問(wèn)答題

白秦銘在大學(xué)時(shí)代成績(jī)不算突出,老師和同學(xué)都不認(rèn)為他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生,他的專(zhuān)業(yè)是日語(yǔ),不知何故,畢業(yè)后被一家中日合資公司招為銷(xiāo)售員了。他對(duì)這崗位挺滿意,不僅工資高,而且尤其令他喜歡的是這公司給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員發(fā)的是固定工資,而不采用傭金制。他擔(dān)心自己沒(méi)受過(guò)這方面的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,比不過(guò)別人,若拿傭金,比人少多了丟臉。
剛上崗位的頭兩年,小白雖然兢兢業(yè)業(yè),但銷(xiāo)售成績(jī)只屬一般。可是隨著他對(duì)業(yè)務(wù)的逐漸熟練,又跟那些零售商客戶們搞熟了,他的銷(xiāo)售額漸漸上升。到第三年年底,他覺(jué)得自己已可算是全公司幾十名銷(xiāo)售員中頭20名之列了。下一年,根據(jù)跟同事們的接觸,他估計(jì)自己當(dāng)屬銷(xiāo)售員中的冠軍了。不過(guò)這公司的政策是不公布每人的銷(xiāo)售額的,也不鼓勵(lì)互相比較,所以他還不能很有把握說(shuō)自己一定是坐上了第一把交椅。
去年,小白干得特別出色。盡管定額比前年提高了25%,可到了9月初他就完成了全年銷(xiāo)售定額。雖然他對(duì)同事們?nèi)圆宦堵暽?,不過(guò)他冷眼旁觀,也沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么跡象說(shuō)明他們中有誰(shuí)已接近完成自己的定額了。此外,10月中旬時(shí),日方銷(xiāo)售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。聽(tīng)完他用日語(yǔ)做的匯報(bào)后,那經(jīng)理對(duì)他說(shuō):“咱公司要再有幾個(gè)像你一樣棒的推銷(xiāo)明星就好了?!毙“字晃⑽⒁恍Γ瑳](méi)說(shuō)什么,不過(guò)他心中思忖,這不就意味著承認(rèn)他在銷(xiāo)售員隊(duì)伍中出類(lèi)拔萃、獨(dú)占鰲頭么?
今年,公司又把他的定額提高了25%。盡管一開(kāi)始不如去年順手,但他仍是一馬當(dāng)先,比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì),10月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。不過(guò)他覺(jué)得自己心情不舒暢。最令他煩惱的事,也許莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞,沒(méi)個(gè)反應(yīng)。他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家中美合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷(xiāo)售競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳銷(xiāo)售員到大酒店吃一頓飯,而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類(lèi)的小報(bào),讓人人知道每人的銷(xiāo)售情況,還表?yè)P(yáng)每季和年度的最佳銷(xiāo)售員。想到自己公司這套做法,他就特別惱火。其實(shí),在開(kāi)頭他干得不怎么樣時(shí),他并不太關(guān)心排名第幾的問(wèn)題,如今可覺(jué)得這對(duì)他越來(lái)越重要了。不僅如此,他開(kāi)始覺(jué)得公司對(duì)銷(xiāo)售員實(shí)行固定工資制是不公平的,一家合資企業(yè)怎么也搞“大鍋飯”?應(yīng)該按勞付酬嘛。
上星期,他主動(dòng)找了那位日本經(jīng)理,談了他的想法,建議改行傭金制,至少實(shí)行按成績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)的制度。不料那日本上司說(shuō)這是既定政策,母公司一貫就是如此,這正是本公司的文化特色,從而拒絕了他的建議。昨天,令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是,小白辭職而去,聽(tīng)說(shuō)他給挖到另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒去了。

你認(rèn)為該公司是應(yīng)該讓白秦銘留下,還是讓他離開(kāi),為什么?

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你可能感興趣的試題

1.問(wèn)答題

白秦銘在大學(xué)時(shí)代成績(jī)不算突出,老師和同學(xué)都不認(rèn)為他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生,他的專(zhuān)業(yè)是日語(yǔ),不知何故,畢業(yè)后被一家中日合資公司招為銷(xiāo)售員了。他對(duì)這崗位挺滿意,不僅工資高,而且尤其令他喜歡的是這公司給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員發(fā)的是固定工資,而不采用傭金制。他擔(dān)心自己沒(méi)受過(guò)這方面的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,比不過(guò)別人,若拿傭金,比人少多了丟臉。
剛上崗位的頭兩年,小白雖然兢兢業(yè)業(yè),但銷(xiāo)售成績(jī)只屬一般??墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)的逐漸熟練,又跟那些零售商客戶們搞熟了,他的銷(xiāo)售額漸漸上升。到第三年年底,他覺(jué)得自己已可算是全公司幾十名銷(xiāo)售員中頭20名之列了。下一年,根據(jù)跟同事們的接觸,他估計(jì)自己當(dāng)屬銷(xiāo)售員中的冠軍了。不過(guò)這公司的政策是不公布每人的銷(xiāo)售額的,也不鼓勵(lì)互相比較,所以他還不能很有把握說(shuō)自己一定是坐上了第一把交椅。
去年,小白干得特別出色。盡管定額比前年提高了25%,可到了9月初他就完成了全年銷(xiāo)售定額。雖然他對(duì)同事們?nèi)圆宦堵暽贿^(guò)他冷眼旁觀,也沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么跡象說(shuō)明他們中有誰(shuí)已接近完成自己的定額了。此外,10月中旬時(shí),日方銷(xiāo)售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。聽(tīng)完他用日語(yǔ)做的匯報(bào)后,那經(jīng)理對(duì)他說(shuō):“咱公司要再有幾個(gè)像你一樣棒的推銷(xiāo)明星就好了。”小白只微微一笑,沒(méi)說(shuō)什么,不過(guò)他心中思忖,這不就意味著承認(rèn)他在銷(xiāo)售員隊(duì)伍中出類(lèi)拔萃、獨(dú)占鰲頭么?
今年,公司又把他的定額提高了25%。盡管一開(kāi)始不如去年順手,但他仍是一馬當(dāng)先,比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì),10月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。不過(guò)他覺(jué)得自己心情不舒暢。最令他煩惱的事,也許莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞,沒(méi)個(gè)反應(yīng)。他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家中美合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷(xiāo)售競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳銷(xiāo)售員到大酒店吃一頓飯,而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類(lèi)的小報(bào),讓人人知道每人的銷(xiāo)售情況,還表?yè)P(yáng)每季和年度的最佳銷(xiāo)售員。想到自己公司這套做法,他就特別惱火。其實(shí),在開(kāi)頭他干得不怎么樣時(shí),他并不太關(guān)心排名第幾的問(wèn)題,如今可覺(jué)得這對(duì)他越來(lái)越重要了。不僅如此,他開(kāi)始覺(jué)得公司對(duì)銷(xiāo)售員實(shí)行固定工資制是不公平的,一家合資企業(yè)怎么也搞“大鍋飯”?應(yīng)該按勞付酬嘛。
上星期,他主動(dòng)找了那位日本經(jīng)理,談了他的想法,建議改行傭金制,至少實(shí)行按成績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)的制度。不料那日本上司說(shuō)這是既定政策,母公司一貫就是如此,這正是本公司的文化特色,從而拒絕了他的建議。昨天,令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是,小白辭職而去,聽(tīng)說(shuō)他給挖到另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒去了。

分析白秦銘跳槽的原因是什么?
2.問(wèn)答題

紅筷子快餐公司開(kāi)辦了不足三年,生意發(fā)展得很快,從開(kāi)業(yè)時(shí)的兩家店面,到現(xiàn)在已是由多家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。
不過(guò),公司分管人員培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理張慕廷卻發(fā)現(xiàn),直接寄到公司和由“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”轉(zhuǎn)來(lái)的顧客投訴越來(lái)越多,上個(gè)季度竟達(dá)80多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。
這些投訴并沒(méi)啥大問(wèn)題,大多雞毛蒜皮,如抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好,價(jià)格太貴等;但更多是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的,不僅指態(tài)度欠熱情,上菜太慢,衛(wèi)生打掃不徹底,語(yǔ)言不文明,而且業(yè)務(wù)知識(shí)差,顧客有關(guān)食品的問(wèn)題,如菜的原料規(guī)格,烹制程序等常—問(wèn)三不知,而且,有的顧客抱怨店規(guī)不合
理,服務(wù)員聽(tīng)了,不予接受,反而粗暴反駁;再如發(fā)現(xiàn)飯菜不太熟,拒絕退換,強(qiáng)調(diào)已經(jīng)動(dòng)過(guò)了等等。
張副總分析,服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差,知識(shí)不足,態(tài)度不好,也難怪她們,因?yàn)樯鈹U(kuò)展快,大量招入新職工,草草做半天或一天崗前集訓(xùn),有的甚至未培訓(xùn)就上崗干活了,當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)員們是兩班制。張副總指示人事科楊科長(zhǎng)擬定一個(gè)計(jì)劃,對(duì)全體服務(wù)員進(jìn)行兩周業(yè)余培訓(xùn),每天三小時(shí)。開(kāi)設(shè)的課既有“公共關(guān)系實(shí)踐”、“烹飪知識(shí)與技巧”、“本店特色菜肴”、“營(yíng)養(yǎng)學(xué)常識(shí)”、“餐館服務(wù)員操作技巧訓(xùn)練”等務(wù)“實(shí)”的硬性課程,也有“公司文化”、“敬業(yè)精神”等務(wù)“虛”的軟性課程。張副總還準(zhǔn)備親自去講“公司文化”課,并指示楊科長(zhǎng)制定“服務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則”并予宣布。
培訓(xùn)效果顯著,以后連續(xù)兩季度,抱怨信分別減至32封和25封。

要是你去主講那兩門(mén)“軟”性課,你將講些什么內(nèi)容?你會(huì)采用什么樣的教學(xué)方法?為什么?
3.問(wèn)答題

紅筷子快餐公司開(kāi)辦了不足三年,生意發(fā)展得很快,從開(kāi)業(yè)時(shí)的兩家店面,到現(xiàn)在已是由多家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。
不過(guò),公司分管人員培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理張慕廷卻發(fā)現(xiàn),直接寄到公司和由“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”轉(zhuǎn)來(lái)的顧客投訴越來(lái)越多,上個(gè)季度竟達(dá)80多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。
這些投訴并沒(méi)啥大問(wèn)題,大多雞毛蒜皮,如抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好,價(jià)格太貴等;但更多是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的,不僅指態(tài)度欠熱情,上菜太慢,衛(wèi)生打掃不徹底,語(yǔ)言不文明,而且業(yè)務(wù)知識(shí)差,顧客有關(guān)食品的問(wèn)題,如菜的原料規(guī)格,烹制程序等?!獑?wèn)三不知,而且,有的顧客抱怨店規(guī)不合
理,服務(wù)員聽(tīng)了,不予接受,反而粗暴反駁;再如發(fā)現(xiàn)飯菜不太熟,拒絕退換,強(qiáng)調(diào)已經(jīng)動(dòng)過(guò)了等等。
張副總分析,服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差,知識(shí)不足,態(tài)度不好,也難怪她們,因?yàn)樯鈹U(kuò)展快,大量招入新職工,草草做半天或一天崗前集訓(xùn),有的甚至未培訓(xùn)就上崗干活了,當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)員們是兩班制。張副總指示人事科楊科長(zhǎng)擬定一個(gè)計(jì)劃,對(duì)全體服務(wù)員進(jìn)行兩周業(yè)余培訓(xùn),每天三小時(shí)。開(kāi)設(shè)的課既有“公共關(guān)系實(shí)踐”、“烹飪知識(shí)與技巧”、“本店特色菜肴”、“營(yíng)養(yǎng)學(xué)常識(shí)”、“餐館服務(wù)員操作技巧訓(xùn)練”等務(wù)“實(shí)”的硬性課程,也有“公司文化”、“敬業(yè)精神”等務(wù)“虛”的軟性課程。張副總還準(zhǔn)備親自去講“公司文化”課,并指示楊科長(zhǎng)制定“服務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則”并予宣布。
培訓(xùn)效果顯著,以后連續(xù)兩季度,抱怨信分別減至32封和25封。

你覺(jué)得這次培訓(xùn)奏效,起主要作用是哪些內(nèi)容?
4.問(wèn)答題

紅筷子快餐公司開(kāi)辦了不足三年,生意發(fā)展得很快,從開(kāi)業(yè)時(shí)的兩家店面,到現(xiàn)在已是由多家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。
不過(guò),公司分管人員培訓(xùn)工作的副總經(jīng)理張慕廷卻發(fā)現(xiàn),直接寄到公司和由“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”轉(zhuǎn)來(lái)的顧客投訴越來(lái)越多,上個(gè)季度竟達(dá)80多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。
這些投訴并沒(méi)啥大問(wèn)題,大多雞毛蒜皮,如抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好,價(jià)格太貴等;但更多是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的,不僅指態(tài)度欠熱情,上菜太慢,衛(wèi)生打掃不徹底,語(yǔ)言不文明,而且業(yè)務(wù)知識(shí)差,顧客有關(guān)食品的問(wèn)題,如菜的原料規(guī)格,烹制程序等常—問(wèn)三不知,而且,有的顧客抱怨店規(guī)不合
理,服務(wù)員聽(tīng)了,不予接受,反而粗暴反駁;再如發(fā)現(xiàn)飯菜不太熟,拒絕退換,強(qiáng)調(diào)已經(jīng)動(dòng)過(guò)了等等。
張副總分析,服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差,知識(shí)不足,態(tài)度不好,也難怪她們,因?yàn)樯鈹U(kuò)展快,大量招入新職工,草草做半天或一天崗前集訓(xùn),有的甚至未培訓(xùn)就上崗干活了,當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)員們是兩班制。張副總指示人事科楊科長(zhǎng)擬定一個(gè)計(jì)劃,對(duì)全體服務(wù)員進(jìn)行兩周業(yè)余培訓(xùn),每天三小時(shí)。開(kāi)設(shè)的課既有“公共關(guān)系實(shí)踐”、“烹飪知識(shí)與技巧”、“本店特色菜肴”、“營(yíng)養(yǎng)學(xué)常識(shí)”、“餐館服務(wù)員操作技巧訓(xùn)練”等務(wù)“實(shí)”的硬性課程,也有“公司文化”、“敬業(yè)精神”等務(wù)“虛”的軟性課程。張副總還準(zhǔn)備親自去講“公司文化”課,并指示楊科長(zhǎng)制定“服務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則”并予宣布。
培訓(xùn)效果顯著,以后連續(xù)兩季度,抱怨信分別減至32封和25封。

你認(rèn)為這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃編得如何?你有何理論或內(nèi)容增刪的建議?
7.問(wèn)答題

飛馬信息科技有限公司是一家民營(yíng)科技企業(yè),該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HospitalInformationSystem簡(jiǎn)稱HIS),是國(guó)家衛(wèi)生部評(píng)審合格并準(zhǔn)予在國(guó)內(nèi)醫(yī)院推廣使用的HIS軟件商之一。1995年該公司以西源市人民醫(yī)院為試驗(yàn)基地,以西源大學(xué)信息學(xué)院為技術(shù)背景,以開(kāi)發(fā)行業(yè)用戶為市場(chǎng)切入點(diǎn),幾年的時(shí)間里,公司從10多個(gè)人的小公司,50萬(wàn)元的借款逐步發(fā)展為現(xiàn)在7250多萬(wàn)元總資產(chǎn),170多名員工,年產(chǎn)值過(guò)2000萬(wàn)的高新技術(shù)企業(yè),產(chǎn)品己銷(xiāo)售全國(guó)十多個(gè)省市,在同類(lèi)HIS軟件中名列第一,而且好評(píng)如潮。
但1999年3月初,看著案頭市場(chǎng)部李文達(dá)經(jīng)理的辭職報(bào)告,飛馬公司的總經(jīng)理張?jiān)萑肓松钌畹牟话才c困惑。
市場(chǎng)部李經(jīng)理95年10月加入飛馬公司,他為人直率,性格外向,尤其擅長(zhǎng)人與人之間的感情聯(lián)絡(luò),這一點(diǎn)對(duì)做市場(chǎng)的人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。李經(jīng)理運(yùn)用他個(gè)人的特長(zhǎng),帶領(lǐng)市場(chǎng)部的人員雷厲風(fēng)行,為公司立下了汗馬功勞。但是,近一段時(shí)間來(lái)李經(jīng)理的情緒很不穩(wěn)定,有幾次向公司提出要辭職,原因是李經(jīng)理的工資自從他加入公司以來(lái)只增加了一次,現(xiàn)為3000元/月,外加0.2%的業(yè)務(wù)提成,差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。李經(jīng)理私下認(rèn)為,他從加入飛馬到現(xiàn)在已經(jīng)5年時(shí)間了,薪資只加一次,剛來(lái)公司時(shí),公司正在創(chuàng)業(yè)時(shí)期,我不顧個(gè)人的利益得失,總希望先干出成績(jī)來(lái),待到公司壯大以后老板一定不會(huì)忘掉他??墒?,公司到現(xiàn)在都沒(méi)有提到加薪的事。3000元對(duì)李經(jīng)理來(lái)說(shuō)有些拮據(jù),每月只能留很少一點(diǎn)錢(qián)自己節(jié)約著用,大部分寄回給湖南老家的父母和妻子。1999年3月李經(jīng)理收到一份創(chuàng)新軟件有限公司的聘書(shū):
尊敬的李先生:
公司衷心邀請(qǐng)您能加入創(chuàng)新軟件公司,您的起步薪資為5000元加0.35%的業(yè)務(wù)提成,另給10%的股份,還可解決家屬的戶口及孩子的入學(xué)問(wèn)題,詳情請(qǐng)來(lái)面談。
商祺!
創(chuàng)新有限公司董事長(zhǎng)梁××
李經(jīng)理知道該公司也是一家開(kāi)發(fā)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,該公司在短短的兩年時(shí)間里,市場(chǎng)份額占了同行業(yè)的20%,該公司的不斷發(fā)展主要依靠了江南大學(xué)管理學(xué)院和醫(yī)學(xué)院的有力支持,是一家非常有實(shí)力的企業(yè)。如果李經(jīng)理改弦易轍的話,意味著飛馬公司將失去許多客戶。但是創(chuàng)新軟件公司給他解決家屬問(wèn)題,這就等于解決他的后顧之憂,李經(jīng)理的太太和孩子都在湖南山區(qū)老家,孩子要到4里以外的地方上學(xué),想到這里,李經(jīng)理終于呈交了他的辭職報(bào)告。
飛馬公司的薪資問(wèn)題由來(lái)已久,1999年4月公司員工為了要求幾年來(lái)的第二次加薪罷工半天。飛馬公司的薪資制度的完善已是勢(shì)在必行。

公司應(yīng)如何改進(jìn)薪酬制度?
8.問(wèn)答題

飛馬信息科技有限公司是一家民營(yíng)科技企業(yè),該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HospitalInformationSystem簡(jiǎn)稱HIS),是國(guó)家衛(wèi)生部評(píng)審合格并準(zhǔn)予在國(guó)內(nèi)醫(yī)院推廣使用的HIS軟件商之一。1995年該公司以西源市人民醫(yī)院為試驗(yàn)基地,以西源大學(xué)信息學(xué)院為技術(shù)背景,以開(kāi)發(fā)行業(yè)用戶為市場(chǎng)切入點(diǎn),幾年的時(shí)間里,公司從10多個(gè)人的小公司,50萬(wàn)元的借款逐步發(fā)展為現(xiàn)在7250多萬(wàn)元總資產(chǎn),170多名員工,年產(chǎn)值過(guò)2000萬(wàn)的高新技術(shù)企業(yè),產(chǎn)品己銷(xiāo)售全國(guó)十多個(gè)省市,在同類(lèi)HIS軟件中名列第一,而且好評(píng)如潮。
但1999年3月初,看著案頭市場(chǎng)部李文達(dá)經(jīng)理的辭職報(bào)告,飛馬公司的總經(jīng)理張?jiān)萑肓松钌畹牟话才c困惑。
市場(chǎng)部李經(jīng)理95年10月加入飛馬公司,他為人直率,性格外向,尤其擅長(zhǎng)人與人之間的感情聯(lián)絡(luò),這一點(diǎn)對(duì)做市場(chǎng)的人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。李經(jīng)理運(yùn)用他個(gè)人的特長(zhǎng),帶領(lǐng)市場(chǎng)部的人員雷厲風(fēng)行,為公司立下了汗馬功勞。但是,近一段時(shí)間來(lái)李經(jīng)理的情緒很不穩(wěn)定,有幾次向公司提出要辭職,原因是李經(jīng)理的工資自從他加入公司以來(lái)只增加了一次,現(xiàn)為3000元/月,外加0.2%的業(yè)務(wù)提成,差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。李經(jīng)理私下認(rèn)為,他從加入飛馬到現(xiàn)在已經(jīng)5年時(shí)間了,薪資只加一次,剛來(lái)公司時(shí),公司正在創(chuàng)業(yè)時(shí)期,我不顧個(gè)人的利益得失,總希望先干出成績(jī)來(lái),待到公司壯大以后老板一定不會(huì)忘掉他??墒牵镜浆F(xiàn)在都沒(méi)有提到加薪的事。3000元對(duì)李經(jīng)理來(lái)說(shuō)有些拮據(jù),每月只能留很少一點(diǎn)錢(qián)自己節(jié)約著用,大部分寄回給湖南老家的父母和妻子。1999年3月李經(jīng)理收到一份創(chuàng)新軟件有限公司的聘書(shū):
尊敬的李先生:
公司衷心邀請(qǐng)您能加入創(chuàng)新軟件公司,您的起步薪資為5000元加0.35%的業(yè)務(wù)提成,另給10%的股份,還可解決家屬的戶口及孩子的入學(xué)問(wèn)題,詳情請(qǐng)來(lái)面談。
商祺!
創(chuàng)新有限公司董事長(zhǎng)梁××
李經(jīng)理知道該公司也是一家開(kāi)發(fā)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,該公司在短短的兩年時(shí)間里,市場(chǎng)份額占了同行業(yè)的20%,該公司的不斷發(fā)展主要依靠了江南大學(xué)管理學(xué)院和醫(yī)學(xué)院的有力支持,是一家非常有實(shí)力的企業(yè)。如果李經(jīng)理改弦易轍的話,意味著飛馬公司將失去許多客戶。但是創(chuàng)新軟件公司給他解決家屬問(wèn)題,這就等于解決他的后顧之憂,李經(jīng)理的太太和孩子都在湖南山區(qū)老家,孩子要到4里以外的地方上學(xué),想到這里,李經(jīng)理終于呈交了他的辭職報(bào)告。
飛馬公司的薪資問(wèn)題由來(lái)已久,1999年4月公司員工為了要求幾年來(lái)的第二次加薪罷工半天。飛馬公司的薪資制度的完善已是勢(shì)在必行。

公司是否應(yīng)該留住李經(jīng)理?若是,該采取什么措施?若不應(yīng)該,為什么?
9.問(wèn)答題

飛馬信息科技有限公司是一家民營(yíng)科技企業(yè),該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HospitalInformationSystem簡(jiǎn)稱HIS),是國(guó)家衛(wèi)生部評(píng)審合格并準(zhǔn)予在國(guó)內(nèi)醫(yī)院推廣使用的HIS軟件商之一。1995年該公司以西源市人民醫(yī)院為試驗(yàn)基地,以西源大學(xué)信息學(xué)院為技術(shù)背景,以開(kāi)發(fā)行業(yè)用戶為市場(chǎng)切入點(diǎn),幾年的時(shí)間里,公司從10多個(gè)人的小公司,50萬(wàn)元的借款逐步發(fā)展為現(xiàn)在7250多萬(wàn)元總資產(chǎn),170多名員工,年產(chǎn)值過(guò)2000萬(wàn)的高新技術(shù)企業(yè),產(chǎn)品己銷(xiāo)售全國(guó)十多個(gè)省市,在同類(lèi)HIS軟件中名列第一,而且好評(píng)如潮。
但1999年3月初,看著案頭市場(chǎng)部李文達(dá)經(jīng)理的辭職報(bào)告,飛馬公司的總經(jīng)理張?jiān)萑肓松钌畹牟话才c困惑。
市場(chǎng)部李經(jīng)理95年10月加入飛馬公司,他為人直率,性格外向,尤其擅長(zhǎng)人與人之間的感情聯(lián)絡(luò),這一點(diǎn)對(duì)做市場(chǎng)的人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。李經(jīng)理運(yùn)用他個(gè)人的特長(zhǎng),帶領(lǐng)市場(chǎng)部的人員雷厲風(fēng)行,為公司立下了汗馬功勞。但是,近一段時(shí)間來(lái)李經(jīng)理的情緒很不穩(wěn)定,有幾次向公司提出要辭職,原因是李經(jīng)理的工資自從他加入公司以來(lái)只增加了一次,現(xiàn)為3000元/月,外加0.2%的業(yè)務(wù)提成,差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。李經(jīng)理私下認(rèn)為,他從加入飛馬到現(xiàn)在已經(jīng)5年時(shí)間了,薪資只加一次,剛來(lái)公司時(shí),公司正在創(chuàng)業(yè)時(shí)期,我不顧個(gè)人的利益得失,總希望先干出成績(jī)來(lái),待到公司壯大以后老板一定不會(huì)忘掉他??墒?,公司到現(xiàn)在都沒(méi)有提到加薪的事。3000元對(duì)李經(jīng)理來(lái)說(shuō)有些拮據(jù),每月只能留很少一點(diǎn)錢(qián)自己節(jié)約著用,大部分寄回給湖南老家的父母和妻子。1999年3月李經(jīng)理收到一份創(chuàng)新軟件有限公司的聘書(shū):
尊敬的李先生:
公司衷心邀請(qǐng)您能加入創(chuàng)新軟件公司,您的起步薪資為5000元加0.35%的業(yè)務(wù)提成,另給10%的股份,還可解決家屬的戶口及孩子的入學(xué)問(wèn)題,詳情請(qǐng)來(lái)面談。
商祺!
創(chuàng)新有限公司董事長(zhǎng)梁××
李經(jīng)理知道該公司也是一家開(kāi)發(fā)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,該公司在短短的兩年時(shí)間里,市場(chǎng)份額占了同行業(yè)的20%,該公司的不斷發(fā)展主要依靠了江南大學(xué)管理學(xué)院和醫(yī)學(xué)院的有力支持,是一家非常有實(shí)力的企業(yè)。如果李經(jīng)理改弦易轍的話,意味著飛馬公司將失去許多客戶。但是創(chuàng)新軟件公司給他解決家屬問(wèn)題,這就等于解決他的后顧之憂,李經(jīng)理的太太和孩子都在湖南山區(qū)老家,孩子要到4里以外的地方上學(xué),想到這里,李經(jīng)理終于呈交了他的辭職報(bào)告。
飛馬公司的薪資問(wèn)題由來(lái)已久,1999年4月公司員工為了要求幾年來(lái)的第二次加薪罷工半天。飛馬公司的薪資制度的完善已是勢(shì)在必行。

飛馬公司現(xiàn)行薪酬制度存在哪些缺陷?為什么?
10.問(wèn)答題

位于省城的飛鵬集團(tuán)股份有限公司成立才5年,但掌握公司70%股權(quán)的董事長(zhǎng)賈濟(jì)富卻早在15年前就毅然從原來(lái)工作的國(guó)營(yíng)儀表廠停薪留職,下海干起個(gè)體戶來(lái)了。他先憑手藝開(kāi)個(gè)小修理店,后來(lái)就改行搞服裝販運(yùn),走南闖北,慘淡經(jīng)營(yíng),漸漸發(fā)了起來(lái)。于是他開(kāi)始涉足飲食業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、物資運(yùn)輸,儼然成了省城知名民營(yíng)企業(yè)家。這時(shí)他反而犯起愁來(lái),發(fā)覺(jué)自己初中學(xué)歷的底子,越來(lái)越不足應(yīng)付這種大場(chǎng)面了。
一次偶然機(jī)會(huì),他邂逅了如今集團(tuán)公司的總經(jīng)理戴明旺。老戴并無(wú)從商經(jīng)歷,但因在大學(xué)教企業(yè)管理,有關(guān)理論造詣不淺。兩人見(jiàn)面,相見(jiàn)恨晚,老賈馬上設(shè)壇拜相,請(qǐng)戴老師出任公司的總經(jīng)理。兩人優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),相得益彰,業(yè)務(wù)越辦越紅火。他們甚至辦起計(jì)算機(jī)公司,進(jìn)入高科技產(chǎn)業(yè)。在組建了集團(tuán)公司后,他們開(kāi)始做起房地產(chǎn)生意來(lái)。四年多前,公司在省城市中心商業(yè)街買(mǎi)下一塊黃金地段的地皮,并著手在那兒蓋起一幢七層的大樓來(lái)。其間雖因宏觀形勢(shì)波動(dòng),籌資等方面屢遇波折,但如今大樓已建成,只等內(nèi)部裝修了。賈、戴個(gè)人商量很久,決定利用此樓,進(jìn)軍時(shí)裝銷(xiāo)售業(yè)。在做此戰(zhàn)略決策前,他們?cè)M織過(guò)周密調(diào)查,發(fā)現(xiàn)不僅省城居民,就是鄰近中小市、縣的居民,如今都改變觀念,追求起時(shí)髦來(lái)了,市場(chǎng)是確實(shí)存在的。
有好心的朋友提醒賈、戴兩人要三思而行,因?yàn)檫@商業(yè)街上已有兩三家大型國(guó)營(yíng)百貨商店,它們牌老店大,實(shí)力雄厚,都有服裝部,實(shí)在是可怕對(duì)手。但賈、戴二人做了調(diào)查后認(rèn)為并不足慮,因?yàn)榻陙?lái),這些大商場(chǎng)紛紛改用“聯(lián)營(yíng)”形式來(lái)經(jīng)營(yíng),而聯(lián)營(yíng)的伙伴都是本地服裝制造商所委托的獨(dú)家代理商,他們盡量把手頭產(chǎn)品售出脫手,于是便參與多家商場(chǎng)聯(lián)營(yíng),賣(mài)的卻是委托方所生產(chǎn)的同幾種服裝,這些服裝靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì),以大批量生產(chǎn)來(lái)降低成本,因而式樣較固定,品種也有限,它們根本不是時(shí)裝,只是一般服裝。至于大商場(chǎng)本身,如今實(shí)際上已不從事商業(yè),而是靠實(shí)質(zhì)上是租讓店面的“聯(lián)營(yíng)”,坐地收租,成了“物業(yè)管理”專(zhuān)業(yè)戶,并不太關(guān)心市場(chǎng)經(jīng)營(yíng),過(guò)去的商業(yè)經(jīng)驗(yàn),或已忘卻,或已過(guò)時(shí),所以實(shí)質(zhì)上并不是在時(shí)裝業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者。
但競(jìng)爭(zhēng)者是有的,那就是那些數(shù)量眾多的服裝個(gè)體散戶。他們的時(shí)裝攤散布大街小巷,選購(gòu)方便,經(jīng)營(yíng)靈活,可討價(jià)還價(jià),又滿臉堆笑,態(tài)度殷勤。可是據(jù)賈、戴二人的分析,自己也有巨大優(yōu)勢(shì):位于中心區(qū),店面大,裝潢好,有氣派,使顧客一見(jiàn),信任感油然而生。但賈、戴二人認(rèn)為,自己更大優(yōu)勢(shì)是在成本上。因?yàn)閭€(gè)體戶總是坐飛機(jī)南下廣、深采購(gòu)一批新款時(shí)裝后,馬上飛回來(lái),直到售完,又再度南下;來(lái)去匆匆,信息不全,加之飛來(lái)飛去,成本頗昂。而自己相對(duì)店大財(cái)粗,可派人長(zhǎng)駐南方,易于得時(shí)裝風(fēng)氣之先,又便于與最佳供應(yīng)商建立良好關(guān)系;一批新貨購(gòu)到,先用航空發(fā)回約四分之一,立即上架搶占先機(jī),余貨改由鐵路發(fā)運(yùn),待首批航運(yùn)新裝即將脫銷(xiāo),陸運(yùn)貨物接踵送到,由于免了飛機(jī)往返,成本就低了。但賈、戴二人認(rèn)為最大優(yōu)勢(shì)應(yīng)在本店的服務(wù)態(tài)度應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的熱情誠(chéng)懇、貨真價(jià)實(shí)上。個(gè)體戶雖也可做到笑臉相迎,但誰(shuí)都知道他們實(shí)際上是盯住自己的錢(qián)包。我們雖是民營(yíng)企業(yè),但卻處于社會(huì)主義國(guó)家中,我們難道不能培養(yǎng)出一種真心實(shí)意為顧客服務(wù)的精神來(lái)么?他倆認(rèn)為別人或當(dāng)認(rèn)為這是不實(shí)際的空想,但我們偏要去嘗試一下,在民營(yíng)商場(chǎng)中倡導(dǎo)這種精神與企業(yè)文化,由此來(lái)指導(dǎo)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。
決策既定,企業(yè)被命名為“仙袂時(shí)裝公司”,采取較精練的結(jié)構(gòu)形式;按商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積與班次需要,臺(tái)面上設(shè)800名營(yíng)業(yè)員,編入不同商品柜臺(tái)小組,由27名“商品主任”分別直接領(lǐng)導(dǎo)1~2個(gè)小組。這些主任則分別由11名“部長(zhǎng)助理”領(lǐng)導(dǎo),他們各把一個(gè)口或負(fù)責(zé)一個(gè)層面。與這些“直線”系統(tǒng)的助理們同級(jí)的是11位“職能”助理,各掌管一定職能部門(mén)。助理們的頂頭上司是五位“部長(zhǎng)”,分管經(jīng)營(yíng)、企管、計(jì)劃、財(cái)務(wù)及工程與事業(yè)。部長(zhǎng)們直接聽(tīng)命于公司領(lǐng)導(dǎo)班子,其中除賈董事長(zhǎng)與戴總經(jīng)理及一位總會(huì)計(jì)師外,還設(shè)三個(gè)副總經(jīng)理職位,分別主持經(jīng)營(yíng)、行政與人事以及后勤、采購(gòu)與公關(guān)三“大塊”,后者由賈董事長(zhǎng)兼任。
在公司的文化、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)確定后,就剩下應(yīng)實(shí)行怎樣的人力資源戰(zhàn)略,以保證所聘選的各級(jí)人員的德才能真正體現(xiàn)既定的文化與戰(zhàn)略。800名營(yíng)業(yè)員決定全部從應(yīng)屆職業(yè)高中畢業(yè)生中招考選出,他們雖無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),但較單純,反應(yīng)快,學(xué)習(xí)認(rèn)真。這批營(yíng)業(yè)員很快招到,開(kāi)始組織崗前培訓(xùn),請(qǐng)來(lái)資深教師傳授商業(yè)技能與規(guī)范,并由賈、戴二人親自宣講公司宗旨與文化。
但關(guān)鍵還在如何選出德才兼?zhèn)涞母骷?jí)管理人員,他們是決定一切的。董事會(huì)研究決定,公開(kāi)在本地報(bào)紙上招聘,應(yīng)聘者可在申請(qǐng)表中填寫(xiě)所想擔(dān)任的職務(wù)及期望的月薪值。代表公司一個(gè)投資合伙方的董事丁天錫提出,鑒于商業(yè)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的重要性,應(yīng)聘條件中應(yīng)注明至少要有五年從事商業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)。他本人在國(guó)營(yíng)商業(yè)系統(tǒng)擔(dān)任過(guò)管理人員多年,主動(dòng)要求負(fù)責(zé)這次骨干選拔工作。董事會(huì)無(wú)異議,并議決應(yīng)聘者先經(jīng)一次面試,凡申請(qǐng)部長(zhǎng)或以上職位者,口試由賈或戴親自進(jìn)行,其余由丁負(fù)責(zé)。
結(jié)果前來(lái)應(yīng)聘者達(dá)264名,申請(qǐng)不同職位。經(jīng)面試篩選,只留下83名,可進(jìn)入筆試。申報(bào)副總職位者不多,但都學(xué)歷偏高,兩名為碩士,或曾在其他企業(yè)任過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)。這些人大都十分自信,口出大言,有的揚(yáng)言面試考官非董事長(zhǎng)免談,有的說(shuō)非副總不就。賈、戴在面試時(shí)發(fā)現(xiàn)有的確實(shí)口若懸河,頭頭是道,使人印象頗深。筆試題是由老丁擬定的。賈、戴二人閱后,覺(jué)得不放心,因?yàn)樵囶}都是有關(guān)商業(yè)基本知識(shí)的,有點(diǎn)教條氣,如“營(yíng)業(yè)柜組的三項(xiàng)直接費(fèi)用是什么?”之類(lèi)死記硬背的知識(shí),考不出真才實(shí)學(xué)。兩人商定,由戴總?cè)ル娫捊o他母校,請(qǐng)資深的人力資源管理教授陳念欣來(lái)做顧問(wèn)。
陳教授次日即偕其博士生勵(lì)鏵來(lái)到公司。在聽(tīng)賈、戴兩位的情況介紹后,陳老對(duì)仙袂公司企業(yè)文化與戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)和分析給予很高評(píng)價(jià),但對(duì)其管理人員聘選程序卻提出了不同看法。他指出,仙袂擬在民營(yíng)商店中倡導(dǎo)顧客至上的價(jià)值觀,是可貴的探索。因此,選拔的對(duì)象應(yīng)當(dāng)首先重“德”,即選具有能夠接受此價(jià)值觀的人,而商業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)則較為次要,因?yàn)橹灰刭|(zhì)好,學(xué)好這些并非難事;從另一方面說(shuō),具有在傳統(tǒng)老商業(yè)戰(zhàn)線工作經(jīng)歷的人,受傳統(tǒng)價(jià)值觀與規(guī)范影響大,反而難于接受新文化。他指出,把招聘限在有五年商業(yè)經(jīng)歷范圍內(nèi),就把省城大量下崗人員,其中不乏學(xué)歷高,教養(yǎng)好,盡管專(zhuān)業(yè)可能多是理工者,拒于門(mén)外,是一重大損失。如今木已成舟,雖不能返工,但對(duì)這批經(jīng)面試篩選的候選人的筆試,應(yīng)把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向素質(zhì)而不是商業(yè)知識(shí)。
賈、戴兩人表示同意陳老的分析,請(qǐng)他重新制訂復(fù)試方案。經(jīng)過(guò)半天醞釀,陳老拿出了一個(gè)三段式計(jì)劃。
首先,組織一次筆試,從現(xiàn)有的83名被測(cè)者中再精選出56名可充任那2名副總、5名部長(zhǎng)、22名助理與27名主任的人來(lái)。然后,對(duì)擬擔(dān)任副總與部長(zhǎng)的人,也許再配上若干筆試成績(jī)優(yōu)良,具有進(jìn)一步培養(yǎng)潛質(zhì)的助理,甚至少量年青的主任,進(jìn)行“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”測(cè)試。條件允許時(shí),那7名高層經(jīng)理還可組織“公文處理模擬測(cè)試”。最后,對(duì)這7人還可進(jìn)行較正規(guī)的心理測(cè)試。
關(guān)于筆試試題,陳老認(rèn)為主要可由三項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成:第一項(xiàng)內(nèi)容為兩三篇問(wèn)題型案例,測(cè)試各被測(cè)者的一般管理能力,主要是分析與決策能力,著重考核其分析的邏輯性、決策的充足理由性及思維的獨(dú)創(chuàng)性等素質(zhì)。第二項(xiàng)內(nèi)容為一大型綜合作業(yè),如讓被測(cè)者編制某項(xiàng)活動(dòng)的籌備方案,從而測(cè)試他們的行政管理能力及對(duì)某一(些)職能領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和興趣。第三項(xiàng)內(nèi)容則是用來(lái)測(cè)試被測(cè)者價(jià)值觀與道德觀的。
戴總忙問(wèn),難道人們的“德”也能憑一次筆試就能測(cè)定的么。陳老笑答,道德方面,當(dāng)然需經(jīng)長(zhǎng)期觀察與考驗(yàn),才能有定論,但他說(shuō)不妨也用筆試來(lái)探索一下。他說(shuō)初步設(shè)想了兩種方式,它們彼此間有一定相似處。第一種可稱為“價(jià)值觀問(wèn)卷”,就某種價(jià)值觀,如服務(wù)與效益、進(jìn)取與穩(wěn)重等,列出若干條陳述句,分別表示從一種極端經(jīng)中間狀態(tài)過(guò)渡到另一極端的認(rèn)識(shí)或態(tài)度,請(qǐng)被測(cè)者就這些不同認(rèn)識(shí)發(fā)表評(píng)論而不是自選其一,從而分析其真實(shí)的價(jià)值取向。另一方式是設(shè)計(jì)一種模擬情景,內(nèi)含一項(xiàng)道德性考驗(yàn),附有若干備選應(yīng)對(duì)態(tài)度,要求被測(cè)者給予評(píng)論。
賈、戴兩人對(duì)陳老的方案極感興趣,他們請(qǐng)陳老盡快把這方案具體化,再送交董事會(huì)討論后決定。陳老欣然同意,并答應(yīng)次晨就設(shè)計(jì)好這些試卷與程序。他還說(shuō),不妨在筆試試卷中加上那些商業(yè)知識(shí)的考題。

如果讓你來(lái)設(shè)計(jì)一種模擬情景來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的道德素質(zhì),你將如何設(shè)計(jì)?

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完成工作任務(wù)所需組織資源條件支配權(quán)稱為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在工作說(shuō)明書(shū)中,解說(shuō)什么樣的人員才能勝任崗位工作,為企業(yè)的招聘、培訓(xùn)、選拔提供依據(jù),屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

崗位分析有助于判斷一個(gè)人是否適合某項(xiàng)工作,從而為員工提供工作輪換機(jī)會(huì),提高人事匹配的程度()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在培訓(xùn)效果中,檢查學(xué)員在知識(shí),技能和態(tài)度方面的培訓(xùn)收獲,對(duì)工作行為產(chǎn)生了什么影響屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

績(jī)效加薪是根據(jù)績(jī)效考核成績(jī)提升員工的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在培訓(xùn)效果中,了解學(xué)員的知識(shí)、技能和態(tài)度是否得到了提高和轉(zhuǎn)變屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

適用于重復(fù)性勞動(dòng)的操作性崗位的方法是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

人事匹配計(jì)劃中,最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)是人員調(diào)配,另一個(gè)是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

崗位說(shuō)明書(shū)中刻畫(huà)工作內(nèi)容、說(shuō)明崗位責(zé)任、權(quán)利的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在培訓(xùn)效果中,了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感受和看法屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題