多項選擇題95598客戶服務中心進行的信息發(fā)布工作，應根據制定的方案進行，根據需要可以通過95598客戶服務（）進行發(fā)布。

A.對外服務網站
B.呼叫中心
C.IVR自動語音平臺
D.電話


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2.多項選擇題95598客戶服務中心進行催費時，應根據客戶名單，以（）等方式進行。

A.傳真
B.電話撥叫
C.手機短信
D.現場通知

3.多項選擇題開展客戶服務需求及滿意度調查，若采取問卷調查方式時，抽樣調查的范圍可包括（）。

A.城市居民
B.農村居民
C.商業(yè)客戶
D.中小工業(yè)客戶

4.多項選擇題下列業(yè)務項中，哪些屬電力客戶服務中心的業(yè)務內容（）。

A.查詢咨詢
B.故障報修
C.投訴、舉報
D.信息發(fā)布
E.催收電費

5.多項選擇題電力客戶服務中心一般應設置（）崗位。

A.電力客戶服務中心主任
B.客戶經理
C.客戶代表
D.辦理具體業(yè)務人員

6.多項選擇題電力客戶服務業(yè)務受理方式有（）。

A.電話
B.網絡
C.短信
D.傳真