填空題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后,由客戶代表對各類業(yè)務(wù)工作單統(tǒng)一歸檔,保存期限一般不少于()。
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7.多項選擇題當(dāng)客戶報修時,客戶代表應(yīng)引導(dǎo)客戶說明相關(guān)情況,如()等。
A.故障現(xiàn)象
B.故障地點
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因
8.多項選擇題對于()類舉報,經(jīng)查證屬實,可能時,應(yīng)主動聯(lián)系客戶道謝,必要時建議有關(guān)部門或單位進行獎勵。
A.破壞電力設(shè)施
B.設(shè)備損毀
C.行風(fēng)建設(shè)
D.電力設(shè)施缺陷
E.竊電
9.多項選擇題95598客戶服務(wù)中心進行的信息發(fā)布工作,應(yīng)根據(jù)制定的方案進行,根據(jù)需要可以通過95598客戶服務(wù)()進行發(fā)布。
A.對外服務(wù)網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動語音平臺
D.電話
10.多項選擇題信息發(fā)布時應(yīng)保證信息內(nèi)容的(),做到言語精簡,不含歧意。
A.清晰
B.明了
C.實時
D.準(zhǔn)確
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用電客戶在什么情況下應(yīng)設(shè)置自備電源?
題型:問答題
業(yè)擴報裝的主要作用是什么?
題型:問答題
什么是高壓供電用戶?高壓用戶申請用電時有哪些主要環(huán)節(jié)?
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用戶受電工程驗收有哪幾個階段?
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什么是供電點?什么是受電點?什么是受電端?
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什么是用電工作傳票(用電營業(yè)業(yè)務(wù)工作單),其作用是什么?對用電工作傳票的要求是什么?
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什么是用電地址?
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低壓用戶受電工程應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料并進行審查?
題型:問答題
什么是日常用電營業(yè)工作?
題型:問答題
什么是用戶內(nèi)部(受電)供電工程?什么是用戶外部供電工程?
題型:問答題