單項選擇題專家組成員采用聘任制，每屆任期（）年，任期屆滿經(jīng)總行電子銀行部考核合格后，可以續(xù)聘；總行電子銀行部可視具體情況對專家組成員隨時增減。

A.1
B.2
C.3
D.4


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4.單項選擇題電子銀行服務支持人員在上門服務時（）代企業(yè)客戶領取、保管和傳遞客戶證書和密碼信封。

A.可以
B.嚴禁
C.經(jīng)支行負責人批準
D.經(jīng)客戶同意后可以

5.單項選擇題電子銀行服務支持人員在上門服務時如需更改客戶計算機的系統(tǒng)設置、安裝軟件等，應（）

A.事先向客戶詳細說明可能帶來的影響，在征得客戶同意后指導客戶進行變更。
B.在確保安裝正版軟件前提下，可不征得客戶同意。
C.將軟件交給客戶由客戶自行安裝。
D.以上都不正確。

6.單項選擇題各行電子銀行服務支持工作的開展情況由分行自行管理，（）。

A.納入總行電子銀行業(yè)務檢查范圍
B.不納入總行電子銀行業(yè)務檢查范圍
C.由分行自行監(jiān)督檢查
D.以上都不正確

7.單項選擇題不屬于電子銀行服務支持為電子銀行客戶提供的服務的是（）。

A.電子銀行業(yè)務回訪
B.電子銀行使用輔導
C.電子銀行業(yè)務培訓
D.電子銀行投訴受理

9.單項選擇題客戶投訴是指（）對使用工商銀行金融產(chǎn)品或金融服務有異議，或者與工商銀行發(fā)生爭議，向工商銀行反映并要求給予解決的行為。

A.個人客戶
B.公司（機構(gòu)）客戶
C.重點客戶
D.個人客戶和公司（機構(gòu)）客戶

10.單項選擇題電子銀行客戶回訪應由（）負責。

A.總行電子銀行業(yè)務負責部門
B.一級（直屬）分行電話銀行中心保留坐席
C.一級（直屬）分行電子銀行業(yè)務負責部門
D.支行電子銀行業(yè)務負責部門