問(wèn)答題

李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理,公司最近招了一名銷(xiāo)售員李勇,在經(jīng)過(guò)面談后,李娜認(rèn)為李勇在銷(xiāo)售方面具有很大的潛力,具備公司要找的銷(xiāo)售人員條件。可是,兩星期后銷(xiāo)售部經(jīng)理卻告訴她,李勇提出離開(kāi)公司。李娜把李勇叫到辦公室,就他提出辭職一事進(jìn)行面談。
李娜:李勇,我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意?br /> 李勇:我不這樣認(rèn)為。
李娜:那么請(qǐng)你告訴我,為什么你想走,是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎?
李勇:不是。實(shí)際上我還沒(méi)有其他工作。
李娜:你沒(méi)有新工作就提出辭職?
李勇:是的,我不想在這里呆了,我覺(jué)得這里不適合我。
李娜:能夠告訴我為什么?
李勇:在我上班的第一天,別人告訴我,正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行,他們給我一本銷(xiāo)售手冊(cè),讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。
第二天,有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽,要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周,又讓我整理公司的圖書(shū)。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開(kāi)課的前一天,有人通知我說(shuō),由于某些原因課程推遲半個(gè)月,安慰我不要著急,說(shuō)先安排公司的銷(xiāo)售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn),并讓我陪胡斌一起訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)。所以我覺(jué)得這里不適合我。
李娜:李勇,在我們這種行業(yè)里,每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的,其他地方也一樣。

針對(duì)此案例,結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),就如何避免上述問(wèn)題提出你的建議。

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1.問(wèn)答題

李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理,公司最近招了一名銷(xiāo)售員李勇,在經(jīng)過(guò)面談后,李娜認(rèn)為李勇在銷(xiāo)售方面具有很大的潛力,具備公司要找的銷(xiāo)售人員條件??墒?,兩星期后銷(xiāo)售部經(jīng)理卻告訴她,李勇提出離開(kāi)公司。李娜把李勇叫到辦公室,就他提出辭職一事進(jìn)行面談。
李娜:李勇,我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意?br /> 李勇:我不這樣認(rèn)為。
李娜:那么請(qǐng)你告訴我,為什么你想走,是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎?
李勇:不是。實(shí)際上我還沒(méi)有其他工作。
李娜:你沒(méi)有新工作就提出辭職?
李勇:是的,我不想在這里呆了,我覺(jué)得這里不適合我。
李娜:能夠告訴我為什么?
李勇:在我上班的第一天,別人告訴我,正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行,他們給我一本銷(xiāo)售手冊(cè),讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。
第二天,有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽,要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周,又讓我整理公司的圖書(shū)。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開(kāi)課的前一天,有人通知我說(shuō),由于某些原因課程推遲半個(gè)月,安慰我不要著急,說(shuō)先安排公司的銷(xiāo)售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn),并讓我陪胡斌一起訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)。所以我覺(jué)得這里不適合我。
李娜:李勇,在我們這種行業(yè)里,每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的,其他地方也一樣。

你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問(wèn)題?
2.問(wèn)答題

AB公司是一家創(chuàng)立于1990年在北京的保險(xiǎn)公司,旗下員工以業(yè)務(wù)人員比率最高。由于公司強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、業(yè)績(jī)掛帥,組織內(nèi)許多決策都以業(yè)績(jī)作為最主要的考慮因素。公司也為業(yè)務(wù)人員設(shè)計(jì)一套完全包底的制度,也就是有業(yè)績(jī)有獎(jiǎng)金,沒(méi)業(yè)績(jī)沒(méi)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金計(jì)算方式以當(dāng)期業(yè)績(jī)的30%至40%為計(jì)算方式,會(huì)進(jìn)行這樣的設(shè)計(jì)一來(lái)是可以節(jié)省公司大筆的固定人事費(fèi)用,二來(lái)為的是要鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員能沖高業(yè)績(jī)。除了薪資制度的設(shè)計(jì)外,公司每季還舉辦季競(jìng)賽來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些銷(xiāo)售成績(jī)優(yōu)異的人員。
雖然激勵(lì)制度實(shí)施的一開(kāi)始,的確改變了原來(lái)銷(xiāo)售不佳的窘境,為組織帶來(lái)許多的業(yè)績(jī),但是在實(shí)施一段時(shí)間后,公司的主管開(kāi)始發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題。首先由于公司獎(jiǎng)金計(jì)算方式是以當(dāng)期新保單金額累加基礎(chǔ),業(yè)務(wù)人員想盡辦法讓客戶(hù)買(mǎi)完保險(xiǎn)之后,對(duì)于后續(xù)客戶(hù)的問(wèn)題處理與售后服務(wù)就變得不是那么積極,許多客戶(hù)常打電話(huà)過(guò)來(lái)抱怨,長(zhǎng)期下來(lái)恐有損公司品牌形象。再者,業(yè)務(wù)人員之間的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始激化,甚至聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員為了搶客戶(hù)而產(chǎn)生彼此不合的傳聞,另外公司業(yè)績(jī)不佳的員工,也會(huì)施予許多壓力,造成員工的不安全感,影響辦公室緊張氣氛。最后,這些凡事以業(yè)務(wù)掛帥的人員只對(duì)如何提升業(yè)績(jī)感興趣,對(duì)于公司其它政策的配合度上意愿不高,致使公司許多政策不易貫徹。
細(xì)究這些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的來(lái)源動(dòng)機(jī),大部分是臨時(shí)找份工作過(guò)活,再來(lái)就是通過(guò)關(guān)系進(jìn)到公司,想賺點(diǎn)獎(jiǎng)金過(guò)日子,誰(shuí)也沒(méi)想到要在公司里面一直呆下去。

請(qǐng)分析該公司現(xiàn)存問(wèn)題,提出具體的解決措施或方案,達(dá)成公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
5.問(wèn)答題小王在一家私營(yíng)公司做基層主管已經(jīng)有3年了。這家公司在以前不是很重視績(jī)效考評(píng),但是依靠自己所擁有的資源,公司的發(fā)展很快。去年,公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總監(jiān),至此,公司的績(jī)效考評(píng)制度才開(kāi)始在公司中建立起來(lái),公司中的大多數(shù)員工也開(kāi)始知道了一些有關(guān)員工績(jī)效管理的具休要求。在去年年終考評(píng)時(shí),小王的上司要同他談話(huà),小王很是不安,雖然他對(duì)一年來(lái)的工作很滿(mǎn)意,但是不知道他的上司對(duì)此怎么看。小王是一個(gè)比較“內(nèi)向”的人,除了工作上的問(wèn)題,他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話(huà)中,上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體上來(lái)講是肯定的,同時(shí),指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法,他知道自己有一些缺點(diǎn)。整個(gè)談話(huà)過(guò)程是令人愉快的,離開(kāi)他上司辦公司室時(shí)小王感覺(jué)不錯(cuò)。但是,當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評(píng)書(shū)面報(bào)告時(shí),小王感到非常震驚,并且難以置信,書(shū)面報(bào)告中寫(xiě)了他很多問(wèn)題、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西,而他的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺(jué)得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。小王從公司公布的“績(jī)效考評(píng)規(guī)則”上知道,書(shū)面考評(píng)報(bào)告是要長(zhǎng)期存檔的,這對(duì)小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱。經(jīng)過(guò)績(jī)效面談后小王感到不安和苦惱,導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在?怎樣做才克服這問(wèn)題的產(chǎn)生?
6.問(wèn)答題小王在一家私營(yíng)公司做基層主管已經(jīng)有3年了。這家公司在以前不是很重視績(jī)效考評(píng),但是依靠自己所擁有的資源,公司的發(fā)展很快。去年,公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總監(jiān),至此,公司的績(jī)效考評(píng)制度才開(kāi)始在公司中建立起來(lái),公司中的大多數(shù)員工也開(kāi)始知道了一些有關(guān)員工績(jī)效管理的具休要求。在去年年終考評(píng)時(shí),小王的上司要同他談話(huà),小王很是不安,雖然他對(duì)一年來(lái)的工作很滿(mǎn)意,但是不知道他的上司對(duì)此怎么看。小王是一個(gè)比較“內(nèi)向”的人,除了工作上的問(wèn)題,他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話(huà)中,上司對(duì)小王的表現(xiàn)總體上來(lái)講是肯定的,同時(shí),指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法,他知道自己有一些缺點(diǎn)。整個(gè)談話(huà)過(guò)程是令人愉快的,離開(kāi)他上司辦公司室時(shí)小王感覺(jué)不錯(cuò)。但是,當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評(píng)書(shū)面報(bào)告時(shí),小王感到非常震驚,并且難以置信,書(shū)面報(bào)告中寫(xiě)了他很多問(wèn)題、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西,而他的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺(jué)得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。小王從公司公布的“績(jī)效考評(píng)規(guī)則”上知道,書(shū)面考評(píng)報(bào)告是要長(zhǎng)期存檔的,這對(duì)小王今后在公司的工作影響很大。小王感到很是不安和苦惱???jī)效面談在績(jī)效管理中有什么樣的作用?人力資源部門(mén)應(yīng)該圍繞績(jī)效面談做哪些方面的工作?
7.問(wèn)答題李里與大地發(fā)展公司經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致,于2000年8月簽訂了5年期勞動(dòng)合同,勞動(dòng)合同應(yīng)于2005年7月30日到期,工作崗位是公司銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。李里工作表現(xiàn)出色,2001年9月1日公司決定送李到某統(tǒng)計(jì)學(xué)校培訓(xùn),以提高技能。培訓(xùn)前,公司與李里簽訂培訓(xùn)協(xié)議作為勞動(dòng)合同的附件,主要內(nèi)容為2000元培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān);培訓(xùn)期間李里的工資照發(fā);6個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束后,李里應(yīng)為公司服務(wù)到勞動(dòng)合同到期;若由李里提出解除勞動(dòng)合同,每提前1年,賠償公司損失1800元,不足1年的,按1年計(jì)算;若由公司提出解除勞動(dòng)合同,則無(wú)須承擔(dān)此項(xiàng)義務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后,李里仍在原崗位從事統(tǒng)計(jì)工作。2002年4月1日,李里以本崗位工作不能充分發(fā)揮自己的才能為由向公司書(shū)面提出辭職。公司接到李里的辭職報(bào)告后,人力資源部經(jīng)理專(zhuān)門(mén)與李里談話(huà),明確表示公司拒絕其辭職申請(qǐng),勸其在公司安心工作;并表示,根據(jù)公司內(nèi)部薪資制度,下半年的適當(dāng)時(shí)間將會(huì)給其提薪。同年五一節(jié)休假后,李里不再到公司上班。公司通過(guò)電話(huà)、書(shū)信等形式與李里聯(lián)系,催其履行勞動(dòng)合同的義務(wù),被拒絕。該公司遂于2002年5月8日申訴到勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì),請(qǐng)求仲裁機(jī)構(gòu)維護(hù)公司的利益。請(qǐng)對(duì)上述案例提出分析意見(jiàn)。
10.問(wèn)答題

白秦銘在大學(xué)時(shí)代成績(jī)不算突出,老師和同學(xué)都不認(rèn)為他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生,他的專(zhuān)業(yè)是日語(yǔ),不知何故,畢業(yè)后被一家中日合資公司招為銷(xiāo)售員了。他對(duì)這崗位挺滿(mǎn)意,不僅工資高,而且尤其令他喜歡的是這公司給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員發(fā)的是固定工資,而不采用傭金制。他擔(dān)心自己沒(méi)受過(guò)這方面的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,比不過(guò)別人,若拿傭金,比人少多了丟臉。
剛上崗位的頭兩年,小白雖然兢兢業(yè)業(yè),但銷(xiāo)售成績(jī)只屬一般??墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)的逐漸熟練,又跟那些零售商客戶(hù)們搞熟了,他的銷(xiāo)售額漸漸上升。到第三年年底,他覺(jué)得自己已可算是全公司幾十名銷(xiāo)售員中頭20名之列了。下一年,根據(jù)跟同事們的接觸,他估計(jì)自己當(dāng)屬銷(xiāo)售員中的冠軍了。不過(guò)這公司的政策是不公布每人的銷(xiāo)售額的,也不鼓勵(lì)互相比較,所以他還不能很有把握說(shuō)自己一定是坐上了第一把交椅。
去年,小白干得特別出色。盡管定額比前年提高了25%,可到了9月初他就完成了全年銷(xiāo)售定額。雖然他對(duì)同事們?nèi)圆宦堵暽?,不過(guò)他冷眼旁觀,也沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么跡象說(shuō)明他們中有誰(shuí)已接近完成自己的定額了。此外,10月中旬時(shí),日方銷(xiāo)售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。聽(tīng)完他用日語(yǔ)做的匯報(bào)后,那經(jīng)理對(duì)他說(shuō):“咱公司要再有幾個(gè)像你一樣棒的推銷(xiāo)明星就好了?!毙“字晃⑽⒁恍Γ瑳](méi)說(shuō)什么,不過(guò)他心中思忖,這不就意味著承認(rèn)他在銷(xiāo)售員隊(duì)伍中出類(lèi)拔萃、獨(dú)占鰲頭么?
今年,公司又把他的定額提高了25%。盡管一開(kāi)始不如去年順手,但他仍是一馬當(dāng)先,比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì),10月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。不過(guò)他覺(jué)得自己心情不舒暢。最令他煩惱的事,也許莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞,沒(méi)個(gè)反應(yīng)。他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家中美合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷(xiāo)售競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳銷(xiāo)售員到大酒店吃一頓飯,而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類(lèi)的小報(bào),讓人人知道每人的銷(xiāo)售情況,還表?yè)P(yáng)每季和年度的最佳銷(xiāo)售員。想到自己公司這套做法,他就特別惱火。其實(shí),在開(kāi)頭他干得不怎么樣時(shí),他并不太關(guān)心排名第幾的問(wèn)題,如今可覺(jué)得這對(duì)他越來(lái)越重要了。不僅如此,他開(kāi)始覺(jué)得公司對(duì)銷(xiāo)售員實(shí)行固定工資制是不公平的,一家合資企業(yè)怎么也搞“大鍋飯”?應(yīng)該按勞付酬嘛。
上星期,他主動(dòng)找了那位日本經(jīng)理,談了他的想法,建議改行傭金制,至少實(shí)行按成績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)的制度。不料那日本上司說(shuō)這是既定政策,母公司一貫就是如此,這正是本公司的文化特色,從而拒絕了他的建議。昨天,令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是,小白辭職而去,聽(tīng)說(shuō)他給挖到另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒去了。

如果要留住白秦銘,公司應(yīng)該采取什么措施?

最新試題

崗位界定的關(guān)鍵是刻畫(huà)崗位()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

工作者完成工作任務(wù)的自覺(jué)性,以及不能完成工作任務(wù)時(shí)自愿接受的處罰稱(chēng)為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

績(jī)效加薪是根據(jù)績(jī)效考核成績(jī)提升員工的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在崗位說(shuō)明書(shū)中,說(shuō)明崗位對(duì)于任職人員能力與素質(zhì)要求內(nèi)容的,屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)崗位分析,可以全面了解不同工作的危害程度,有利于組織開(kāi)展()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)工作分析,確定一項(xiàng)工作的具體內(nèi)容,從而制定工作人員所必備的任職資格,有利于組織的()

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