如果有人問你,迄今為止,世界上最驕傲而產(chǎn)量又最少的極品汽車是什么車?可能大家都會不約而同地想到勞斯萊斯。勞斯萊斯的不同凡響之處在于:縱然你有萬貫家產(chǎn),縱然你有金山銀山,如果你僅是一般的老百姓,甚至你是首相、大臣、元帥、大使或大財閥,也并不一定能買得到。
勞斯萊斯最青睞的客戶是各國的國王、總統(tǒng)。西班牙總統(tǒng)、沙特阿拉伯國王及其他石油王國的國王,都是勞斯萊斯的長期顧客。當然它對英國王室還是網(wǎng)開一面的,凡是王室成員都可以買到勞斯萊斯,如瑪格麗特公主就擁有幾部勞斯萊斯。而美國貓王也只能勉強配一部“銀色之云”,艾森豪威爾總統(tǒng)只能獲得一部普通級的勞斯萊斯轎車。勞斯萊斯的牛氣由此可見一斑。
勞斯萊斯汽車公司誕生于1904年,公司完全憑自己的力量開拓市場。第二年,公司初次推出了最有名的“銀色幽靈”車種;它意味著這種銀色車像幽靈般的不聲不響,靜悄悄地行駛,足以見證其優(yōu)良的性能。
今日的勞斯萊斯,無論什么車種,以每小時100公里的速度長時間行駛,車子里只聽到車內(nèi)鐘表秒針的移動聲(非常小的噪音)。放在水箱上端的銀幣絕對不會掉下來(非常小的搖動性)。
在皇家汽車俱樂部監(jiān)督下的蘇格蘭汽車性能審查會中,從倫敦到格拉斯哥之間l5000英里的路途,勞斯萊斯以最高檔速度在3天不停的車賽中獲得勝利。跑到終點后審查,發(fā)現(xiàn)它的零件損傷費僅為3、7英鎊,輪胎的磨損及汽油的一英里消耗成本僅4便士。第一次大戰(zhàn)之后,在所有各種汽車公開性能審查會上,它都拿到“世界第一”的獎狀。
勞斯萊斯從組裝到試車,每一部分要花兩個星期的時間,難怪創(chuàng)始人勞斯說:“勞斯萊斯不是只管賣„車‟,而是要把„威信‟與„信譽‟賣出去。”
或許是背離了現(xiàn)代的經(jīng)營方針,才有了這么一件趣事:有一次,一對美國夫婦駕駛著勞斯萊斯到歐洲旅行??墒堑搅朔▏囊蛔拇澹筌囕S忽然折斷,這里又離勞斯萊斯銷售代理店數(shù)百公里。于是,美國人就直接打電話到勞斯萊斯設(shè)在倫敦的總公司,把滿肚子的不滿傾吐一空。可他們?nèi)f萬沒有想到幾小時后,勞斯萊斯的維修工人帶著后車軸搭乘飛機到來,把整個車子修復得跟新車完全一樣,并對此次事故一再道歉。
數(shù)月之后,這一對美國夫婦,專程去勞斯萊斯公司支付那次的修理費用。不料到達倫敦之后公司負責人說:“我們車子的車軸折斷,是創(chuàng)業(yè)以來的第一次。既然我們強調(diào)絕對不會發(fā)生事故,因此我們應該替你換一根永遠不會折斷的車軸才對。”
勞斯萊斯所追崇的是“無故障性”,所以就算是車主因為不注意而發(fā)生故障,也大都會得到免費修復,勞斯萊斯認為消除故障就是公司的責任。
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