填空題“市場”最初的含義是指(),這是市場最古老的定義?!笆小本褪琴I賣,“場”就是場所,“市場”即()。

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1.單項選擇題關(guān)于市場細分含義的表述,錯誤的是()。

A.市場細分是一種手段,目的是為企業(yè)尋找有利目標市場
B.市場細分不是細分產(chǎn)品,而是細分消費者群
C.市場細分依據(jù)是企業(yè)目標以及資源、能力特點
D.細分后的市場需求具有同類性,即大同而小同

3.問答題

海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏曾多次提出:中國企業(yè)要參與國際競爭,必須以速度取勝。也許這正是海爾成功的奧秘所在。在2002年春天的沙塵暴襲來之際,海爾再一次抓住商機,以迅雷不及掩耳之勢推出新品,充分體現(xiàn)出以速度取勝的真諦。
沙塵暴里“雪中送炭”
自2002年3月下旬以來,我國北方絕大部分地區(qū)都受到了沙塵暴或沙塵天氣的影響,沙塵所到之處天空昏暗、空氣混濁,居民即使緊閉門戶,在粉塵飛揚的室內(nèi)也很難舒暢呼吸。沙塵暴不折不扣已成為北方越來越頻繁的“城市災(zāi)難”。但中國著名的家電品牌海爾集團卻在此次沙塵暴中獨具慧眼,在災(zāi)難中發(fā)現(xiàn)了巨大商機。
海爾“防沙塵暴Ⅰ代”商用空調(diào),正值沙塵暴肆虐北方大地、人們生活飽受沙塵之?dāng)_苦不堪言之時推出,可謂“雪中送炭”,使產(chǎn)品的使用者在有限的空間之內(nèi),有效地將沙塵暴的危害降低到最小限度,筑起一道健康的防護墻。
據(jù)悉,在海爾“防沙塵暴Ⅰ代”商用空調(diào)推向市場的兩周時間內(nèi),僅在北京、西安、銀川、太原、天津、濟南等十幾個城市就賣出去了3700多套,部分城市甚至出現(xiàn)了產(chǎn)品供不應(yīng)求、人們爭購的局面。僅憑“防沙塵暴Ⅰ代”商用空調(diào),海爾商用空調(diào)在2002年3月份的銷量便達到了去年同期的147.8%。
海爾沙里淘金
當(dāng)多數(shù)人都看到沙塵暴的危害時,海爾卻看出了商機,根據(jù)市場的變化、人們的個性化需求,迅速推出了最受北方地區(qū)歡迎的產(chǎn)品──防沙塵暴Ⅰ代商用空調(diào)。目前國內(nèi)空調(diào)企業(yè)已達400多家,家電企業(yè)更是多不勝數(shù),為什么僅海爾能做到這一點呢?不難看出海爾在反應(yīng)速度、市場應(yīng)變能力、個性化產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)力量的轉(zhuǎn)化方面所具有的強大優(yōu)勢實力。這也是海爾今天能發(fā)展成為知名的國際化大企業(yè),而其他企業(yè)所難以企及的原因所在了。
據(jù)環(huán)境監(jiān)測專家稱,2002年我國北方地區(qū)沙塵暴形勢比較嚴峻,而且是頻繁發(fā)生,自1999年起,我國進入新一輪沙塵天氣的頻發(fā)期,這也是繼五六十年代以來我國所遭受的最嚴重的沙塵暴侵襲。據(jù)悉,僅在2001年,我國監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)就觀測到32次沙塵暴現(xiàn)象。據(jù)專家估計,即使國家環(huán)保措施得力,最快也要15—20年方能從根本上解決沙塵暴問題,在這期間沙塵暴仍將頻頻發(fā)生。
沙塵暴給人們帶來的種種危害,使人們“談沙色變”。它使沙塵漫天,空氣中彌漫著一股土腥味,外出不便,車輛、樓窗、街道乃至整個城市都蒙上了層層灰塵。但由此也引發(fā)了一股“沙塵暴經(jīng)濟潮”,精明的商家看出了其中蘊含的無限商機,采取了相應(yīng)的策略,從而帶動了車輛洗刷、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)清掃、吸塵器、空調(diào)、墨鏡、口罩等行業(yè)的興旺。如海爾集團便在沙塵暴再現(xiàn)之際迅速開發(fā)推出了“防沙塵暴Ⅰ代”商用空調(diào),受到我國北方地區(qū)人們的歡迎,其銷售業(yè)績在短期內(nèi)便得到了大幅度提高。
應(yīng)該說有了市場需求才有相應(yīng)的產(chǎn)品產(chǎn)生,既然在短期內(nèi)我國北方地區(qū)無法從根本上解決沙塵暴的問題,只有采取種種防御措施,盡可能將沙塵暴給日常生活所帶來的負面影響降低到最小程度。海爾“防沙塵暴Ⅰ代”商用空調(diào)的應(yīng)運而生,給處于沙塵之中的人們帶來了重新享受清新生活的希望。這種采用多層HAF過濾網(wǎng)技術(shù)、獨特的除塵功能、離子集塵技術(shù)的海爾“防沙塵暴Ⅰ代”商用空調(diào),可以清除房間內(nèi)因沙塵暴帶來的灰塵、土腥味及各種細菌微粒,經(jīng)過濾后的空氣猶如森林中的一般清新,從而在人們?nèi)粘I钪袨榈钟硥m暴的侵襲筑起了一道道綠色的防護城。

什么是市場機會?企業(yè)怎么把握市場機會?
4.問答題

海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏曾多次提出:中國企業(yè)要參與國際競爭,必須以速度取勝。也許這正是海爾成功的奧秘所在。在2002年春天的沙塵暴襲來之際,海爾再一次抓住商機,以迅雷不及掩耳之勢推出新品,充分體現(xiàn)出以速度取勝的真諦。 
沙塵暴里“雪中送炭”  
自2002年3月下旬以來,我國北方絕大部分地區(qū)都受到了沙塵暴或沙塵天氣的影響,沙塵所到之處天空昏暗、空氣混濁,居民即使緊閉門戶,在粉塵飛揚的室內(nèi)也很難舒暢呼吸。沙塵暴不折不扣已成為北方越來越頻繁的“城市災(zāi)難”。但中國著名的家電品牌海爾集團卻在此次沙塵暴中獨具慧眼,在災(zāi)難中發(fā)現(xiàn)了巨大商機。   
海爾“防沙塵暴Ⅰ代”商用空調(diào),正值沙塵暴肆虐北方大地、人們生活飽受沙塵之?dāng)_苦不堪言之時推出,可謂“雪中送炭”,使產(chǎn)品的使用者在有限的空間之內(nèi),有效地將沙塵暴的危害降低到最小限度,筑起一道健康的防護墻。   
據(jù)悉,在海爾“防沙塵暴Ⅰ代”商用空調(diào)推向市場的兩周時間內(nèi),僅在北京、西安、銀川、太原、天津、濟南等十幾個城市就賣出去了3700多套,部分城市甚至出現(xiàn)了產(chǎn)品供不應(yīng)求、人們爭購的局面。僅憑“防沙塵暴Ⅰ代”商用空調(diào),海爾商用空調(diào)在2002年3月份的銷量便達到了去年同期的147.8%。   
海爾沙里淘金  
當(dāng)多數(shù)人都看到沙塵暴的危害時,海爾卻看出了商機,根據(jù)市場的變化、人們的個性化需求,迅速推出了最受北方地區(qū)歡迎的產(chǎn)品──防沙塵暴Ⅰ代商用空調(diào)。目前國內(nèi)空調(diào)企業(yè)已達400多家,家電企業(yè)更是多不勝數(shù),為什么僅海爾能做到這一點呢?不難看出海爾在反應(yīng)速度、市場應(yīng)變能力、個性化產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)力量的轉(zhuǎn)化方面所具有的強大優(yōu)勢實力。這也是海爾今天能發(fā)展成為知名的國際化大企業(yè),而其他企業(yè)所難以企及的原因所在了。   
據(jù)環(huán)境監(jiān)測專家稱,2002年我國北方地區(qū)沙塵暴形勢比較嚴峻,而且是頻繁發(fā)生,自1999年起,我國進入新一輪沙塵天氣的頻發(fā)期,這也是繼五六十年代以來我國所遭受的最嚴重的沙塵暴侵襲。據(jù)悉,僅在2001年,我國監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)就觀測到32次沙塵暴現(xiàn)象。據(jù)專家估計,即使國家環(huán)保措施得力,最快也要15—20年方能從根本上解決沙塵暴問題,在這期間沙塵暴仍將頻頻發(fā)生。   
沙塵暴給人們帶來的種種危害,使人們“談沙色變”。它使沙塵漫天,空氣中彌漫著一股土腥味,外出不便,車輛、樓窗、街道乃至整個城市都蒙上了層層灰塵。但由此也引發(fā)了一股“沙塵暴經(jīng)濟潮”,精明的商家看出了其中蘊含的無限商機,采取了相應(yīng)的策略,從而帶動了車輛洗刷、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)清掃、吸塵器、空調(diào)、墨鏡、口罩等行業(yè)的興旺。如海爾集團便在沙塵暴再現(xiàn)之際迅速開發(fā)推出了“防沙塵暴Ⅰ代”商用空調(diào),受到我國北方地區(qū)人們的歡迎,其銷售業(yè)績在短期內(nèi)便得到了大幅度提高。   
應(yīng)該說有了市場需求才有相應(yīng)的產(chǎn)品產(chǎn)生,既然在短期內(nèi)我國北方地區(qū)無法從根本上解決沙塵暴的問題,只有采取種種防御措施,盡可能將沙塵暴給日常生活所帶來的負面影響降低到最小程度。海爾“防沙塵暴Ⅰ代”商用空調(diào)的應(yīng)運而生,給處于沙塵之中的人們帶來了重新享受清新生活的希望。這種采用多層HAF過濾網(wǎng)技術(shù)、獨特的除塵功能、離子集塵技術(shù)的海爾“防沙塵暴Ⅰ代”商用空調(diào),可以清除房間內(nèi)因沙塵暴帶來的灰塵、土腥味及各種細菌微粒,經(jīng)過濾后的空氣猶如森林中的一般清新,從而在人們?nèi)粘I钪袨榈钟硥m暴的侵襲筑起了一道道綠色的防護城。

什么是市場營銷環(huán)境?市場營銷環(huán)境的變化對企業(yè)產(chǎn)生什么影響?
5.問答題2006年11月初“中非合作論壇”在北京成功舉行。與會各方取得了豐碩的成果。中國三十多年來改革開放取得的巨大成就以及中國現(xiàn)在在國際社會中享有的聲望和地位,都極大地吸引了非洲各國。中國政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務(wù),同時承諾加強中國與非洲各國在金融、貿(mào)易、投資、文化、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域的合作力度。中國政府的這一重大舉措受到與會非洲各國的贊賞與歡迎,在非洲大地引發(fā)了“中國熱”。而“中國熱”升溫的直接結(jié)果是在非洲地區(qū)掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。國內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠商抓住這一機會,迅速地推出針對母語為法語的非洲國家學(xué)習(xí)中文的電子辭典——“學(xué)得快"尊貴型漢語學(xué)習(xí)機,價格為200美元/臺,通過城市的百貨公司和電器專賣店銷售,并以電視廣告為主,平面媒體為輔進行促銷宣傳。它的銷售對象以接受過中等教育特別是接受過高等教育的政府職員和企業(yè)管理人員為主,該產(chǎn)品一經(jīng)推出,廣受歡迎。三個月后該生產(chǎn)廠商又推出針對在校學(xué)生為主的“學(xué)得快”通用型漢語學(xué)習(xí)機,價格為99.8美元/臺。由于新產(chǎn)品價格低廉,非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來。該企業(yè)市場定位的依據(jù)是什么?
6.問答題2006年11月初“中非合作論壇”在北京成功舉行。與會各方取得了豐碩的成果。中國三十多年來改革開放取得的巨大成就以及中國現(xiàn)在在國際社會中享有的聲望和地位,都極大地吸引了非洲各國。中國政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務(wù),同時承諾加強中國與非洲各國在金融、貿(mào)易、投資、文化、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域的合作力度。中國政府的這一重大舉措受到與會非洲各國的贊賞與歡迎,在非洲大地引發(fā)了“中國熱”。而“中國熱”升溫的直接結(jié)果是在非洲地區(qū)掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。國內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠商抓住這一機會,迅速地推出針對母語為法語的非洲國家學(xué)習(xí)中文的電子辭典——“學(xué)得快"尊貴型漢語學(xué)習(xí)機,價格為200美元/臺,通過城市的百貨公司和電器專賣店銷售,并以電視廣告為主,平面媒體為輔進行促銷宣傳。它的銷售對象以接受過中等教育特別是接受過高等教育的政府職員和企業(yè)管理人員為主,該產(chǎn)品一經(jīng)推出,廣受歡迎。三個月后該生產(chǎn)廠商又推出針對在校學(xué)生為主的“學(xué)得快”通用型漢語學(xué)習(xí)機,價格為99.8美元/臺。由于新產(chǎn)品價格低廉,非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來。該企業(yè)選擇了哪一種目標市場戰(zhàn)略?為什么?
7.問答題2006年11月初“中非合作論壇”在北京成功舉行。與會各方取得了豐碩的成果。中國三十多年來改革開放取得的巨大成就以及中國現(xiàn)在在國際社會中享有的聲望和地位,都極大地吸引了非洲各國。中國政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務(wù),同時承諾加強中國與非洲各國在金融、貿(mào)易、投資、文化、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域的合作力度。中國政府的這一重大舉措受到與會非洲各國的贊賞與歡迎,在非洲大地引發(fā)了“中國熱”。而“中國熱”升溫的直接結(jié)果是在非洲地區(qū)掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。國內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠商抓住這一機會,迅速地推出針對母語為法語的非洲國家學(xué)習(xí)中文的電子辭典——“學(xué)得快"尊貴型漢語學(xué)習(xí)機,價格為200美元/臺,通過城市的百貨公司和電器專賣店銷售,并以電視廣告為主,平面媒體為輔進行促銷宣傳。它的銷售對象以接受過中等教育特別是接受過高等教育的政府職員和企業(yè)管理人員為主,該產(chǎn)品一經(jīng)推出,廣受歡迎。三個月后該生產(chǎn)廠商又推出針對在校學(xué)生為主的“學(xué)得快”通用型漢語學(xué)習(xí)機,價格為99.8美元/臺。由于新產(chǎn)品價格低廉,非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來。對消費者市場進行市場細分的依據(jù)(變量)有哪些?
8.問答題

如果有人問你,迄今為止,世界上最驕傲而產(chǎn)量又最少的極品汽車是什么車?可能大家都會不約而同地想到勞斯萊斯。勞斯萊斯的不同凡響之處在于:縱然你有萬貫家產(chǎn),縱然你有金山銀山,如果你僅是一般的老百姓,甚至你是首相、大臣、元帥、大使或大財閥,也并不一定能買得到。
勞斯萊斯最青睞的客戶是各國的國王、總統(tǒng)。西班牙總統(tǒng)、沙特阿拉伯國王及其他石油王國的國王,都是勞斯萊斯的長期顧客。當(dāng)然它對英國王室還是網(wǎng)開一面的,凡是王室成員都可以買到勞斯萊斯,如瑪格麗特公主就擁有幾部勞斯萊斯。而美國貓王也只能勉強配一部“銀色之云”,艾森豪威爾總統(tǒng)只能獲得一部普通級的勞斯萊斯轎車。勞斯萊斯的牛氣由此可見一斑。
勞斯萊斯汽車公司誕生于1904年,公司完全憑自己的力量開拓市場。第二年,公司初次推出了最有名的“銀色幽靈”車種;它意味著這種銀色車像幽靈般的不聲不響,靜悄悄地行駛,足以見證其優(yōu)良的性能。
今日的勞斯萊斯,無論什么車種,以每小時100公里的速度長時間行駛,車子里只聽到車內(nèi)鐘表秒針的移動聲(非常小的噪音)。放在水箱上端的銀幣絕對不會掉下來(非常小的搖動性)。
在皇家汽車俱樂部監(jiān)督下的蘇格蘭汽車性能審查會中,從倫敦到格拉斯哥之間l5000英里的路途,勞斯萊斯以最高檔速度在3天不停的車賽中獲得勝利。跑到終點后審查,發(fā)現(xiàn)它的零件損傷費僅為3、7英鎊,輪胎的磨損及汽油的一英里消耗成本僅4便士。第一次大戰(zhàn)之后,在所有各種汽車公開性能審查會上,它都拿到“世界第一”的獎狀。
勞斯萊斯從組裝到試車,每一部分要花兩個星期的時間,難怪創(chuàng)始人勞斯說:“勞斯萊斯不是只管賣„車‟,而是要把„威信‟與„信譽‟賣出去?!?
或許是背離了現(xiàn)代的經(jīng)營方針,才有了這么一件趣事:有一次,一對美國夫婦駕駛著勞斯萊斯到歐洲旅行??墒堑搅朔▏囊蛔拇?,后車軸忽然折斷,這里又離勞斯萊斯銷售代理店數(shù)百公里。于是,美國人就直接打電話到勞斯萊斯設(shè)在倫敦的總公司,把滿肚子的不滿傾吐一空??伤麄?nèi)f萬沒有想到幾小時后,勞斯萊斯的維修工人帶著后車軸搭乘飛機到來,把整個車子修復(fù)得跟新車完全一樣,并對此次事故一再道歉。
數(shù)月之后,這一對美國夫婦,專程去勞斯萊斯公司支付那次的修理費用。不料到達倫敦之后公司負責(zé)人說:“我們車子的車軸折斷,是創(chuàng)業(yè)以來的第一次。既然我們強調(diào)絕對不會發(fā)生事故,因此我們應(yīng)該替你換一根永遠不會折斷的車軸才對?!?
勞斯萊斯所追崇的是“無故障性”,所以就算是車主因為不注意而發(fā)生故障,也大都會得到免費修復(fù),勞斯萊斯認為消除故障就是公司的責(zé)任。

您認為勞斯萊斯的做法適合哪一類產(chǎn)品?
9.問答題

如果有人問你,迄今為止,世界上最驕傲而產(chǎn)量又最少的極品汽車是什么車?可能大家都會不約而同地想到勞斯萊斯。勞斯萊斯的不同凡響之處在于:縱然你有萬貫家產(chǎn),縱然你有金山銀山,如果你僅是一般的老百姓,甚至你是首相、大臣、元帥、大使或大財閥,也并不一定能買得到。
勞斯萊斯最青睞的客戶是各國的國王、總統(tǒng)。西班牙總統(tǒng)、沙特阿拉伯國王及其他石油王國的國王,都是勞斯萊斯的長期顧客。當(dāng)然它對英國王室還是網(wǎng)開一面的,凡是王室成員都可以買到勞斯萊斯,如瑪格麗特公主就擁有幾部勞斯萊斯。而美國貓王也只能勉強配一部“銀色之云”,艾森豪威爾總統(tǒng)只能獲得一部普通級的勞斯萊斯轎車。勞斯萊斯的牛氣由此可見一斑。
勞斯萊斯汽車公司誕生于1904年,公司完全憑自己的力量開拓市場。第二年,公司初次推出了最有名的“銀色幽靈”車種;它意味著這種銀色車像幽靈般的不聲不響,靜悄悄地行駛,足以見證其優(yōu)良的性能。
今日的勞斯萊斯,無論什么車種,以每小時100公里的速度長時間行駛,車子里只聽到車內(nèi)鐘表秒針的移動聲(非常小的噪音)。放在水箱上端的銀幣絕對不會掉下來(非常小的搖動性)。
在皇家汽車俱樂部監(jiān)督下的蘇格蘭汽車性能審查會中,從倫敦到格拉斯哥之間l5000英里的路途,勞斯萊斯以最高檔速度在3天不停的車賽中獲得勝利。跑到終點后審查,發(fā)現(xiàn)它的零件損傷費僅為3、7英鎊,輪胎的磨損及汽油的一英里消耗成本僅4便士。第一次大戰(zhàn)之后,在所有各種汽車公開性能審查會上,它都拿到“世界第一”的獎狀。
勞斯萊斯從組裝到試車,每一部分要花兩個星期的時間,難怪創(chuàng)始人勞斯說:“勞斯萊斯不是只管賣„車‟,而是要把„威信‟與„信譽‟賣出去。”
或許是背離了現(xiàn)代的經(jīng)營方針,才有了這么一件趣事:有一次,一對美國夫婦駕駛著勞斯萊斯到歐洲旅行??墒堑搅朔▏囊蛔拇?,后車軸忽然折斷,這里又離勞斯萊斯銷售代理店數(shù)百公里。于是,美國人就直接打電話到勞斯萊斯設(shè)在倫敦的總公司,把滿肚子的不滿傾吐一空??伤麄?nèi)f萬沒有想到幾小時后,勞斯萊斯的維修工人帶著后車軸搭乘飛機到來,把整個車子修復(fù)得跟新車完全一樣,并對此次事故一再道歉。
數(shù)月之后,這一對美國夫婦,專程去勞斯萊斯公司支付那次的修理費用。不料到達倫敦之后公司負責(zé)人說:“我們車子的車軸折斷,是創(chuàng)業(yè)以來的第一次。既然我們強調(diào)絕對不會發(fā)生事故,因此我們應(yīng)該替你換一根永遠不會折斷的車軸才對?!?
勞斯萊斯所追崇的是“無故障性”,所以就算是車主因為不注意而發(fā)生故障,也大都會得到免費修復(fù),勞斯萊斯認為消除故障就是公司的責(zé)任。

勞斯萊斯對顧客如此挑剔的做法你認同嗎?說明理由。
10.問答題

如果有人問你,迄今為止,世界上最驕傲而產(chǎn)量又最少的極品汽車是什么車?可能大家都會不約而同地想到勞斯萊斯。勞斯萊斯的不同凡響之處在于:縱然你有萬貫家產(chǎn),縱然你有金山銀山,如果你僅是一般的老百姓,甚至你是首相、大臣、元帥、大使或大財閥,也并不一定能買得到。     
勞斯萊斯最青睞的客戶是各國的國王、總統(tǒng)。西班牙總統(tǒng)、沙特阿拉伯國王及其他石油王國的國王,都是勞斯萊斯的長期顧客。當(dāng)然它對英國王室還是網(wǎng)開一面的,凡是王室成員都可以買到勞斯萊斯,如瑪格麗特公主就擁有幾部勞斯萊斯。而美國貓王也只能勉強配一部“銀色之云”,艾森豪威爾總統(tǒng)只能獲得一部普通級的勞斯萊斯轎車。勞斯萊斯的牛氣由此可見一斑。     
勞斯萊斯汽車公司誕生于1904年,公司完全憑自己的力量開拓市場。第二年,公司初次推出了最有名的“銀色幽靈”車種;它意味著這種銀色車像幽靈般的不聲不響,靜悄悄地行駛,足以見證其優(yōu)良的性能。     
今日的勞斯萊斯,無論什么車種,以每小時100公里的速度長時間行駛,車子里只聽到車內(nèi)鐘表秒針的移動聲(非常小的噪音)。放在水箱上端的銀幣絕對不會掉下來(非常小的搖動性)。     
在皇家汽車俱樂部監(jiān)督下的蘇格蘭汽車性能審查會中,從倫敦到格拉斯哥之間l5000英里的路途,勞斯萊斯以最高檔速度在3天不停的車賽中獲得勝利。跑到終點后審查,發(fā)現(xiàn)它的零件損傷費僅為3、7英鎊,輪胎的磨損及汽油的一英里消耗成本僅4便士。第一次大戰(zhàn)之后,在所有各種汽車公開性能審查會上,它都拿到“世界第一”的獎狀。     
勞斯萊斯從組裝到試車,每一部分要花兩個星期的時間,難怪創(chuàng)始人勞斯說:“勞斯萊斯不是只管賣„車‟,而是要把„威信‟與„信譽‟賣出去。”     
或許是背離了現(xiàn)代的經(jīng)營方針,才有了這么一件趣事:有一次,一對美國夫婦駕駛著勞斯萊斯到歐洲旅行??墒堑搅朔▏囊蛔拇?,后車軸忽然折斷,這里又離勞斯萊斯銷售代理店數(shù)百公里。于是,美國人就直接打電話到勞斯萊斯設(shè)在倫敦的總公司,把滿肚子的不滿傾吐一空??伤麄?nèi)f萬沒有想到幾小時后,勞斯萊斯的維修工人帶著后車軸搭乘飛機到來,把整個車子修復(fù)得跟新車完全一樣,并對此次事故一再道歉。     
數(shù)月之后,這一對美國夫婦,專程去勞斯萊斯公司支付那次的修理費用。不料到達倫敦之后公司負責(zé)人說:“我們車子的車軸折斷,是創(chuàng)業(yè)以來的第一次。既然我們強調(diào)絕對不會發(fā)生事故,因此我們應(yīng)該替你換一根永遠不會折斷的車軸才對。” 
勞斯萊斯所追崇的是“無故障性”,所以就算是車主因為不注意而發(fā)生故障,也大都會得到免費修復(fù),勞斯萊斯認為消除故障就是公司的責(zé)任。

勞斯萊斯的定位是什么?

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在戰(zhàn)略計劃過程中,制定新業(yè)務(wù)計劃有多種戰(zhàn)略可選擇。其中,下列()項屬于密集增長戰(zhàn)略的一種。

題型:單項選擇題

()是指企業(yè)無償提供資金、產(chǎn)品、設(shè)備、設(shè)施和免費服務(wù)等形式支持社會事業(yè)和公益活動,提升企業(yè)形象的營銷活動過程。

題型:單項選擇題

()就是確定品牌在客戶心目中的最佳位置,以實現(xiàn)公司潛在利益的最大化。

題型:單項選擇題