多項(xiàng)選擇題開展客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查,若采取問(wèn)卷調(diào)查方式時(shí),抽樣調(diào)查的范圍可包括()。
A.城市居民
B.農(nóng)村居民
C.商業(yè)客戶
D.中小工業(yè)客戶
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1.多項(xiàng)選擇題下列業(yè)務(wù)項(xiàng)中,哪些屬電力客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容()。
A.查詢咨詢
B.故障報(bào)修
C.投訴、舉報(bào)
D.信息發(fā)布
E.催收電費(fèi)
2.多項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置()崗位。
A.電力客戶服務(wù)中心主任
B.客戶經(jīng)理
C.客戶代表
D.辦理具體業(yè)務(wù)人員
3.多項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)受理方式有()。
A.電話
B.網(wǎng)絡(luò)
C.短信
D.傳真
4.單項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)中心應(yīng)配置足夠的客戶代表座席,提供24小時(shí)服務(wù),保證全年平均人工座席接通率不低于()%。
A.85
B.90
C.70
D.95
5.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)的對(duì)象中有高壓客戶和低壓客戶之分,這種分類方式是按服務(wù)主體的()進(jìn)行分類的。
A.用電性質(zhì)
B.供電關(guān)系
C.供電電源特征
D.電價(jià)類別
6.單項(xiàng)選擇題催費(fèi)客戶名單及催費(fèi)時(shí)間、用電客戶反饋情況應(yīng)由95598客戶服務(wù)中心記錄歸檔,保存期限不少于()年。
A.1
B.2
C.3
D.5
7.單項(xiàng)選擇題客戶代表接聽客戶電話完畢,辦理業(yè)務(wù),平均事后處理時(shí)間應(yīng)不超過(guò)()分鐘。
A.1
B.2
C.3
D.4
8.單項(xiàng)選擇題客戶查詢、咨詢信息主要是指客戶要求咨詢和查詢相關(guān)()的問(wèn)題
A.供電方面
B.用電方面
C.電力政策法規(guī)方面
D.供用電方面
9.單項(xiàng)選擇題供電搶修人員到達(dá)邊遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間一般不超過(guò)()分鐘。
A.120
B.100
C.60
D.45
10.單項(xiàng)選擇題95598客戶服務(wù)中心,客戶呼入時(shí),應(yīng)在響鈴四次,或()秒以內(nèi)接聽。
A.10
B.5
C.12
D.6
最新試題
如何確定合同用電容量?
題型:?jiǎn)柎痤}
什么是用電地址?
題型:?jiǎn)柎痤}
居民客戶因電力運(yùn)行事故造成其家用電器損壞時(shí),應(yīng)如何投訴?
題型:?jiǎn)柎痤}
什么是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝?
題型:?jiǎn)柎痤}
什么是戶名?
題型:?jiǎn)柎痤}
低壓用戶受電工程應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料并進(jìn)行審查?
題型:?jiǎn)柎痤}
低壓架空導(dǎo)線跨越各類地區(qū)的對(duì)地距離是有何規(guī)定?
題型:?jiǎn)柎痤}
什么是高壓供電用戶?高壓用戶申請(qǐng)用電時(shí)有哪些主要環(huán)節(jié)?
題型:?jiǎn)柎痤}
供電方案的答復(fù)時(shí)間有何規(guī)定?
題型:?jiǎn)柎痤}
用電客戶在什么情況下應(yīng)設(shè)置自備電源?
題型:?jiǎn)柎痤}