單項選擇題客戶代表接聽客戶電話完畢,辦理業(yè)務(wù),平均事后處理時間應(yīng)不超過()分鐘。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項選擇題客戶查詢、咨詢信息主要是指客戶要求咨詢和查詢相關(guān)()的問題
A.供電方面
B.用電方面
C.電力政策法規(guī)方面
D.供用電方面
2.單項選擇題供電搶修人員到達邊遠山區(qū)現(xiàn)場時間一般不超過()分鐘。
A.120
B.100
C.60
D.45
3.單項選擇題95598客戶服務(wù)中心,客戶呼入時,應(yīng)在響鈴四次,或()秒以內(nèi)接聽。
A.10
B.5
C.12
D.6
4.單項選擇題電力客戶服務(wù)中心以滿足客戶服務(wù)需求為原則設(shè)置代表座席,一般按()萬客戶配置1個座席。
A.3
B.5
C.4
D.6
5.單項選擇題95598客戶服務(wù)中心,實行()小時服務(wù)。
A.7×24
B.24
C.7×8
D.8
6.單項選擇題()是電力企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要支柱。
A.大客戶
B.中客戶
C.居民客戶
D.躉售客戶
7.單項選擇題電力企業(yè)應(yīng)確保城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于()。
A.96%
B.97%
C.94%
D.95%
8.單項選擇題電力企業(yè)應(yīng)確保城市地區(qū)供電可靠率不低于()。
A.99.86%
B.99.90%
C.99.85%
D.99.87%
9.單項選擇題電力客戶服務(wù)中心受理投訴舉報業(yè)務(wù)時,農(nóng)村地區(qū)須在()個工作日內(nèi)回復處理結(jié)果。
A.3
B.15
C.7
D.10
10.單項選擇題電力客戶服務(wù)中心受理投訴舉報業(yè)務(wù)時,城市地區(qū)須在()個工作日內(nèi)通報受理情況。
A.3
B.15
C.7
D.10
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高壓用戶受電工程應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料并進行審查?
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