多項選擇題對于()類舉報,經查證屬實,可能時,應主動聯系客戶道謝,必要時建議有關部門或單位進行獎勵。
A.破壞電力設施
B.設備損毀
C.行風建設
D.電力設施缺陷
E.竊電
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1.多項選擇題95598客戶服務中心進行的信息發(fā)布工作,應根據制定的方案進行,根據需要可以通過95598客戶服務()進行發(fā)布。
A.對外服務網站
B.呼叫中心
C.IVR自動語音平臺
D.電話
2.多項選擇題信息發(fā)布時應保證信息內容的(),做到言語精簡,不含歧意。
A.清晰
B.明了
C.實時
D.準確
3.多項選擇題95598客戶服務中心進行催費時,應根據客戶名單,以()等方式進行。
A.傳真
B.電話撥叫
C.手機短信
D.現場通知
4.多項選擇題開展客戶服務需求及滿意度調查,若采取問卷調查方式時,抽樣調查的范圍可包括()。
A.城市居民
B.農村居民
C.商業(yè)客戶
D.中小工業(yè)客戶
5.多項選擇題下列業(yè)務項中,哪些屬電力客戶服務中心的業(yè)務內容()。
A.查詢咨詢
B.故障報修
C.投訴、舉報
D.信息發(fā)布
E.催收電費
6.多項選擇題電力客戶服務中心一般應設置()崗位。
A.電力客戶服務中心主任
B.客戶經理
C.客戶代表
D.辦理具體業(yè)務人員
7.多項選擇題電力客戶服務業(yè)務受理方式有()。
A.電話
B.網絡
C.短信
D.傳真
8.單項選擇題電力客戶服務中心應配置足夠的客戶代表座席,提供24小時服務,保證全年平均人工座席接通率不低于()%。
A.85
B.90
C.70
D.95
9.單項選擇題供電服務的對象中有高壓客戶和低壓客戶之分,這種分類方式是按服務主體的()進行分類的。
A.用電性質
B.供電關系
C.供電電源特征
D.電價類別
10.單項選擇題催費客戶名單及催費時間、用電客戶反饋情況應由95598客戶服務中心記錄歸檔,保存期限不少于()年。
A.1
B.2
C.3
D.5