A.以執(zhí)勤保安為主，注意觀察客戶所帶物品的特征
B.留意客戶是否將物品隨身攜帶，周邊有否可疑人物
C.客戶離開時(shí)注意提醒有否物品遺漏
D.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)幫客戶保管
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A.請不要插隊(duì)，好嗎？
B.到后面排隊(duì)去
C.不要站在別人旁邊，影響人家辦業(yè)務(wù)
D.請您在一米線外稍等好嗎？
A.耐心解釋
B.有問必答
C.語言適當(dāng)
D.搪塞推委
A.注意目光不要停留在客戶殘疾部位
B.交談時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問客戶殘疾原因，表示同情
C.對使用拐杖的客戶應(yīng)攙扶其進(jìn)出營業(yè)廳
D.多與盲人客戶交談，使他們的心理產(chǎn)生踏實(shí)感
A.發(fā)現(xiàn)長款立即退還客戶
B.發(fā)現(xiàn)短款自己墊錢
C.短款應(yīng)主動(dòng)幫助客戶查找原因
D.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金差錯(cuò)應(yīng)將現(xiàn)金交還客戶重新清點(diǎn)
A.1
B.2
C.3
D.5
A.遵紀(jì)守法，保守秘密
B.業(yè)務(wù)處理，規(guī)范操作
C.對外服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)滿點(diǎn)
D.中斷服務(wù)，不必明示
A.當(dāng)客戶表達(dá)不清楚時(shí)，應(yīng)讓客戶讓位給下一個(gè)辦理業(yè)務(wù)
B.客戶猶豫不定時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)品種和辦理程序
C.辦理業(yè)務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確了解客戶用意
D.可重復(fù)表達(dá)客戶用意得到客戶確認(rèn)
A.不予理會(huì)或予以制止
B.主動(dòng)上前詢問
C.積極引導(dǎo)客戶
D.了解客戶意圖
A.迎接客戶，主動(dòng)熱情
B.仔細(xì)聆聽，把握意圖
C.解答咨詢，耐心細(xì)致
D.客戶失誤，拒絕辦理
最新試題
業(yè)主需在（）內(nèi)響應(yīng)巡檢，逾期則該服務(wù)點(diǎn)被記錄為“巡檢不通過”。
各級機(jī)構(gòu)要根據(jù)監(jiān)管要求對服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行巡檢，每季進(jìn)行一次遠(yuǎn)程巡檢，（）至少一次現(xiàn)場巡檢。
能查詢和歸集他行資金的結(jié)算產(chǎn)品是（）。
系統(tǒng)設(shè)定未補(bǔ)錄回單的預(yù)警天數(shù)為（），系統(tǒng)自動(dòng)剔除節(jié)假日。
客戶經(jīng)理可在“裕農(nóng)通”模塊的（）功能中查看名下服務(wù)點(diǎn)巡檢響應(yīng)情況，并通知未響應(yīng)服務(wù)點(diǎn)按時(shí)完成巡檢任務(wù)。
“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點(diǎn)業(yè)主是指（）。
申請人原則上應(yīng)在開戶機(jī)構(gòu)申請辦理資金證明業(yè)務(wù)。經(jīng)一級分行同意，申請人可在（）內(nèi)跨機(jī)構(gòu)申請資金證明業(yè)務(wù)。
裕農(nóng)通后臺(tái)管理人員查看服務(wù)點(diǎn)可疑風(fēng)險(xiǎn)交易，加強(qiáng)日常風(fēng)險(xiǎn)管理，主要包括（）。
裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)選擇范圍除農(nóng)村地區(qū)外，（）地區(qū)，在符合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求及本實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定情況下，也可拓展服務(wù)點(diǎn)。
標(biāo)準(zhǔn)格式中文資金證明是指使用建設(shè)銀行指定中文文本格式出具的書面證明，具體包括：（）