單項選擇題不屬于電子銀行服務支持為電子銀行客戶提供的服務的是（）。

A.電子銀行業(yè)務回訪
B.電子銀行使用輔導
C.電子銀行業(yè)務培訓
D.電子銀行投訴受理


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3.單項選擇題電子銀行客戶回訪應由（）負責。

A.總行電子銀行業(yè)務負責部門
B.一級（直屬）分行電話銀行中心保留坐席
C.一級（直屬）分行電子銀行業(yè)務負責部門
D.支行電子銀行業(yè)務負責部門

4.單項選擇題回訪是指（）通過（）調查電子銀行注冊客戶電子銀行使用情況和征求意見建議等服務。

A.電子銀行業(yè)務負責部門；電話外呼方式
B.電子銀行業(yè)務負責部門；電子郵件方式
C.電話銀行中心座席；電話外呼方式
D.電話銀行中心座席；電子郵件方式

5.單項選擇題隨著電子銀行客戶群體的日益壯大，客戶服務需求的迅速增長與電子銀行服務能力相對不足的矛盾日益凸顯，打造電子銀行服務支持體系已經成為（）的一項重要工作。

A.優(yōu)化電子銀行產品
B.增加電子銀行客戶數(shù)量
C.保證電子銀行系統(tǒng)正常運行
D.鞏固工商銀行電子銀行業(yè)務領先地位

7.單項選擇題（）服務方式主要面向重要客戶。

A.電話
B.郵件
C.在線客服
D.上門

8.單項選擇題有條件的分行要對所有電子銀行客戶進行回訪；無法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序，（）。

A.優(yōu)先保證企業(yè)客戶，兼顧個人客戶
B.優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶
C.優(yōu)先保證理財客戶，兼顧其他客戶
D.優(yōu)先保證重點客戶，兼顧其他客戶

9.單項選擇題總行電子銀行部是電子銀行服務支持工作的主管部門；（）負責網站及其托管分行95588電話渠道的服務支持工作；（）負責全行電子銀行服務支持所需技術支持的組織協(xié)調工作；總行各相關部門協(xié)助配合做好電子銀行服務支持工作。

A.北方電話銀行中心；總行信息科技部
B.北方電話銀行中心；總行服務支持處
C.總行電子銀行中心；總行信息科技部
D.總行電子銀行中心；總行服務支持處

最新試題

手機銀行（WAP）可以實現(xiàn)的功能有（）。

題型：單項選擇題

以下不屬于工行手機銀行（WAP）功能的有（）。

題型：單項選擇題

企業(yè)可以使用（）方式與工商銀行的系統(tǒng)連接，實現(xiàn)內部財務系統(tǒng)與工商銀行系統(tǒng)的直聯(lián)，用企業(yè)自己的系統(tǒng)進行交易管理和賬戶管理。

題型：單項選擇題

通過手機銀行（WAP）可向客戶提供賬戶管理類服務、轉賬匯款類服務、繳費支付類服務、投資理財類服務、（）及各類金融信息。

題型：單項選擇題

客戶通過手機銀行（WAP）信用卡還款功能不可以對本人信用卡進行（）。

題型：單項選擇題

目前工商銀行手機銀行（WAP）可以輸入收款人的手機號碼來匯款，收款人必須同時是（）。

題型：單項選擇題

個人客戶自助注冊手機銀行（WAP）不能通過以下（）渠道實現(xiàn)。

題型：單項選擇題

客戶開通手機銀行（WAP）的（）功能后，可通過手機銀行向外部賬戶進行轉賬匯款。

題型：單項選擇題

手機銀行（WAP）對外轉賬的身份確認介質只能為（）。

題型：單項選擇題

客戶使用手機銀行（WAP）的（）功能，可以根據(jù)系統(tǒng)列出的所有一級欄目以及一級欄目下面的二級欄目，定制自己需要的服務到常用菜單中，或者將已經定制到常用菜單中的功能取消。

題型：單項選擇題