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A.與客戶打招呼可使用肢體語言和口頭語言兩種方式
B.當客戶較少時,應(yīng)站立與客戶打招呼
C.當客戶較多時,應(yīng)一邊辦理業(yè)務(wù)一邊與后面的客戶打招呼
D.當客戶進入一米線后,以口頭語言與客戶寒暄
A.主動熱情接待,遞上印有網(wǎng)點名稱、地址、電話的資料
B.對新開戶的單位財務(wù)人員給予指導,必要時可代其辦理開戶手續(xù)
C.提醒客戶辦理業(yè)務(wù)需注意的有關(guān)事項
D.詳細介紹建行業(yè)務(wù)開展情況,了解新客戶需求
A.貴賓客戶
B.新老客戶
C.老年客戶
D.殘疾客戶
A.已離開柜臺可以不用理會
B.積極協(xié)助客戶追回損失
C.向有關(guān)部門和人員報告
D.撥打110報警
A.接待客戶咨詢時
B.接待貴賓客戶時
C.接待老、幼、病、殘客戶時
D.客戶提出表揚、建議、批評或投訴時
A.解答客戶詢問,態(tài)度耐心誠懇,語言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的問題可以答復客戶不清楚,讓客戶咨詢他人
C.遇到自己不熟悉的問題應(yīng)主動向同事請教
D.解答客戶詢問表達應(yīng)清晰準確
A.主動招呼
B.微笑迎接
C.目視客戶
D.向客戶問好
A.存款取款一樣主動
B.大戶小戶一樣熱情
C.忙時閑時一樣耐心
D.表揚批評一樣誠懇
A.建設(shè)銀行的收費標準是嚴格按照人民銀行和上級規(guī)定的標準和范圍收取的
B.建設(shè)銀行收費標準是經(jīng)過物價部門審批的
C.我們向客戶提供的很多服務(wù)都是需要成本費用支出的
D.向客戶收取一定費用建設(shè)銀行才有利潤
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關(guān)于信用證通知行的義務(wù),下列哪些說法是正確的?()
關(guān)于延期付款信用證,下列哪個說法不正確的是?()
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