A.解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，態(tài)度耐心誠(chéng)懇，語(yǔ)言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的問(wèn)題可以答復(fù)客戶(hù)不清楚，讓客戶(hù)咨詢(xún)他人
C.遇到自己不熟悉的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)向同事請(qǐng)教
D.解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)表達(dá)應(yīng)清晰準(zhǔn)確
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A.主動(dòng)招呼
B.微笑迎接
C.目視客戶(hù)
D.向客戶(hù)問(wèn)好
A.存款取款一樣主動(dòng)
B.大戶(hù)小戶(hù)一樣熱情
C.忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心
D.表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇
A.建設(shè)銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格按照人民銀行和上級(jí)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和范圍收取的
B.建設(shè)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)物價(jià)部門(mén)審批的
C.我們向客戶(hù)提供的很多服務(wù)都是需要成本費(fèi)用支出的
D.向客戶(hù)收取一定費(fèi)用建設(shè)銀行才有利潤(rùn)
A.以手續(xù)不全為借口推辭
B.避開(kāi)執(zhí)法人員打電話(huà)通知客戶(hù)
C.幫助客戶(hù)隱匿或轉(zhuǎn)移存款
D.注意保守秘密，不向客戶(hù)通風(fēng)報(bào)信
A.以執(zhí)勤保安為主，注意觀察客戶(hù)所帶物品的特征
B.留意客戶(hù)是否將物品隨身攜帶，周邊有否可疑人物
C.客戶(hù)離開(kāi)時(shí)注意提醒有否物品遺漏
D.客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)幫客戶(hù)保管
A.請(qǐng)不要插隊(duì)，好嗎？
B.到后面排隊(duì)去
C.不要站在別人旁邊，影響人家辦業(yè)務(wù)
D.請(qǐng)您在一米線(xiàn)外稍等好嗎？
A.耐心解釋
B.有問(wèn)必答
C.語(yǔ)言適當(dāng)
D.搪塞推委
A.注意目光不要停留在客戶(hù)殘疾部位
B.交談時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)殘疾原因，表示同情
C.對(duì)使用拐杖的客戶(hù)應(yīng)攙扶其進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳
D.多與盲人客戶(hù)交談，使他們的心理產(chǎn)生踏實(shí)感
A.發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款立即退還客戶(hù)
B.發(fā)現(xiàn)短款自己墊錢(qián)
C.短款應(yīng)主動(dòng)幫助客戶(hù)查找原因
D.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金差錯(cuò)應(yīng)將現(xiàn)金交還客戶(hù)重新清點(diǎn)
A.1
B.2
C.3
D.5
最新試題
裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)選擇范圍除農(nóng)村地區(qū)外，（）地區(qū)，在符合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求及本實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定情況下，也可拓展服務(wù)點(diǎn)。
賬單系統(tǒng)簽約客戶(hù)使用卡介質(zhì)有以下哪些？（）
受益人開(kāi)立遠(yuǎn)期匯票，但根據(jù)信用證條款，付款銀行即期付款，貼現(xiàn)費(fèi)由進(jìn)口商承擔(dān)，實(shí)際上是開(kāi)證行或付款行對(duì)進(jìn)口商提供的融資便利、這種信用證被稱(chēng)作（）。
裕農(nóng)通可以辦理（）。
賬單自助服務(wù)系統(tǒng)出具的回單通過(guò)何種方式驗(yàn)證真假？（）
在托收業(yè)務(wù)中，如果提交匯票，其DRAWEE應(yīng)為（）。
禹道通達(dá)上線(xiàn)基礎(chǔ)條件：（）
賬單自助服務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)設(shè)備安裝所需密鑰由（）生成。
業(yè)主登錄客戶(hù)端選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型后，可通過(guò)（）種方式辦理業(yè)務(wù)。
賬單系統(tǒng)簽約客戶(hù)使用卡介質(zhì)模式為（）。