判斷題客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時,營業(yè)人員應(yīng)雙手將表格遞給客戶,并主動指導(dǎo)客戶填寫。
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3.判斷題當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時,營業(yè)人員應(yīng)主動接待客戶;若營業(yè)人員正在辦理業(yè)務(wù),應(yīng)主動向輪候客戶示意:“對不起,請稍候”。
5.單項選擇題接送客戶時,行()度鞠躬禮。
A、15
B、20
C、30
D、45
6.單項選擇題與客戶交錯而過時,面帶微笑,行()度鞠躬禮,頭和身體自然前傾,低頭比抬頭慢;
A、15
B、20
C、35
D、45
7.單項選擇題供電營業(yè)場所工作人員女士站姿:右手四指搭在左手四指之上,拇指呈交叉狀,自然放在小腹上,雙腿并攏,腳尖呈的()“V”字型或雙腿并攏,腳尖呈“丁”字形。
A、30°
B、45°
C、30°~45°
D、45°~60°
8.單項選擇題供電營業(yè)場所工作人員,采用中坐姿勢,坐椅面()的面積。
A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5
9.單項選擇題男士領(lǐng)帶長度為剛蓋過皮帶扣()為宜,領(lǐng)帶夾不外露,應(yīng)夾在第四顆襯衫紐扣的地方,忌領(lǐng)帶歪斜松弛;
A、1.5cm
B、2cm
C、1.0-2cm
D、1.5-2cm
10.單項選擇題供電營業(yè)場所工作人員著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶、工號牌;服裝及領(lǐng)帶要熨燙平整、干凈領(lǐng)帶長度宜長于皮帶扣,男士襯衫袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口()為宜。
A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm
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