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填空題電力客戶服務中心要時刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時間轉接呼叫小于等于（）。

1.填空題電力客戶服務中心，提供24小時客戶服務，保證全年平均人工座席接通率大于等于（）。

2.填空題電力客戶服務中心一般應設置客戶服務中心主任、（）、客戶代表。

3.填空題客戶服務代表座席，一般按（）客戶配置1個座席。

4.填空題電力客戶服務中心的設置，一般以地級供電公司為中心，縣級供電公司設立（）接受電子任務工作單，負責完成電力客戶服務中心分發(fā)的本區(qū)域內的客戶服務要求。

5.多項選擇題當客戶報修時，客戶代表應引導客戶說明相關情況，如（）等。

A.故障現(xiàn)象
B.故障地點
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因

6.多項選擇題對于（）類舉報，經(jīng)查證屬實，可能時，應主動聯(lián)系客戶道謝，必要時建議有關部門或單位進行獎勵。

A.破壞電力設施
B.設備損毀
C.行風建設
D.電力設施缺陷
E.竊電

7.多項選擇題95598客戶服務中心進行的信息發(fā)布工作，應根據(jù)制定的方案進行，根據(jù)需要可以通過95598客戶服務（）進行發(fā)布。

A.對外服務網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動語音平臺
D.電話

8.多項選擇題信息發(fā)布時應保證信息內容的（），做到言語精簡，不含歧意。

A.清晰
B.明了
C.實時
D.準確

9.多項選擇題95598客戶服務中心進行催費時，應根據(jù)客戶名單，以（）等方式進行。

A.傳真
B.電話撥叫
C.手機短信
D.現(xiàn)場通知

10.多項選擇題開展客戶服務需求及滿意度調查，若采取問卷調查方式時，抽樣調查的范圍可包括（）。

A.城市居民
B.農(nóng)村居民
C.商業(yè)客戶
D.中小工業(yè)客戶