā)展，將徹底擺脫傳統(tǒng)垂直一體化管理模式的束縛，朝著優(yōu)化（）、引導(dǎo)投資流向、促進技術(shù)進步、協(xié)調(diào)供需關(guān)系、激發(fā)企業(yè)活力、調(diào)節(jié)利益分配和引導(dǎo)（）的方向發(fā)展。
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