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A.創(chuàng)新服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高商業(yè)銀行服務(wù)的技術(shù)含量
B.推行CIS(企業(yè)形象)戰(zhàn)略和CS(客戶滿意)戰(zhàn)略,開展各種優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)建活動,提高銀行整體服務(wù)質(zhì)量
C.公共關(guān)系建設(shè),加強企業(yè)文化傳播,提高商業(yè)銀行的知名度和美譽度柜員統(tǒng)一著裝,柜面實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)
A.品牌自身技術(shù)含量價值
B.品牌信譽及精神消費價值
C.品牌使用價值
D.品牌的商譽
A.我們永遠(yuǎn)不讓客戶感到失望
B.在為客戶服務(wù)時,絕對不說“不知道、不清楚、不是我的職責(zé)”等正面回絕客戶的語言
C.要按“首問負(fù)責(zé)制”的要求,主動熱情的幫助客戶解決遇到的問題
D.確實遇到自己不清楚或職責(zé)范圍以外的問題,要為客戶明確繼續(xù)解決問題的方向
A.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
B.創(chuàng)新服務(wù)功能、完善服務(wù)產(chǎn)品
C.掌握服務(wù)理論、服務(wù)方法、服務(wù)技巧
D.樹立良好的職業(yè)道德觀念
A.不管目的為誰,只要勞駕客戶時,都要在語言前面加個“請”字
B.不管目的為誰,只要客戶滿足了員工提出的要求,都要說一聲“謝謝”
C.不管什么情況,凡是客戶進(jìn)入視線或進(jìn)入“一米線”,都要向客戶說一聲“您好”
D.不管什么情況,凡是客戶經(jīng)過柜臺,都要向客戶說一聲“再見”
E.不管什么原因,凡是沒有滿足客戶要求時,都要在語言前面加上“對不起”
A.您好
B.不用謝
C.謝謝
D.再見
E.請
A.迎接客戶
B.服務(wù)客戶
C.辦理業(yè)務(wù)
D.送別客戶
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