A.建設銀行的收費標準是嚴格按照人民銀行和上級規(guī)定的標準和范圍收取的
B.建設銀行收費標準是經過物價部門審批的
C.我們向客戶提供的很多服務都是需要成本費用支出的
D.向客戶收取一定費用建設銀行才有利潤
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A.以手續(xù)不全為借口推辭
B.避開執(zhí)法人員打電話通知客戶
C.幫助客戶隱匿或轉移存款
D.注意保守秘密,不向客戶通風報信
A.以執(zhí)勤保安為主,注意觀察客戶所帶物品的特征
B.留意客戶是否將物品隨身攜帶,周邊有否可疑人物
C.客戶離開時注意提醒有否物品遺漏
D.客戶辦理業(yè)務時幫客戶保管
A.請不要插隊,好嗎?
B.到后面排隊去
C.不要站在別人旁邊,影響人家辦業(yè)務
D.請您在一米線外稍等好嗎?
A.耐心解釋
B.有問必答
C.語言適當
D.搪塞推委
A.注意目光不要停留在客戶殘疾部位
B.交談時應主動詢問客戶殘疾原因,表示同情
C.對使用拐杖的客戶應攙扶其進出營業(yè)廳
D.多與盲人客戶交談,使他們的心理產生踏實感
A.發(fā)現(xiàn)長款立即退還客戶
B.發(fā)現(xiàn)短款自己墊錢
C.短款應主動幫助客戶查找原因
D.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金差錯應將現(xiàn)金交還客戶重新清點
A.1
B.2
C.3
D.5
A.遵紀守法,保守秘密
B.業(yè)務處理,規(guī)范操作
C.對外服務,準時滿點
D.中斷服務,不必明示
A.當客戶表達不清楚時,應讓客戶讓位給下一個辦理業(yè)務
B.客戶猶豫不定時,應主動介紹業(yè)務品種和辦理程序
C.辦理業(yè)務應準確了解客戶用意
D.可重復表達客戶用意得到客戶確認
A.不予理會或予以制止
B.主動上前詢問
C.積極引導客戶
D.了解客戶意圖
最新試題
申請人原則上應在開戶機構申請辦理資金證明業(yè)務。經一級分行同意,申請人可在()內跨機構申請資金證明業(yè)務。
審核業(yè)主征信授權書,聯(lián)動查詢并審核個人征信系統(tǒng)個人信用報告,對于()內有連續(xù)三次或累計六次逾期的服務點業(yè)主,原則上不允許準入。
賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質有以下哪些?()
信用證為單到開證行(中國建設銀行)償付,下列哪段語句表示此種償付方式?()
賬單自助系統(tǒng)默認扣費日分別為每月的()日。
托收項下銀行費用的收取方式包括哪幾種可能?()
業(yè)主登錄客戶端選擇需要辦理的業(yè)務類型后,可通過()種方式辦理業(yè)務。
在托收業(yè)務中,如果提交匯票,其DRAWEE應為()。
能查詢和歸集他行資金的結算產品是()。
裕農通可以辦理()。