A.接待客戶咨詢時
B.接待貴賓客戶時
C.接待老、幼、病、殘客戶時
D.客戶提出表揚(yáng)、建議、批評或投訴時
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A.解答客戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的問題可以答復(fù)客戶不清楚，讓客戶咨詢他人
C.遇到自己不熟悉的問題應(yīng)主動向同事請教
D.解答客戶詢問表達(dá)應(yīng)清晰準(zhǔn)確
A.主動招呼
B.微笑迎接
C.目視客戶
D.向客戶問好
A.存款取款一樣主動
B.大戶小戶一樣熱情
C.忙時閑時一樣耐心
D.表揚(yáng)批評一樣誠懇
A.建設(shè)銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格按照人民銀行和上級規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和范圍收取的
B.建設(shè)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過物價部門審批的
C.我們向客戶提供的很多服務(wù)都是需要成本費(fèi)用支出的
D.向客戶收取一定費(fèi)用建設(shè)銀行才有利潤
A.以手續(xù)不全為借口推辭
B.避開執(zhí)法人員打電話通知客戶
C.幫助客戶隱匿或轉(zhuǎn)移存款
D.注意保守秘密，不向客戶通風(fēng)報(bào)信
A.以執(zhí)勤保安為主，注意觀察客戶所帶物品的特征
B.留意客戶是否將物品隨身攜帶，周邊有否可疑人物
C.客戶離開時注意提醒有否物品遺漏
D.客戶辦理業(yè)務(wù)時幫客戶保管
A.請不要插隊(duì)，好嗎？
B.到后面排隊(duì)去
C.不要站在別人旁邊，影響人家辦業(yè)務(wù)
D.請您在一米線外稍等好嗎？
A.耐心解釋
B.有問必答
C.語言適當(dāng)
D.搪塞推委
A.注意目光不要停留在客戶殘疾部位
B.交談時應(yīng)主動詢問客戶殘疾原因，表示同情
C.對使用拐杖的客戶應(yīng)攙扶其進(jìn)出營業(yè)廳
D.多與盲人客戶交談，使他們的心理產(chǎn)生踏實(shí)感
A.發(fā)現(xiàn)長款立即退還客戶
B.發(fā)現(xiàn)短款自己墊錢
C.短款應(yīng)主動幫助客戶查找原因
D.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金差錯應(yīng)將現(xiàn)金交還客戶重新清點(diǎn)
最新試題
業(yè)主需在（）內(nèi)響應(yīng)巡檢，逾期則該服務(wù)點(diǎn)被記錄為“巡檢不通過”。
對于現(xiàn)場巡檢、遠(yuǎn)程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點(diǎn)違規(guī)行為，應(yīng)在責(zé)令及時整改。同時，根據(jù)情節(jié)輕重，可以采?。ǎ┐胧?/p>
在托收業(yè)務(wù)中，如果提交匯票，其DRAWEE應(yīng)為（）。
裕農(nóng)通繳費(fèi)是指服務(wù)點(diǎn)為客戶辦理的（）等費(fèi)用繳納業(yè)務(wù)。
裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)選擇范圍除農(nóng)村地區(qū)外，（）地區(qū)，在符合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求及本實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定情況下，也可拓展服務(wù)點(diǎn)。
標(biāo)準(zhǔn)格式中文資金證明是指使用建設(shè)銀行指定中文文本格式出具的書面證明，具體包括：（）
系統(tǒng)設(shè)定未補(bǔ)錄回單的預(yù)警天數(shù)為（），系統(tǒng)自動剔除節(jié)假日。
托收項(xiàng)下銀行費(fèi)用的收取方式包括哪幾種可能？（）
信用證為單到開證行（中國建設(shè)銀行）償付，下列哪段語句表示此種償付方式？（）
賬單自助服務(wù)系統(tǒng)出具的回單通過何種方式驗(yàn)證真假？（）