判斷題若客戶堅(jiān)持向上級(jí)投訴反映情況,應(yīng)該滿足客戶要求,并及時(shí)與上級(jí)有關(guān)部門溝通,積極配合處理。

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9.多項(xiàng)選擇題與客戶打招呼的技巧包括:()

A.與客戶打招呼可使用肢體語言和口頭語言兩種方式
B.當(dāng)客戶較少時(shí),應(yīng)站立與客戶打招呼
C.當(dāng)客戶較多時(shí),應(yīng)一邊辦理業(yè)務(wù)一邊與后面的客戶打招呼
D.當(dāng)客戶進(jìn)入一米線后,以口頭語言與客戶寒暄

10.多項(xiàng)選擇題對(duì)新客戶的服務(wù)應(yīng)做到:()

A.主動(dòng)熱情接待,遞上印有網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址、電話的資料
B.對(duì)新開戶的單位財(cái)務(wù)人員給予指導(dǎo),必要時(shí)可代其辦理開戶手續(xù)
C.提醒客戶辦理業(yè)務(wù)需注意的有關(guān)事項(xiàng)
D.詳細(xì)介紹建行業(yè)務(wù)開展情況,了解新客戶需求

最新試題

關(guān)于信用證通知行的義務(wù),下列哪些說法是正確的?()

題型:多項(xiàng)選擇題

賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)模式為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

申請(qǐng)人原則上應(yīng)在開戶機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理資金證明業(yè)務(wù)。經(jīng)一級(jí)分行同意,申請(qǐng)人可在()內(nèi)跨機(jī)構(gòu)申請(qǐng)資金證明業(yè)務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)巡檢、遠(yuǎn)程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點(diǎn)違規(guī)行為,應(yīng)在責(zé)令及時(shí)整改。同時(shí),根據(jù)情節(jié)輕重,可以采取()措施。

題型:多項(xiàng)選擇題

在跟單托收業(yè)務(wù)中,代收行和托收行按照托收指令辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)后,對(duì)是否收回貨款還承擔(dān)責(zé)任嗎?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

裕農(nóng)通可以辦理()。

題型:多項(xiàng)選擇題

受益人開立遠(yuǎn)期匯票,但根據(jù)信用證條款,付款銀行即期付款,貼現(xiàn)費(fèi)由進(jìn)口商承擔(dān),實(shí)際上是開證行或付款行對(duì)進(jìn)口商提供的融資便利、這種信用證被稱作()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

巡檢內(nèi)容包括但不限于()。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理可在“裕農(nóng)通”模塊的()功能中查看名下服務(wù)點(diǎn)巡檢響應(yīng)情況,并通知未響應(yīng)服務(wù)點(diǎn)按時(shí)完成巡檢任務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)格式中文資金證明是指使用建設(shè)銀行指定中文文本格式出具的書面證明,具體包括:()

題型:多項(xiàng)選擇題