單項選擇題上班時間接聽私人電話應不超過()分鐘。

A.1
B.2
C.3
D.5


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1.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)紀律的敘述不正確的是()。

A.遵紀守法,保守秘密
B.業(yè)務(wù)處理,規(guī)范操作
C.對外服務(wù),準時滿點
D.中斷服務(wù),不必明示

2.單項選擇題下列關(guān)于“如何仔細聆聽把握客戶意圖”的敘述不正確的是()。

A.當客戶表達不清楚時,應讓客戶讓位給下一個辦理業(yè)務(wù)
B.客戶猶豫不定時,應主動介紹業(yè)務(wù)品種和辦理程序
C.辦理業(yè)務(wù)應準確了解客戶用意
D.可重復表達客戶用意得到客戶確認

3.單項選擇題客戶在柜臺前徘徊,下列做法不正確的是()。

A.不予理會或予以制止
B.主動上前詢問
C.積極引導客戶
D.了解客戶意圖

4.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)態(tài)度的敘述不正確的是()。

A.迎接客戶,主動熱情
B.仔細聆聽,把握意圖
C.解答咨詢,耐心細致
D.客戶失誤,拒絕辦理