多項選擇題當(dāng)客戶報修時，客戶代表應(yīng)引導(dǎo)客戶說明相關(guān)情況，如（）等。
A.故障現(xiàn)象
B.故障地點(diǎn)
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因
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1.多項選擇題對于（）類舉報，經(jīng)查證屬實，可能時，應(yīng)主動聯(lián)系客戶道謝，必要時建議有關(guān)部門或單位進(jìn)行獎勵。
A.破壞電力設(shè)施
B.設(shè)備損毀
C.行風(fēng)建設(shè)
D.電力設(shè)施缺陷
E.竊電
2.多項選擇題95598客戶服務(wù)中心進(jìn)行的信息發(fā)布工作，應(yīng)根據(jù)制定的方案進(jìn)行，根據(jù)需要可以通過95598客戶服務(wù)（）進(jìn)行發(fā)布。
A.對外服務(wù)網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動語音平臺
D.電話
3.多項選擇題信息發(fā)布時應(yīng)保證信息內(nèi)容的（），做到言語精簡，不含歧意。
A.清晰
B.明了
C.實時
D.準(zhǔn)確
4.多項選擇題95598客戶服務(wù)中心進(jìn)行催費(fèi)時，應(yīng)根據(jù)客戶名單，以（）等方式進(jìn)行。
A.傳真
B.電話撥叫
C.手機(jī)短信
D.現(xiàn)場通知
5.多項選擇題開展客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查，若采取問卷調(diào)查方式時，抽樣調(diào)查的范圍可包括（）。
A.城市居民
B.農(nóng)村居民
C.商業(yè)客戶
D.中小工業(yè)客戶
6.多項選擇題下列業(yè)務(wù)項中，哪些屬電力客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容（）。
A.查詢咨詢
B.故障報修
C.投訴、舉報
D.信息發(fā)布
E.催收電費(fèi)
7.多項選擇題電力客戶服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置（）崗位。
A.電力客戶服務(wù)中心主任
B.客戶經(jīng)理
C.客戶代表
D.辦理具體業(yè)務(wù)人員
8.多項選擇題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)受理方式有（）。
A.電話
B.網(wǎng)絡(luò)
C.短信
D.傳真
9.單項選擇題電力客戶服務(wù)中心應(yīng)配置足夠的客戶代表座席，提供24小時服務(wù)，保證全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A.85
B.90
C.70
D.95
10.單項選擇題供電服務(wù)的對象中有高壓客戶和低壓客戶之分，這種分類方式是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類的。
A.用電性質(zhì)
B.供電關(guān)系
C.供電電源特征
D.電價類別