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A.與客戶打招呼可使用肢體語言和口頭語言兩種方式
B.當(dāng)客戶較少時(shí),應(yīng)站立與客戶打招呼
C.當(dāng)客戶較多時(shí),應(yīng)一邊辦理業(yè)務(wù)一邊與后面的客戶打招呼
D.當(dāng)客戶進(jìn)入一米線后,以口頭語言與客戶寒暄
A.主動(dòng)熱情接待,遞上印有網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址、電話的資料
B.對(duì)新開戶的單位財(cái)務(wù)人員給予指導(dǎo),必要時(shí)可代其辦理開戶手續(xù)
C.提醒客戶辦理業(yè)務(wù)需注意的有關(guān)事項(xiàng)
D.詳細(xì)介紹建行業(yè)務(wù)開展情況,了解新客戶需求
A.貴賓客戶
B.新老客戶
C.老年客戶
D.殘疾客戶
A.已離開柜臺(tái)可以不用理會(huì)
B.積極協(xié)助客戶追回?fù)p失
C.向有關(guān)部門和人員報(bào)告
D.撥打110報(bào)警
A.接待客戶咨詢時(shí)
B.接待貴賓客戶時(shí)
C.接待老、幼、病、殘客戶時(shí)
D.客戶提出表揚(yáng)、建議、批評(píng)或投訴時(shí)
A.解答客戶詢問,態(tài)度耐心誠懇,語言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的問題可以答復(fù)客戶不清楚,讓客戶咨詢他人
C.遇到自己不熟悉的問題應(yīng)主動(dòng)向同事請(qǐng)教
D.解答客戶詢問表達(dá)應(yīng)清晰準(zhǔn)確
A.主動(dòng)招呼
B.微笑迎接
C.目視客戶
D.向客戶問好
A.存款取款一樣主動(dòng)
B.大戶小戶一樣熱情
C.忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心
D.表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇
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