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單項(xiàng)選擇題95598客戶服務(wù)中心，客戶呼入時(shí)，應(yīng)在響鈴四次，或（）秒以內(nèi)接聽。

A.10
B.5
C.12
D.6

1.單項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)中心以滿足客戶服務(wù)需求為原則設(shè)置代表座席，一般按（）萬客戶配置1個(gè)座席。

A.3
B.5
C.4
D.6

2.單項(xiàng)選擇題95598客戶服務(wù)中心，實(shí)行（）小時(shí)服務(wù)。

A.7×24
B.24
C.7×8
D.8

3.單項(xiàng)選擇題（）是電力企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要支柱。

A.大客戶
B.中客戶
C.居民客戶
D.躉售客戶

4.單項(xiàng)選擇題電力企業(yè)應(yīng)確保城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于（）。

A.96%
B.97%
C.94%
D.95%

5.單項(xiàng)選擇題電力企業(yè)應(yīng)確保城市地區(qū)供電可靠率不低于（）。

A.99.86％
B.99.90％
C.99.85％
D.99.87%

6.單項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)中心受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，農(nóng)村地區(qū)須在（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

A.3
B.15
C.7
D.10

7.單項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)中心受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，城市地區(qū)須在（）個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)受理情況。

A.3
B.15
C.7
D.10

8.單項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)中心受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，城市地區(qū)須在（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

A.3
B.15
C.7
D.10

9.單項(xiàng)選擇題投訴、舉報(bào)類工作單歸檔保存期為不少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

10.單項(xiàng)選擇題故障報(bào)修業(yè)務(wù)工作單歸檔保存期應(yīng)不少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4