A.請不要插隊，好嗎？
B.到后面排隊去
C.不要站在別人旁邊，影響人家辦業(yè)務
D.請您在一米線外稍等好嗎？
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A.耐心解釋
B.有問必答
C.語言適當
D.搪塞推委
A.注意目光不要停留在客戶殘疾部位
B.交談時應主動詢問客戶殘疾原因，表示同情
C.對使用拐杖的客戶應攙扶其進出營業(yè)廳
D.多與盲人客戶交談，使他們的心理產(chǎn)生踏實感
A.發(fā)現(xiàn)長款立即退還客戶
B.發(fā)現(xiàn)短款自己墊錢
C.短款應主動幫助客戶查找原因
D.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金差錯應將現(xiàn)金交還客戶重新清點
A.1
B.2
C.3
D.5
A.遵紀守法，保守秘密
B.業(yè)務處理，規(guī)范操作
C.對外服務，準時滿點
D.中斷服務，不必明示
A.當客戶表達不清楚時，應讓客戶讓位給下一個辦理業(yè)務
B.客戶猶豫不定時，應主動介紹業(yè)務品種和辦理程序
C.辦理業(yè)務應準確了解客戶用意
D.可重復表達客戶用意得到客戶確認
A.不予理會或予以制止
B.主動上前詢問
C.積極引導客戶
D.了解客戶意圖
A.迎接客戶，主動熱情
B.仔細聆聽，把握意圖
C.解答咨詢，耐心細致
D.客戶失誤，拒絕辦理
最新試題
標準格式中文資金證明是指使用建設銀行指定中文文本格式出具的書面證明，具體包括：（）
審核業(yè)主征信授權書，聯(lián)動查詢并審核個人征信系統(tǒng)個人信用報告，對于（）內(nèi)有連續(xù)三次或累計六次逾期的服務點業(yè)主，原則上不允許準入。
“裕農(nóng)通”普惠金融服務點業(yè)主是指（）。
裕農(nóng)通服務點選擇范圍除農(nóng)村地區(qū)外，（）地區(qū)，在符合當?shù)厝嗣胥y行要求及本實施細則相關規(guī)定情況下，也可拓展服務點。
對于現(xiàn)場巡檢、遠程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務點違規(guī)行為，應在責令及時整改。同時，根據(jù)情節(jié)輕重，可以采?。ǎ┐胧?/p>
關于信用證通知行的義務，下列哪些說法是正確的？（）
能查詢和歸集他行資金的結算產(chǎn)品是（）。
裕農(nóng)通繳費是指服務點為客戶辦理的（）等費用繳納業(yè)務。
各級機構要根據(jù)監(jiān)管要求對服務點進行巡檢，每季進行一次遠程巡檢，（）至少一次現(xiàn)場巡檢。
賬單自助系統(tǒng)默認扣費日分別為每月的（）日。