判斷題對快要下班前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，可以委婉告知客戶拒絕辦理。

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2.多項選擇題與客戶打招呼的技巧包括：（）

A.與客戶打招呼可使用肢體語言和口頭語言兩種方式
B.當客戶較少時，應(yīng)站立與客戶打招呼
C.當客戶較多時，應(yīng)一邊辦理業(yè)務(wù)一邊與后面的客戶打招呼
D.當客戶進入一米線后，以口頭語言與客戶寒暄

3.多項選擇題對新客戶的服務(wù)應(yīng)做到：（）

A.主動熱情接待，遞上印有網(wǎng)點名稱、地址、電話的資料
B.對新開戶的單位財務(wù)人員給予指導，必要時可代其辦理開戶手續(xù)
C.提醒客戶辦理業(yè)務(wù)需注意的有關(guān)事項
D.詳細介紹建行業(yè)務(wù)開展情況，了解新客戶需求

4.多項選擇題差別化服務(wù)的對象包括：（）

A.貴賓客戶
B.新老客戶
C.老年客戶
D.殘疾客戶

5.多項選擇題客戶在營業(yè)大廳內(nèi)被搶，柜面人員應(yīng)當（）。

A.已離開柜臺可以不用理會
B.積極協(xié)助客戶追回損失
C.向有關(guān)部門和人員報告
D.撥打110報警

6.多項選擇題站立服務(wù)的頻率要根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)時客戶的多少靈活掌握，（）應(yīng)盡量提供站立服務(wù)。

A.接待客戶咨詢時
B.接待貴賓客戶時
C.接待老、幼、病、殘客戶時
D.客戶提出表揚、建議、批評或投訴時

7.多項選擇題解答咨詢，耐心細致，應(yīng)做到：（）

A.解答客戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的問題可以答復客戶不清楚，讓客戶咨詢他人
C.遇到自己不熟悉的問題應(yīng)主動向同事請教
D.解答客戶詢問表達應(yīng)清晰準確

8.多項選擇題客戶走近柜臺時，應(yīng)該做到（）。

A.主動招呼
B.微笑迎接
C.目視客戶
D.向客戶問好

9.多項選擇題服務(wù)態(tài)度應(yīng)做到四個一樣，包括：（）

A.存款取款一樣主動
B.大戶小戶一樣熱情
C.忙時閑時一樣耐心
D.表揚批評一樣誠懇

10.單項選擇題當客戶對建設(shè)銀行收費標準有疑義時，下列哪項解釋不合理。（）

A.建設(shè)銀行的收費標準是嚴格按照人民銀行和上級規(guī)定的標準和范圍收取的
B.建設(shè)銀行收費標準是經(jīng)過物價部門審批的
C.我們向客戶提供的很多服務(wù)都是需要成本費用支出的
D.向客戶收取一定費用建設(shè)銀行才有利潤

最新試題

關(guān)于信用證通知行的義務(wù)，下列哪些說法是正確的？（）

題型：多項選擇題

關(guān)于延期付款信用證，下列哪個說法不正確的是？（）

題型：單項選擇題

客戶自助申請開通服務(wù)點，需上傳服務(wù)點哪些資料？（）

題型：多項選擇題

裕農(nóng)通后臺管理人員查看服務(wù)點可疑風險交易，加強日常風險管理，主要包括（）。

題型：多項選擇題

對于現(xiàn)場巡檢、遠程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點違規(guī)行為，應(yīng)在責令及時整改。同時，根據(jù)情節(jié)輕重，可以采?。ǎ┐胧?。

題型：多項選擇題

系統(tǒng)設(shè)定未補錄回單的預(yù)警天數(shù)為（），系統(tǒng)自動剔除節(jié)假日。

題型：單項選擇題

禹道通達上線基礎(chǔ)條件：（）

題型：多項選擇題

業(yè)主需在（）內(nèi)響應(yīng)巡檢，逾期則該服務(wù)點被記錄為“巡檢不通過”。

題型：單項選擇題

申請人原則上應(yīng)在開戶機構(gòu)申請辦理資金證明業(yè)務(wù)。經(jīng)一級分行同意，申請人可在（）內(nèi)跨機構(gòu)申請資金證明業(yè)務(wù)。

題型：單項選擇題

在跟單托收業(yè)務(wù)中，代收行和托收行按照托收指令辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)后，對是否收回貨款還承擔責任嗎？（）

題型：單項選擇題