判斷題柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)若有電話打來，必須先接電話再辦業(yè)務(wù)。

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3.多項(xiàng)選擇題與客戶打招呼的技巧包括：（）

A.與客戶打招呼可使用肢體語言和口頭語言兩種方式
B.當(dāng)客戶較少時(shí)，應(yīng)站立與客戶打招呼
C.當(dāng)客戶較多時(shí)，應(yīng)一邊辦理業(yè)務(wù)一邊與后面的客戶打招呼
D.當(dāng)客戶進(jìn)入一米線后，以口頭語言與客戶寒暄

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)新客戶的服務(wù)應(yīng)做到：（）

A.主動(dòng)熱情接待，遞上印有網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址、電話的資料
B.對(duì)新開戶的單位財(cái)務(wù)人員給予指導(dǎo)，必要時(shí)可代其辦理開戶手續(xù)
C.提醒客戶辦理業(yè)務(wù)需注意的有關(guān)事項(xiàng)
D.詳細(xì)介紹建行業(yè)務(wù)開展情況，了解新客戶需求

5.多項(xiàng)選擇題差別化服務(wù)的對(duì)象包括：（）

A.貴賓客戶
B.新老客戶
C.老年客戶
D.殘疾客戶

6.多項(xiàng)選擇題客戶在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)被搶，柜面人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.已離開柜臺(tái)可以不用理會(huì)
B.積極協(xié)助客戶追回?fù)p失
C.向有關(guān)部門和人員報(bào)告
D.撥打110報(bào)警

7.多項(xiàng)選擇題站立服務(wù)的頻率要根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)客戶的多少靈活掌握，（）應(yīng)盡量提供站立服務(wù)。

A.接待客戶咨詢時(shí)
B.接待貴賓客戶時(shí)
C.接待老、幼、病、殘客戶時(shí)
D.客戶提出表揚(yáng)、建議、批評(píng)或投訴時(shí)

8.多項(xiàng)選擇題解答咨詢，耐心細(xì)致，應(yīng)做到：（）

A.解答客戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的問題可以答復(fù)客戶不清楚，讓客戶咨詢他人
C.遇到自己不熟悉的問題應(yīng)主動(dòng)向同事請(qǐng)教
D.解答客戶詢問表達(dá)應(yīng)清晰準(zhǔn)確

9.多項(xiàng)選擇題客戶走近柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)該做到（）。

A.主動(dòng)招呼
B.微笑迎接
C.目視客戶
D.向客戶問好

10.多項(xiàng)選擇題服務(wù)態(tài)度應(yīng)做到四個(gè)一樣，包括：（）

A.存款取款一樣主動(dòng)
B.大戶小戶一樣熱情
C.忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心
D.表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇