A.創(chuàng)新服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高商業(yè)銀行服務(wù)的技術(shù)含量
B.推行CIS（企業(yè)形象）戰(zhàn)略和CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，開展各種優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)建活動，提高銀行整體服務(wù)質(zhì)量
C.公共關(guān)系建設(shè)，加強企業(yè)文化傳播，提高商業(yè)銀行的知名度和美譽度柜員統(tǒng)一著裝，柜面實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)

A.品牌自身技術(shù)含量價值
B.品牌信譽及精神消費價值
C.品牌使用價值
D.品牌的商譽

A.我們永遠(yuǎn)不讓客戶感到失望
B.在為客戶服務(wù)時，絕對不說“不知道、不清楚、不是我的職責(zé)”等正面回絕客戶的語言
C.要按“首問負(fù)責(zé)制”的要求，主動熱情的幫助客戶解決遇到的問題
D.確實遇到自己不清楚或職責(zé)范圍以外的問題，要為客戶明確繼續(xù)解決問題的方向

A.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
B.創(chuàng)新服務(wù)功能、完善服務(wù)產(chǎn)品
C.掌握服務(wù)理論、服務(wù)方法、服務(wù)技巧
D.樹立良好的職業(yè)道德觀念

A.不管目的為誰，只要勞駕客戶時，都要在語言前面加個“請”字
B.不管目的為誰，只要客戶滿足了員工提出的要求，都要說一聲“謝謝”
C.不管什么情況，凡是客戶進入視線或進入“一米線”，都要向客戶說一聲“您好”
D.不管什么情況，凡是客戶經(jīng)過柜臺，都要向客戶說一聲“再見”
E.不管什么原因，凡是沒有滿足客戶要求時，都要在語言前面加上“對不起”

A.您好
B.不用謝
C.謝謝
D.再見
E.請

A.迎接客戶
B.服務(wù)客戶
C.辦理業(yè)務(wù)
D.送別客戶

A.迎接客戶
B.送別客戶
C.滿足客戶
D.服務(wù)客戶

A.為客戶提供安全舒適的服務(wù)，是客戶感受到滿足。
B.為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，使客戶感受到關(guān)心
C.為客戶提供熱心禮貌的服務(wù)，使客戶感受到尊重
D.注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有功能缺陷，完善商業(yè)銀行服務(wù)功能