問答題在績效管理的總結(jié)階段,績效診斷的主要內(nèi)容有哪些?

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1.問答題小王在一家私營公司做基層主管已經(jīng)有3年了。這家公司在以前不是很重視績效考評,但是依靠自己所擁有的資源,公司的發(fā)展很快。去年,公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總監(jiān),至此,公司的績效考評制度才開始在公司中建立起來,公司中的大多數(shù)員工也開始知道了一些有關(guān)員工績效管理的具休要求。在去年年終考評時,小王的上司要同他談話,小王很是不安,雖然他對一年來的工作很滿意,但是不知道他的上司對此怎么看。小王是一個比較“內(nèi)向”的人,除了工作上的問題,他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話中,上司對小王的表現(xiàn)總體上來講是肯定的,同時,指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法,他知道自己有一些缺點(diǎn)。整個談話過程是令人愉快的,離開他上司辦公司室時小王感覺不錯。但是,當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評書面報告時,小王感到非常震驚,并且難以置信,書面報告中寫了他很多問題、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西,而他的成績、優(yōu)點(diǎn)等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。小王從公司公布的“績效考評規(guī)則”上知道,書面考評報告是要長期存檔的,這對小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱。經(jīng)過績效面談后小王感到不安和苦惱,導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在?怎樣做才克服這問題的產(chǎn)生?
2.問答題小王在一家私營公司做基層主管已經(jīng)有3年了。這家公司在以前不是很重視績效考評,但是依靠自己所擁有的資源,公司的發(fā)展很快。去年,公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總監(jiān),至此,公司的績效考評制度才開始在公司中建立起來,公司中的大多數(shù)員工也開始知道了一些有關(guān)員工績效管理的具休要求。在去年年終考評時,小王的上司要同他談話,小王很是不安,雖然他對一年來的工作很滿意,但是不知道他的上司對此怎么看。小王是一個比較“內(nèi)向”的人,除了工作上的問題,他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話中,上司對小王的表現(xiàn)總體上來講是肯定的,同時,指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法,他知道自己有一些缺點(diǎn)。整個談話過程是令人愉快的,離開他上司辦公司室時小王感覺不錯。但是,當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評書面報告時,小王感到非常震驚,并且難以置信,書面報告中寫了他很多問題、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西,而他的成績、優(yōu)點(diǎn)等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。小王從公司公布的“績效考評規(guī)則”上知道,書面考評報告是要長期存檔的,這對小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱。績效面談在績效管理中有什么樣的作用?人力資源部門應(yīng)該圍繞績效面談做哪些方面的工作?
3.問答題李里與大地發(fā)展公司經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致,于2000年8月簽訂了5年期勞動合同,勞動合同應(yīng)于2005年7月30日到期,工作崗位是公司銷售統(tǒng)計(jì)。李里工作表現(xiàn)出色,2001年9月1日公司決定送李到某統(tǒng)計(jì)學(xué)校培訓(xùn),以提高技能。培訓(xùn)前,公司與李里簽訂培訓(xùn)協(xié)議作為勞動合同的附件,主要內(nèi)容為2000元培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān);培訓(xùn)期間李里的工資照發(fā);6個月培訓(xùn)結(jié)束后,李里應(yīng)為公司服務(wù)到勞動合同到期;若由李里提出解除勞動合同,每提前1年,賠償公司損失1800元,不足1年的,按1年計(jì)算;若由公司提出解除勞動合同,則無須承擔(dān)此項(xiàng)義務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后,李里仍在原崗位從事統(tǒng)計(jì)工作。2002年4月1日,李里以本崗位工作不能充分發(fā)揮自己的才能為由向公司書面提出辭職。公司接到李里的辭職報告后,人力資源部經(jīng)理專門與李里談話,明確表示公司拒絕其辭職申請,勸其在公司安心工作;并表示,根據(jù)公司內(nèi)部薪資制度,下半年的適當(dāng)時間將會給其提薪。同年五一節(jié)休假后,李里不再到公司上班。公司通過電話、書信等形式與李里聯(lián)系,催其履行勞動合同的義務(wù),被拒絕。該公司遂于2002年5月8日申訴到勞動爭議仲裁委員會,請求仲裁機(jī)構(gòu)維護(hù)公司的利益。請對上述案例提出分析意見。
6.問答題

白秦銘在大學(xué)時代成績不算突出,老師和同學(xué)都不認(rèn)為他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生,他的專業(yè)是日語,不知何故,畢業(yè)后被一家中日合資公司招為銷售員了。他對這崗位挺滿意,不僅工資高,而且尤其令他喜歡的是這公司給銷售業(yè)務(wù)員發(fā)的是固定工資,而不采用傭金制。他擔(dān)心自己沒受過這方面的專業(yè)訓(xùn)練,比不過別人,若拿傭金,比人少多了丟臉。
剛上崗位的頭兩年,小白雖然兢兢業(yè)業(yè),但銷售成績只屬一般。可是隨著他對業(yè)務(wù)的逐漸熟練,又跟那些零售商客戶們搞熟了,他的銷售額漸漸上升。到第三年年底,他覺得自己已可算是全公司幾十名銷售員中頭20名之列了。下一年,根據(jù)跟同事們的接觸,他估計(jì)自己當(dāng)屬銷售員中的冠軍了。不過這公司的政策是不公布每人的銷售額的,也不鼓勵互相比較,所以他還不能很有把握說自己一定是坐上了第一把交椅。
去年,小白干得特別出色。盡管定額比前年提高了25%,可到了9月初他就完成了全年銷售定額。雖然他對同事們?nèi)圆宦堵暽贿^他冷眼旁觀,也沒發(fā)現(xiàn)有什么跡象說明他們中有誰已接近完成自己的定額了。此外,10月中旬時,日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。聽完他用日語做的匯報后,那經(jīng)理對他說:“咱公司要再有幾個像你一樣棒的推銷明星就好了?!毙“字晃⑽⒁恍?,沒說什么,不過他心中思忖,這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么?
今年,公司又把他的定額提高了25%。盡管一開始不如去年順手,但他仍是一馬當(dāng)先,比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì),10月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。不過他覺得自己心情不舒暢。最令他煩惱的事,也許莫過于公司不告訴大家干得好壞,沒個反應(yīng)。他聽說本市另兩家中美合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和獎勵活動,其中一家是總經(jīng)理親自請最佳銷售員到大酒店吃一頓飯,而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類的小報,讓人人知道每人的銷售情況,還表揚(yáng)每季和年度的最佳銷售員。想到自己公司這套做法,他就特別惱火。其實(shí),在開頭他干得不怎么樣時,他并不太關(guān)心排名第幾的問題,如今可覺得這對他越來越重要了。不僅如此,他開始覺得公司對銷售員實(shí)行固定工資制是不公平的,一家合資企業(yè)怎么也搞“大鍋飯”?應(yīng)該按勞付酬嘛。
上星期,他主動找了那位日本經(jīng)理,談了他的想法,建議改行傭金制,至少實(shí)行按成績給予獎勵的制度。不料那日本上司說這是既定政策,母公司一貫就是如此,這正是本公司的文化特色,從而拒絕了他的建議。昨天,令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是,小白辭職而去,聽說他給挖到另一家競爭對手那兒去了。

如果要留住白秦銘,公司應(yīng)該采取什么措施?
7.問答題

白秦銘在大學(xué)時代成績不算突出,老師和同學(xué)都不認(rèn)為他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生,他的專業(yè)是日語,不知何故,畢業(yè)后被一家中日合資公司招為銷售員了。他對這崗位挺滿意,不僅工資高,而且尤其令他喜歡的是這公司給銷售業(yè)務(wù)員發(fā)的是固定工資,而不采用傭金制。他擔(dān)心自己沒受過這方面的專業(yè)訓(xùn)練,比不過別人,若拿傭金,比人少多了丟臉。
剛上崗位的頭兩年,小白雖然兢兢業(yè)業(yè),但銷售成績只屬一般??墒请S著他對業(yè)務(wù)的逐漸熟練,又跟那些零售商客戶們搞熟了,他的銷售額漸漸上升。到第三年年底,他覺得自己已可算是全公司幾十名銷售員中頭20名之列了。下一年,根據(jù)跟同事們的接觸,他估計(jì)自己當(dāng)屬銷售員中的冠軍了。不過這公司的政策是不公布每人的銷售額的,也不鼓勵互相比較,所以他還不能很有把握說自己一定是坐上了第一把交椅。
去年,小白干得特別出色。盡管定額比前年提高了25%,可到了9月初他就完成了全年銷售定額。雖然他對同事們?nèi)圆宦堵暽?,不過他冷眼旁觀,也沒發(fā)現(xiàn)有什么跡象說明他們中有誰已接近完成自己的定額了。此外,10月中旬時,日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。聽完他用日語做的匯報后,那經(jīng)理對他說:“咱公司要再有幾個像你一樣棒的推銷明星就好了?!毙“字晃⑽⒁恍?,沒說什么,不過他心中思忖,這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么?
今年,公司又把他的定額提高了25%。盡管一開始不如去年順手,但他仍是一馬當(dāng)先,比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì),10月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。不過他覺得自己心情不舒暢。最令他煩惱的事,也許莫過于公司不告訴大家干得好壞,沒個反應(yīng)。他聽說本市另兩家中美合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和獎勵活動,其中一家是總經(jīng)理親自請最佳銷售員到大酒店吃一頓飯,而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類的小報,讓人人知道每人的銷售情況,還表揚(yáng)每季和年度的最佳銷售員。想到自己公司這套做法,他就特別惱火。其實(shí),在開頭他干得不怎么樣時,他并不太關(guān)心排名第幾的問題,如今可覺得這對他越來越重要了。不僅如此,他開始覺得公司對銷售員實(shí)行固定工資制是不公平的,一家合資企業(yè)怎么也搞“大鍋飯”?應(yīng)該按勞付酬嘛。
上星期,他主動找了那位日本經(jīng)理,談了他的想法,建議改行傭金制,至少實(shí)行按成績給予獎勵的制度。不料那日本上司說這是既定政策,母公司一貫就是如此,這正是本公司的文化特色,從而拒絕了他的建議。昨天,令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是,小白辭職而去,聽說他給挖到另一家競爭對手那兒去了。

你認(rèn)為該公司是應(yīng)該讓白秦銘留下,還是讓他離開,為什么?
8.問答題

白秦銘在大學(xué)時代成績不算突出,老師和同學(xué)都不認(rèn)為他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生,他的專業(yè)是日語,不知何故,畢業(yè)后被一家中日合資公司招為銷售員了。他對這崗位挺滿意,不僅工資高,而且尤其令他喜歡的是這公司給銷售業(yè)務(wù)員發(fā)的是固定工資,而不采用傭金制。他擔(dān)心自己沒受過這方面的專業(yè)訓(xùn)練,比不過別人,若拿傭金,比人少多了丟臉。
剛上崗位的頭兩年,小白雖然兢兢業(yè)業(yè),但銷售成績只屬一般??墒请S著他對業(yè)務(wù)的逐漸熟練,又跟那些零售商客戶們搞熟了,他的銷售額漸漸上升。到第三年年底,他覺得自己已可算是全公司幾十名銷售員中頭20名之列了。下一年,根據(jù)跟同事們的接觸,他估計(jì)自己當(dāng)屬銷售員中的冠軍了。不過這公司的政策是不公布每人的銷售額的,也不鼓勵互相比較,所以他還不能很有把握說自己一定是坐上了第一把交椅。
去年,小白干得特別出色。盡管定額比前年提高了25%,可到了9月初他就完成了全年銷售定額。雖然他對同事們?nèi)圆宦堵暽?,不過他冷眼旁觀,也沒發(fā)現(xiàn)有什么跡象說明他們中有誰已接近完成自己的定額了。此外,10月中旬時,日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。聽完他用日語做的匯報后,那經(jīng)理對他說:“咱公司要再有幾個像你一樣棒的推銷明星就好了。”小白只微微一笑,沒說什么,不過他心中思忖,這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么?
今年,公司又把他的定額提高了25%。盡管一開始不如去年順手,但他仍是一馬當(dāng)先,比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì),10月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。不過他覺得自己心情不舒暢。最令他煩惱的事,也許莫過于公司不告訴大家干得好壞,沒個反應(yīng)。他聽說本市另兩家中美合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和獎勵活動,其中一家是總經(jīng)理親自請最佳銷售員到大酒店吃一頓飯,而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類的小報,讓人人知道每人的銷售情況,還表揚(yáng)每季和年度的最佳銷售員。想到自己公司這套做法,他就特別惱火。其實(shí),在開頭他干得不怎么樣時,他并不太關(guān)心排名第幾的問題,如今可覺得這對他越來越重要了。不僅如此,他開始覺得公司對銷售員實(shí)行固定工資制是不公平的,一家合資企業(yè)怎么也搞“大鍋飯”?應(yīng)該按勞付酬嘛。
上星期,他主動找了那位日本經(jīng)理,談了他的想法,建議改行傭金制,至少實(shí)行按成績給予獎勵的制度。不料那日本上司說這是既定政策,母公司一貫就是如此,這正是本公司的文化特色,從而拒絕了他的建議。昨天,令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是,小白辭職而去,聽說他給挖到另一家競爭對手那兒去了。

分析白秦銘跳槽的原因是什么?
9.問答題

紅筷子快餐公司開辦了不足三年,生意發(fā)展得很快,從開業(yè)時的兩家店面,到現(xiàn)在已是由多家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。
不過,公司分管人員培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理張慕廷卻發(fā)現(xiàn),直接寄到公司和由“消費(fèi)者協(xié)會”轉(zhuǎn)來的顧客投訴越來越多,上個季度竟達(dá)80多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。
這些投訴并沒啥大問題,大多雞毛蒜皮,如抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好,價格太貴等;但更多是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的,不僅指態(tài)度欠熱情,上菜太慢,衛(wèi)生打掃不徹底,語言不文明,而且業(yè)務(wù)知識差,顧客有關(guān)食品的問題,如菜的原料規(guī)格,烹制程序等常—問三不知,而且,有的顧客抱怨店規(guī)不合
理,服務(wù)員聽了,不予接受,反而粗暴反駁;再如發(fā)現(xiàn)飯菜不太熟,拒絕退換,強(qiáng)調(diào)已經(jīng)動過了等等。
張副總分析,服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差,知識不足,態(tài)度不好,也難怪她們,因?yàn)樯鈹U(kuò)展快,大量招入新職工,草草做半天或一天崗前集訓(xùn),有的甚至未培訓(xùn)就上崗干活了,當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)員們是兩班制。張副總指示人事科楊科長擬定一個計(jì)劃,對全體服務(wù)員進(jìn)行兩周業(yè)余培訓(xùn),每天三小時。開設(shè)的課既有“公共關(guān)系實(shí)踐”、“烹飪知識與技巧”、“本店特色菜肴”、“營養(yǎng)學(xué)常識”、“餐館服務(wù)員操作技巧訓(xùn)練”等務(wù)“實(shí)”的硬性課程,也有“公司文化”、“敬業(yè)精神”等務(wù)“虛”的軟性課程。張副總還準(zhǔn)備親自去講“公司文化”課,并指示楊科長制定“服務(wù)態(tài)度獎勵細(xì)則”并予宣布。
培訓(xùn)效果顯著,以后連續(xù)兩季度,抱怨信分別減至32封和25封。

要是你去主講那兩門“軟”性課,你將講些什么內(nèi)容?你會采用什么樣的教學(xué)方法?為什么?
10.問答題

紅筷子快餐公司開辦了不足三年,生意發(fā)展得很快,從開業(yè)時的兩家店面,到現(xiàn)在已是由多家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。
不過,公司分管人員培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理張慕廷卻發(fā)現(xiàn),直接寄到公司和由“消費(fèi)者協(xié)會”轉(zhuǎn)來的顧客投訴越來越多,上個季度竟達(dá)80多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。
這些投訴并沒啥大問題,大多雞毛蒜皮,如抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好,價格太貴等;但更多是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的,不僅指態(tài)度欠熱情,上菜太慢,衛(wèi)生打掃不徹底,語言不文明,而且業(yè)務(wù)知識差,顧客有關(guān)食品的問題,如菜的原料規(guī)格,烹制程序等常—問三不知,而且,有的顧客抱怨店規(guī)不合
理,服務(wù)員聽了,不予接受,反而粗暴反駁;再如發(fā)現(xiàn)飯菜不太熟,拒絕退換,強(qiáng)調(diào)已經(jīng)動過了等等。
張副總分析,服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差,知識不足,態(tài)度不好,也難怪她們,因?yàn)樯鈹U(kuò)展快,大量招入新職工,草草做半天或一天崗前集訓(xùn),有的甚至未培訓(xùn)就上崗干活了,當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)員們是兩班制。張副總指示人事科楊科長擬定一個計(jì)劃,對全體服務(wù)員進(jìn)行兩周業(yè)余培訓(xùn),每天三小時。開設(shè)的課既有“公共關(guān)系實(shí)踐”、“烹飪知識與技巧”、“本店特色菜肴”、“營養(yǎng)學(xué)常識”、“餐館服務(wù)員操作技巧訓(xùn)練”等務(wù)“實(shí)”的硬性課程,也有“公司文化”、“敬業(yè)精神”等務(wù)“虛”的軟性課程。張副總還準(zhǔn)備親自去講“公司文化”課,并指示楊科長制定“服務(wù)態(tài)度獎勵細(xì)則”并予宣布。
培訓(xùn)效果顯著,以后連續(xù)兩季度,抱怨信分別減至32封和25封。

你覺得這次培訓(xùn)奏效,起主要作用是哪些內(nèi)容?

最新試題

在培訓(xùn)效果中,了解學(xué)員的知識、技能和態(tài)度是否得到了提高和轉(zhuǎn)變屬于()

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題型:單項(xiàng)選擇題