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填空題電力客戶服務(wù)中心，受理客戶來電，要善于引導(dǎo)客戶，快速準(zhǔn)確地判斷客戶來電原因，合理控制通話時(shí)間，平均交談時(shí)長為小于等于（）。

1.填空題電力客戶服務(wù)中心要時(shí)刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時(shí)間轉(zhuǎn)接呼叫小于等于（）。

2.填空題電力客戶服務(wù)中心，提供24小時(shí)客戶服務(wù)，保證全年平均人工座席接通率大于等于（）。

3.填空題電力客戶服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心主任、（）、客戶代表。

4.填空題客戶服務(wù)代表座席，一般按（）客戶配置1個(gè)座席。

5.填空題電力客戶服務(wù)中心的設(shè)置，一般以地級(jí)供電公司為中心，縣級(jí)供電公司設(shè)立（）接受電子任務(wù)工作單，負(fù)責(zé)完成電力客戶服務(wù)中心分發(fā)的本區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)要求。

6.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶報(bào)修時(shí)，客戶代表應(yīng)引導(dǎo)客戶說明相關(guān)情況，如（）等。

A.故障現(xiàn)象
B.故障地點(diǎn)
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因

7.多項(xiàng)選擇題對(duì)于（）類舉報(bào)，經(jīng)查證屬實(shí)，可能時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶道謝，必要時(shí)建議有關(guān)部門或單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

A.破壞電力設(shè)施
B.設(shè)備損毀
C.行風(fēng)建設(shè)
D.電力設(shè)施缺陷
E.竊電

8.多項(xiàng)選擇題95598客戶服務(wù)中心進(jìn)行的信息發(fā)布工作，應(yīng)根據(jù)制定的方案進(jìn)行，根據(jù)需要可以通過95598客戶服務(wù)（）進(jìn)行發(fā)布。

A.對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動(dòng)語音平臺(tái)
D.電話

9.多項(xiàng)選擇題信息發(fā)布時(shí)應(yīng)保證信息內(nèi)容的（），做到言語精簡，不含歧意。

A.清晰
B.明了
C.實(shí)時(shí)
D.準(zhǔn)確

10.多項(xiàng)選擇題95598客戶服務(wù)中心進(jìn)行催費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶名單，以（）等方式進(jìn)行。

A.傳真
B.電話撥叫
C.手機(jī)短信
D.現(xiàn)場通知